ת"ק 1271-02-16 אטיאס נ' חברת פרטנר תקשורת בע"מ

 בתאריך 26.12.14 רכש התובע אצל הנתבעת מספר מכשירי טלפון סלולרי מסוג "אייפון 6" ובהם זה נשוא התביעה המונחת בפני - מכשיר מדגםIPHONE 6 64GB (להלן: ""המכשיר"), תמורתו הוא שילם לה סך של 4,489 ₪.

אין חולק על כך שבמסגרת עסקת הרכישה הנ"ל הצטרף התובע לתכנית התעריפים המכונה safety choice 2015 שכללה שירותי אחריות ותחזוקה בסיסית, אלא שבעוד לטענת התובע (שלא נתמכה בראיה כלשהי) הוא שילם לנתבעת תוספת חודשית קבועה בסך 60 ₪ בעבור שירות זה, טוענת הנתבעת כי מדובר היה בשירות אחריות ללא עלות, כחלק מתכנית המנויים.

בעתירתו לחיוב הנתבעת בתשלום סך של 6,600 ₪, טוען התובע כי במהלך החודשים נובמבר ודצמבר 2015, דהיינו במסגרת שנת אחריות היצרן, הוא חזר ומסר לנתבעת את מכשירו לצורך תיקונו מספר פעמים, עד שבתאריך 26.12.15 הוחזר המכשיר לידיו כשהוא מושבת ומבלי שהנתבעת מסרה לו פרטים כלשהם אודות אופי התקלה שנתגלתה בו ו/או הסיבה לאי תיקונה (ר' מסמך מסירת המכשיר לנתבעת מיום 16.12.15 לשם בדיקתו ומסמך החזרתו מיום 20.12.15 בתוספת ההערה: "TOTAL LOST " בדיקה – השבתה מכנית). התובע מוסיף וטוען כי במהלך התקופה בה היה המכשיר ברשות הנתבעת, לא סיפקה לו האחרונה מכשיר חלופי ולפיכך הוא נאלץ לרכוש לעצמו מכשיר חדש.

בעדותו בפני תיאר התובע את מה שארע, כדלהלן:

"...זה התבטא בכך שהוא (המכשיר – ר.ס.מ) לא היה נדלק ובחודש 12 מסרנו

אותו לתקופה ממושכת, הם החזיקו אותו שבועיים ימים בערך והתקשרו אלי

  שאבוא לקחת את המכשיר, אמרו לי שאי אפשר לתקן את המכשיר. אמרתי

שיש אחריות של יצרן ואם יש שבר, הם לא ידעו להסביר לי למה הוא

"טוטלוסט". אמרו לי שהבעיה היא טכנית. פניתי אליהם עוד כמה פעמים

טלפונית, למרכז שירות, הייתי בתחנה עוד כמה פעמים ולא היו מוכנים לקבל

שום דבר, גם בשיחות הטלפון שהייתי בתחנה אף אחד לא הסביר לי את הבעיה,

כי גם לבעיה טכנית יש הסבר...".

בנוסף לכך טען התובע כי בבדיקה פרטית שלו את המכשיר במעבדה חיצונית הסתבר לו כי במכשיר הנדון כבמכשירים נוספים כדוגמתו נתגלתה בעיה טכנית שגרמה להתעקמותו וכי נושא זה פורסם ונדון גם בתקשורת, לרבות בכתבת תחקיר בטלוויזיה.