קורן נ' אלוניאל בע"מ

בפניי בקשה לאישור תובענה ייצוגית בסך 17,000,000 ₪ בהתאם לחוק תובענות ייצוגיות, התשס"ו-2006 (להלן: חוק תובענות ייצוגיות" ו-"בקשת האישור"). עניינה של בקשת האישור כנגד אלוניאל בע"מ (להלן: "המשיבה") בהפרתו של חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

רקע ובקשת האישור

1.מר זמי קורן (להלן: "המבקש") הוא אזרח ישראלי, פנסיונר המתגורר בחיפה.

2.למשיבה, בעלת הזיכיון של רשת המסעדות מקדונלד'ס בישראל, כ-185 סניפים הפזורים ברחבי הארץ והיא מהווה חלק מרשת מקדונלד'ס העולמית.

3.לפי בקשת האישור, מתחילת שנת 2017 לערך, השיקה המשיבה בסניפיה עמדות דיגיטליות המשמשות את לקוחותיה לצורך הזמנת ארוחות ומוצרי מקדונלד'ס. שמה של המערכת הדיגיטלית הוא "Mc Touch" (להלן: "מערכת ההזמנה הדיגיטלית" וגם "עמדת ה-Mc Touch").

4.מערכת ההזמנה הדיגיטלית פועלת באופן הבא: הלקוח ניגש לעמדה הדיגיטלית ובאמצעות הקשה על מסך המגע הוא עובר בין התפריטים השונים המוצגים לו ומרכיב לעצמו את הארוחה על פי רצונו. בסיום ההליך משלם הצרכן עבור הארוחה באמצעות כרטיס אשראי וניגש לדלפק על מנת לקבל את הארוחה.

5.מערכת ההזמנה הדיגיטלית חוסכת את זמן העמידה בתור אצל נציגת השירות, שכן לרשות הצרכנים עומדות מספר עמדות דיגיטליות. לפי בדיקת המבקש, ככלל, הצרכנים מופנים להזמנת הארוחות בעמדות אלו ולא ניתן להזמין ארוחה אצל נציג השירות בדלפק, אלא אם לקוח מתעקש או מתקשה להזמין באמצעות מערכת ההזמנה הדיגיטלית ואין נציג שירות שיכול לסייע לו.

6.לפי האמור בבקשת האישור, המבקש הגיע ביום 14.6.17 יחד עם נכדתו לסניף המשיבה בגרנד קניון בחיפה. המבקש הזמין עבור נכדתו באמצעות מערכת ההזמנה הדיגיטלית ארוחת "מיני רויאל" לילדים. הנכדה, שהייתה מאוד רעבה, ראתה על גבי הצג שניתן להגדיל את הארוחה וביקשה את הארוחה הגדולה ביותר, שעל פי הנחזה על גבי הצג, כללה לכאורה גם מנת המבורגר גדולה יותר מאשר מנת הבשר בארוחה הבסיסית (בגודל שהוצג כ"קטן").

7.המסך שהוצג בפני המבקש ונכדתו בהקשר זה היה המסך שלהלן (הצילום מטושטש במקור):