ת"צ 38466-06-14 ארינוס נ' שרונים - תשתיות מים וביוב בע"מ

נושא התובענה הינו אופן ביצוע הערכות צריכת מים בנכסים ע"י תאגיד המים שרונים, באופן שאינו תואם את הוראות הדין.

רקע

1. ביום 29/06/14 הגיש המבקש כנגד שרונים תשתיות מים וביוב בע"מ (להלן: "שרונים") תובענה ובקשה לאישורה כייצוגית.

   עניינה של התובענה בטענה, כי שרונים ביצעה הערכות צריכת מים בנכסים בתחום שיפוטה, בניגוד להוראות כללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה), תשע"א- 2011 (להלן: "כללי אמות המידה") החלות עליה.

   נטען, כי לעיתים לצורכי חיוב הצרכן בחשבון התקופתי, מבצעת שרונים הערכה של צריכת המים בנכס במקום קריאת מד המים בפועל, ובכך מונעת למעשה מהצרכן את האפשרות לממש את זכותו לשלם תעריף מים נמוך, עבור מלוא הכמות המוכרת בדין בגינה זכאי הצרכן לשלם תשלום נמוך יותר.

2. שרונים הגישה מטעמה הודעת חדילה והבהרה להודעת החדילה, במסגרתן טענה כי חדלה מביצוע הליך הערכת הצריכה כפי שמתואר בבקשת האישור ובתובענה.

   לטענתה, החל ממרץ 2014 בוצע שדרוג במערכת התאגיד, כך שהערכת הצריכה מבוצעת ע"י גרסה מתקדמת של תוכנת "U-Max" המבצעת את הערכות הצריכה באופן אוטומטי, לפי הוראות כללי אמות המידה. זאת ועוד, החל ממועד החדילה נוהל העבודה בתאגיד שונה, וכעת כל הערכת צריכה המבוצעת בתאגיד, נבדקת פעם נוספת באופן ידני, וזאת על מנת שהתאגיד לא יערוך הערכות צריכה מופחתות.

   בפעולות אלו לטענתה, יש כדי למנוע את הפגיעה בזכות הצרכנים למיצוי זכותם לשלם תעריף נמוך עבור מלוא הכמות המוכרת של צריכת מים בדין.

3. ביום 27/05/15 התקיים דיון בנוכחות הצדדים, אשר במהלכו קיבלו הצדדים את המלצת בית המשפט והגיעו הצדדים למסקנה משותפת, כי ראוי לסיים את ההליך בדרך של הסכם פשרה ולא בדרך של הודעת חדילה. בדיון הונחו אבני היסוד לגיבוש ההסכם, כך שההסכם יכלול, בין היתר, נתונים באשר לקבוצת הצרכנים לגביה בוצע החזר, שנתיים אחורה ממועד הגשת הבקשה לאישור, נתונים ביחס לקבוצה לגביה יבוצע החזר תשלומים בהתאם לפשרה שהושגה ולאחר התקנת מערכת"U-Max" והוחל בנוהל של בדיקה ידנית ש"י שירות הלקוחות של החברה ועוד.

4. נוסח הסכם הפשרה אשר גובש ע"י הצדדים פורסם בהתאם לסעיף 25 לחוק, ואף הועבר למנהל בתי המשפט וליועץ המשפטי לממשלה.

   ביום 01/06/16 נתקבלה עמדת היועמ"ש, לפיה הוא לא מצא מקום להתנגד להסכם הפשרה, אך ניתנו על ידו דגשים להסכם.

   בהתאם לדגשים בעמדת היועמ"ש, תוקן הסכם הפשרה והוגש בנוסחו המתוקן לאישור ביהמ"ש.

   עיקרי הסכם הפשרה המתוקן