ת"צ 50462-11-13 ארסבן נ' הוט - מערכות תקשורת בע"מ ואח'

לפני בקשה לתיקון בקשה לאישור תובענה ייצוגית.

1. בבקשת האישור טען המבקש כי המשיבות ("הוט") נוהגות להטריד "לקוחות פוטנציאליים" באמצעות שיחות טלפון חוזרות ונשנות, אף אם הלקוח מבהיר להן כי אינו מעוניין בשירותיהן.

   בקשת האישור נתמכה בתצהיר המבקש, בתלונות של צרכנים שפורסמו בדף הרשמי של "הוט" ב – Facebook בשבועות שקדמו להגשת הבקשה; ובממצאי חקירה פרטית שהוזמנה על ידי המבקש ושבמסגרתה פנו החוקרים להוט כלקוחות סמויים.

    

2. הוט טענה כי במסגרת מאמצי השיווק שלה היא מפעילה מחלקות שמטרתן לפנות ללקוחות פוטנציאליים, וכי המשך הטיפול בלקוח תלוי בתוצאות השיחה עמו; כי היא גיבשה נהלי עבודה מסודרים בנוגע לסדרי המכירות: הקצאת רשימות התקשרות, הסרה מהרשימות ועריכת רענון והדרכות; כי חלק מפעולת השיווק מבוצע על ידי משווקים חיצוניים הכפופים לפיקוח של הוט; וכי דרכי שיווק אגרסיביות מנוגדות להנחיות הוט.

   הוט הבהירה כי סמוך לפני הגשת בקשת האישור קבלה כמה תלונות חריגות של צרכנים שעניינן בריבוי פניות. בדיקה העלתה כי מדובר בעיקר בתלונות על נציגי מכירות של משווקים חיצוניים, שלא הקפידו על נהלי העבודה הקיימים. עם הגילוי רעננה הוט את הנהלים, והיא פועלת לאפיון והקמה של טכנולוגיה שתאפשר לה פיקוח ושליטה משופרים על פעילות אנשי המכירות והמשווקים החיצוניים. כלומר שמדובר בעניין נקודתי שהסתיים.

   הוט הוסיפה וטענה כי כל הראיות שהביא המבקש נוגעות לפניות של נציגי שירות שהתקיימו בחודשים אוקטובר – נובמבר 2013; כי מתמלילי שיחות החוקרים עולה כי החוקרים גילו עניין בהצעות נציגי השירות; כי הודעות שנכתבו לכאורה בדף הפייסבוק של הוט אינן עומדות במבחני הקבילות והמשקל; כי סעיף 30 בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב - 1982 נחקק על מנת להתמודד עם מקרים של הטרדות טלפוניות בהקשרים פליליים; וכי גם חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א – 1981 עוסק במקרים חמורים של פגיעה לפרטיות, שלא כמו בענייננו.

   לבסוף טענה הוט, כי לא נגרם למבקש נזק בר פיצוי.

   תשובת הוט לבקשת האישור נתמכה בתצהירו של מר יעקב טרוזמן, סמנכ"ל מכירות בחברה.

    

3. המבקש השיב לתגובת הוט וטען בין היתר כי כאשר נטענת טענה של "טעות נקודתית", יש להעביר את נטל העברת הראיה לנתבע (ע"א 7187/12 עו"ד צמח נ' אל על נתיבי אוויר לישראל (17.8.2014)); וכי טענות הוט אינן נתמכות בתשתית ראייתית מינימאלית.

   לתשובת המבקש צורף פרוטוקול דיון הוועדה לפניות הציבור של הכנסת מיום 2.6.2014; 11 תצהירים של צרכנים שהוטרדו לכאורה על ידי נציגי הוט בתקופות שונות בין השנים 2011-2014; השלמת החקירה הפרטית מחודש אפריל 2014; עשרות תלונות נוספות מדף הפייסבוק של הוט מהעת האחרונה; ו"הודאות בעל דין של נציגי הוט".

    

   הבקשה לתיקון בקשת האישור