עתאמנה ואח' נ' רשות הגנים הלאומיים ושמורות הטבע

פסק דין

רקע וטענות הצדדים:

1.תביעה לפיצוי התובעים בסך 30,000 ₪, בגין הפרת הסכם התקשרות בינם לבין הנתבעת, וכן בגין התנהגות מעליבה מצד פקיד הנתבעת, כדי פגיעה בכבודם של התובעים, וכדי הוצאת דיבתם רעה.

2.התובע מס' 1 הינו נהג אוטובוס תיירים, אליו נתלווה התובע מס' 2, מדריך תיירים במקצועו, ושניהם ליוו והסיעו ברחבי הארץ קבוצת תיירים צליינים, בעת הרלוונטית לתביעה.

3.בתאריך 27/07/10 רכשו התובעים ממשרדי הנתבעת באתר ציפורי 45 כרטיסים לשם כניסת קבוצת התיירים לאתרים שונים בארץ, כאשר כרטיסים אלה מאפשרים כניסה ל-6 אתרים שונים במהלך 14 ימים מיום הרכישה. לשם כך גם מוטבעת על הכרטיסים חותמת הנתבעת המעידה על יום הרכישה.

4.התובעים עשו שימוש ב-40 כרטיסים, מתוך ה-45, לשם כניסה לאתר הבניאס בתאריך 29/07/10; אלא שבבואם ביום 30/07/10 בשערי גן לאומי "קיסריה", התברר כי 4 כרטיסים הוטבעו, בטעות, בחותמת מתאריך 27/06/10. משום כך, סירב הקופאי של האתר, מר בן הרוש, שאף הוא פקיד הנתבעת, לכבד ארבעת הכרטיסים, למרות הסבריהם של התובעים כי אין המדובר אלא בטעות של פקיד הנתבעת ממנו רכשו את הכרטיסים, שהרי כל 45 הכרטיסים נרכשו בעת אחת. התובעים אף הציגו לקופאי את הקבלה המעידה על רכישת 45 כרטיסים באותו מועד, כהוכחה שאין ידם במעל, אך הדברים נפלו על אזניים אטומות, והפקיד החל להשתולל, לצעוק לעבר התובעים ולכנותם נוכלים, רמאים וגנבים, וכיו"ב ביטויים מעליבים. הדברים נאמרו לעיני ולמשמע התיירים של קבוצת התובעים, וכן קהל מגוון שנכח במקום – תיירים, יהודים וערבים.

נוכח התנהגות הקופאי, לא הייתה לבסוף ברירה בידי התובעים אלא לרכוש במקום 4 כרטיסים נוספים לכניסה לאתר קיסריה.

5.ההתנהגות המעליבה של הקופאי, כמתואר, טוענים התובעים, מהווה משום הפרה גסה להסכם ההתקשרות בינם לבין הנתבעת, ויש בה משום פגיעה קשה בכבודם ובשמם הטוב, ומהווה הוצאת דיבתם רעה. התנהגות זו גרמה לתובעים ולתיירים שבקבוצתם עוגמת נפש רבה.

6.עוד, לטענת התובעים, הנתבעת נושאת באחריות למעשיו והתנהגותו של הקופאי הרוש, אם באחריות ישירה, ואם באחריות שילוחית בהיותה מעסיקתו.

7.בהגנתה הכחישה הנתבעת את טענות התובעים באשר להתנהגותו של הקופאי בן הרוש, וטענה, כי הוא פעל בהתאם לנהלים. מי שהתחיל לצעוק, לגדף ולהשמיץ, לטענת הנתבעת, היה דווקא התובע מס' 1; ואילו לתובע מס' 2 הוצע לקנות כרטיסים חלופיים (במקום אלה שתאריכם פג).

הנתבעת אישרה בהגנתה, כי לא כיבדה את ארבעת הכרטיסים ולא התירה כניסת תיירים באמצעות כרטיסים אלה.

8.בדיון שהתקיים בתאריך 20/11/11, אליו התייצב נציג הנתבעת, אישר נציג הנתבעת, לאחר שבדק טענות התובעים, כי אכן היה מדובר בטעות של הנתבעת בכך שהוטבע תאריך מוקדם יותר על אותם ארבעה כרטיסים.

הדיון נדחה לבקשת נציג הנתבעת ע-מנת לאפשר לו לזמן לעדות את הקופאי, בן הרוש, להעיד על ההתרחשויות שהיו.

9.בישיבת ההוכחות שהתקיימה ב-05/01/12, העידו שני התובעים על אשר התרחש בהגיעם לגן הלאומי קיסריה עם קבוצת התיירים; ומטעם הנתבעת העידו הקופאי מר בן הרוש, ועד נוסף, בשם יוסופוב ישעיה, מי שעבד בתקופה הרלוונטית בתור מאבטח בכניסה לגן הלאומי קיסריה.

10.התובע מס' 1 העיד:

"הוא אמר לי 'אתה שקרן, אתה גנב', והתחיל ללכלך מ-א' עד ת' עליי"(עמ' 4 ש' 16); "מה שעשה השפיל אותי וכל המילים הכי 'יפות' נתן לי" (עמ' 4, ש' 21)

התובע מס' 2 העיד:

"...הוא (בן הרוש – ס.י) פשוט הרים את הקול שלו בפתח האוטובוס. הויכוח פרץ על הכרטיסים המנוקבים ואלה שמוטבעים התאריך שלהם חודש לפני זה ואמר 'אתם רמאים' ושאנחנו מנסים לרמות את רשות הטבע, ו'זה קורה תמיד עם הנהגים שלכם', ואפילו הוציא לו את החשבונית שקנינו, של כל הכרטיסים שקנינו בציפורי כדי להראות שקנינו את כל הכרטיסים באותו תאריך, 45 כרטיסים, עם הקבלה ויש מספר טלפון של ציפורי, שירים טלפון ויוודא שנכון שנקנו הכרטיסים. זה היה יומיים לפני הכניסה שלנו לקיסריה, לא חודש ולא חודשיים. בן הרוש המשיך בהשפלה שלו, הוא התעצבן, הרים את קולו..."

(עמ' 4, ש' 25 עד עמ' 5, ש' 6).

11.מנגד, העיד מר בן הרוש, כי "הוא" (כנראה הכוונה לתובע מס' 2 – ס.י) כעס משסירב לכבד ארבעת הכרטיסים שאינם בתוקף. מעדותו של בן הרוש עולה שהוא לא היה מוכן לברר טענות התובעים בדבר רכישת הכרטיסים ושהמדובר בטעות של הנתבעת – "אני לא נכנס לעניין איך זה הגיע" – העיד בן הרוש.