מימוני נ' גוליבר תיירות בע"מ

התובע הזמין באמצעות הנתבעת חופשה לו ולשני ילדיו ברודוס ביוון הכוללת טיסה, העברות ואירוח בבית מלון.

לטענת התובע, בעת ביצוע ההזמנה בשיחה טלפונית מול נציג הנתבעת שאול, ביקש התובע להזמין מלון ספציפי, מלון אואזיס בפרסוניסי, ומסר לנציג הנתבעת את שם המלון וכתובת המלון. לטענתו, הבהיר לנציג את חשיבות הזמנת המלון הספציפי מאחר ומטרת הנסיעה הינה טיול גלישה כאשר התובע וילדיו מצטרפים לקבוצת חברים השוהה במקום.

טוען התובע כי לאחר שהנציג אמר לו כי מדובר באותו בית מלון ביצע את העסקה. ואולם, כאשר הגיעו לבית המלון התברר להם, להפתעתם, כי כאשר הגיעו התובע וילדיו ליוון הופתעו לגלות כי לא הגיעו למלון בו חפצו, מלון אואזיס בפרסוניסי, אלא למלון אואזיס המרוחק כשעה וחצי מהיעד אליו היו צריכים להגיע.

התובע פנה מיידית לנתבעת והלין על הטעות בהזמנה. לטענתו, שוחח עם מנהל אשר ניסה למצוא מקום במלון בו חפצו התובע וילדיו ואולם, המלון היה בתפוסה מלאה, אך הציע כי התובע וילדיו יגיעו ליעדם וינסו להסתדר שם ולאחר שישובו לארץ יבצעו התחשבנות.

התובע עותר לחייב הנתבעת לשלם לו ההוצאות שנגרמו לו בשל טעות הנתבעת בביצוע ההזמנה; הוצאות הנסיעה לפרסוניסי, עלות דירה שהושכרה וכן עלות ארוחות (שכן המלון שהוזמן היה על בסיס חצי פנסיון).

מנגד, טוענת הנתבעת כי התובע ביצע הזמנה לחבילת נופש ברודוס יוון הכולל אירוח בבית המלון "אואזיס רודוס". הנתבעת טוענת כי טענת התובע לפיה הזמין את בית המלון "אואזיס פרסוניסי" ולא "אואזיס רודוס" הינה משוללת יסוד.

עם ביצוע ההזמנה נדרש התובע לאשר את תנאיה ופרטיה לרבות שם המלון ומיקומו. מיקום המלון וכתובתו הופיעו בפרטי ההזמנה וזו אושרה על ידי התובע. בשובר ההעברות שהועבר לתובע צוינה כתובת בית המלון "אואזיס רודוס", אותו קיבל התובע בפועל. גם בשובר המלון שהועבר לתובע צוין שם המלון ומיקומו במפה.

טוענת הנתבעת כי לפי רישומיה פתח התובע טרם הנסיעה מספר פעמים את מסמכי הנסיעה שנשלחו אליו. התובע אף אישר פוזיטיבית את תנאי ההזמנה לפיהם מחובתו לבדוק את מסמכי הנסיעה ולוודא כי הפרטים הרשומים בהם תואמים את ההזמנה.

משכך, טוענת הנתבעת כי התובע קיבל בפועל מן הנתבעת את בית המלון שהזמין ממנה.

בדיון בפני העידו התובע ובנו, נציגת הנתבעת נעמה גוטמן, ומנהל צוות בנתבעת תום בלס.

דיון והכרעה:

לאחר שעיינתי בכתבי הטענות על נספחיהם ובראיות שהוצגו, ולאחר ששמעתי העדויות וטיעוני הצדדים בפני, החלטתי לקבל התביעה בחלקה. להלן טעמיי.