רת"ק 39073-02-15 ספא "כרמל" נ' ספיר ואח'

1.לפני בקשת רשות ערעור על פסק דינו של בית המשפט לתביעות קטנות בראשון לציון (כב' הרשמת הבכירה ד' אסטרייכר) מיום 2.2.15, אשר קיבל חלקית את תביעת המשיבים נגד המבקשת וחייב את המבקשת להשיב למבקשים סך 800 ₪ (מתוך הסך 1,800 ₪ סכום התביעה).

2.בקצרה יפורט כי המשיבים הזמינו עסקת טיפולי ספא זוגית אצל המבקשת, בשווי 800 ₪, הכוללת טיפול עיסוי, טיפולים בחמאם ושעת איכות זוגי בסוויטה.

המשיבים טענו בתביעתם כי לאחר הגעתם לספא כמתוכנן, הם התאכזבו מגודל החדר אשר אינו עונה לטענתם להגדרה "סוויטה", ומאוכזבים וכועסים עזבו את המקום. המשיבה חייבה אותם במלוא עלות העסקה ומכאן תביעתם.

3.בימ"ש קמא כי "אדם סביר, אשר נמסר לו מידע על פיו תועמד לרשותו סוויטה, באופן טבעי מיחס לה את הפרשנות כפי הנהוג בטרמינולוגיה בעולם המלונאות ולכל הפחות ניתן לצפות כי אין המדובר בחדר הטיפולים עצמו, כפי שהתברר בדיעבד" וקבע כי על המבקשת להשיב למשיבים את הסכום ששילמו

בימ"ש קמא דחה את הטענה לפיה החדר היה במצב תחזוקתי ירוד, משלא הוכחה.

4.המבקשת טוענת בבקשה שלפני, בתמצית, כי שגה בימ"ש קמא בפסק דינו. המשיבה, אשר ביצעה את ההזמנה עבור המשיבים עיינה באתר האינטרנט של המבקשת טרם ביצוע ההזמנה והתרשמה מתמונות חדר הסוויטה. מדובר בספא ולא בבית מלון. הסוויטה כוללת שתי מיטות טיפול יחיד מוצמדות, אמבט שמנים, פינת ישיבה וכיבוד. הכל כפי שמופיע באתר האינטרנט. המוצר אשר הובטח למשיבים סופק להם ועל כן שגה בימ"ש קמא בקביעתו ההפך מכך.

לטענת המשיבים, מטרתם היתה לחגוג יום הולדת למשיב, וכאשר ראו את גודל החדר התאכזבו וניסו לדבר עם בעל המקום שיסכים להוריד במחיר. הוא סרב, ועל כן החליטו לעזוב. מדובר בחדר טיפולים קטן, עם שתי מיטות צמודות ומרווח של מטר מסביבן. לא בסוויטה.

5.לאחר שעיינתי בבקשה על נספחיה ושמעתי את טענות הצדדים בדיון שנערך לפני ביום 1.6.15, דין הבקשה להידחות.

כפי שהגדיר נכון בימ"ש קמא, השאלה היא האם המשיבים קיבלו את שהובטח להם, ואם נחדד – האם החדר שקיבלו המשיבים עונה להגדרה "סוויטה" שבפרסומי המבקשת.

סוויטה מוגדרת בתחום המלונאות באתר האינטרנט ויקיפדיה כ: "(מערכת חדרים) היא יחידת אירוח בבית מלון או במתקן הארחה אחר אשר מציעה רמה גבוהה יחסית למקובל של אירוח ושירותים יוקרתיים נלווים. על פי רוב, סוויטה היא לפחות כפולה בגודלה מיחידת ארוח רגילה וכוללת יותר מחדר אחד. ... הסוויטות הן רחבות ידיים וגדולות הרבה יותר מחדר רגיל, ויש בהן רהיטים רבים יותר וברמה גבוהה יותר.  סוויטות רבות מורכבות מכמה חדרים בעלי תפקיד שונה, וכלול בהן מלבד חדר שינה גם סלון, מטבח מאובזר ולעתים גם חדר עבודה, או ספא"