פלוני ואח' נ' מוקד אנוש בע"מ

פסק הדין עניינו תביעת נזיקין, לפיו טוענים התובעים כי אלמלא התנהלותה הרשלנית של הנתבעת הייתה אימם המנוחה (להלן: "המנוחה") זוכה לקבלת טיפול רפואי אשר היה בו כדי להציל את חייה.

רקע עובדתי

1. התובעים הינם ילדיה ויורשיה של המנוחה על פי צו ירושה מיום 31.1.19 (מוצג ח'), אלמנה שהתגוררה בגפה, ילידת 1938, בת 80 במותה.

    

2. הנתבעת "מוקד אנוש" חברה אשר סיפקה בזמנים הרלבנטיים לתביעה שירות של לחצן קריאת מצוקה ומוקד מאויש 24/7, לקבלת קריאות מצוקה ומתן מענה הנדרש.

    

3. ביום 8.5.2017 נחתם בין הנתבעת לבין המנוחה (ובנוכחות ביתה של המנוחה הגב' יפה מאיר) הסכם התקשרות להצטרפות כמנויה על שירות לחצן מצוקה.

    

4. ביום 25.1.2018 בשעה 18:46 לערך, לאחר שהמנוחה חשה ברע לחצה על לחצן המצוקה שהתקינה הנתבעת בביתה.

    

   נציגת הנתבעת שענתה לקריאת המצוקה ניהלה עם המנוחה שיחה קצרה (השיחה הוקלטה ע"י המוקד - הקלטה ותמלול השיחה הוגשו כחלק מהראיות).

   בשיחה המנוחה ציינה כי אינה מרגישה טוב, סובלת מקוצר נשימה, עם חום וללא כאבים.

   נציגת המוקד הציע לשלוח לה אמבולנס, המנוחה לא נתנה הסכמתה, וביקשה שיגיע רופא במהירות. המוקדנית מטעם הנתבעת הנחתה את המנוחה כי רופא יתקשר אליה.