ת"ק 10764-05-16 ק. נ' פינגווין שירותי תיירות בע"מ - פסקדין

עפ"י הנטען בכתב התביעה, התובע הזמין דרך הנתבעת חבילת סקי בבולגריה, הכוללת גם ציוד והדרכה. לטענת התובע, הדגיש בפני נציגי הנתבעת כי זו לו הפעם הראשונה שהוא מתנסה בסקי, ונדרשת הדרכה וסיוע, אך הנתבעת התעלמה מפניותיו והתנהלה בצורה בלתי מקצועית, וכתוצאה מכך נגרמו לו נזקים. התובע צירף תמונות ותיעוד רפואי המעיד על כך שנגרמה לו פציעה, כפי הנראה בשל לבישה לא נכונה של ציוד הסקי.

הנתבעת טענה כי אין לה כל אחריות לנזקים שנגרמו לתובע, וכי אינה יכולה – כסוכנות נסיעות – להיות אחראית לנזקים שנגרמו לתובע, שהוא אדם בגיר, כתוצאה מלבישה לא נכונה של בגדי סקי – בחנות באתר הסקי בבולגריה. הנתבעת הוסיפה וציינה כי לפי התעודה הרפואית שצורפה נגרמו השלפוחיות כתוצאה מלבוש, בעוד שהנתבעת התחייבה לספק לתובע ציוד סקי הכולל מגלשיים, מקלות ונעליים בלבד. עוד טענה הנתבעת, כי התובע התעלם מהמלצות שפרסמה באתר האינטרנט ביחס לביגוד המומלץ לחופשת סקי.

בעדותו בפניי, חזר התובע על טענותיו בכתב התביעה, והדגיש כי פנה אל הנתבעת – המתמחה בטיולי סקי – בשל העובדה כי זו לו הפעם הראשונה, ולפיכך, חפץ היה ברכישת שירות הכולל גם הדרכה במקום. התובע הלין על כך שבחנות הסקי היתה נציגה של הנתבעת, אולם לא היה בידה ליתן מענה לאנשים הרבים שנזקקו לעזרתה והדרכתה.

התובע העיד, כי לאחר הנזק שנגרם לו, פנה אל נציגת הנתבעת באתר וביקש עזרתה ואף ביקש, מאחר והוא עצמו כבר לא יכול היה להנות מחבילת הסקי שרכש – כי יתאפשר לרעייתו לנצל במקומו את ה"סקי פס" ואת הזכות לשכירת ציוד, אך היא סירבה, והסתפקה בהפנייתו למרפאה הסמוכה, לקבלת תעודה שתשמשו לצורך דרישת החזר מחנות הסקי הבולגרית.

במעמד הדיון, אישר נציג הנתבעת כי כחלק מן השירות אותו מספקת הנתבעת ללקוחותיה, כלול גם שירות של נציג החברה המצוי באתר עצמו ומלווה את הלקוחות בכל הדרוש. לשאלת בית המשפט מה היתה תגובתה של הנציגה הרלוונטית אשר שהתה באתר באותה עת לטענות התובע, השיב כי לא שוחח עימה.

דין התביעה להתקבל בחלקה.