סלקום לא הטעתה את לקוחותיה ביחס למבצע שערכה ב- 2005 לקבלת כרטיס מתנה לסרט

פתח דבר

1.         בפניי בבקשה מכוח חוק תובענות ייצוגיות, התשס"ו- 2006 (להלן: " חוק תובענות ייצוגיות" או- " החוק") לאישור התובענה נושא ת.א. 1328/05 (להלן: " התובענה") כייצוגית - בעילה צרכנית הקבועה בסעיף 1 לתוספת השנייה לחוק: "תביעה נגד עוסק, כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, בקשר לעניין שבינו לבין לקוח, בין אם התקשרו בעסקה ובין אם לא" (להלן: " הבקשה"). יוער כי בקשה זו הוגשה בראשיתה מכוח פרק ו1 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981 (להלן: " חוק הגנת הצרכן") - אך פרק זה בוטל על ידי חוק תובענות ייצוגיות, ובסעיף 45(ב) לחוק נקבע כי תחולתו גם על בקשות לאישור תובענות כייצוגיות שהיו תלויות ועומדות בבתי המשפט בעת כניסתו לתוקף [ראו: רע"א 7028/00 אי.בי.אי ניהול קרנות נאמנות (1978) בע"מ נ' אלסינט בע"מ, תק-על 2006(4) 4102 (2006)].

המשיבה, סלקום ישראל בע"מ (להלן: " סלקום"), היא חברה פרטית שמספקת שירותי טלפון אלחוטי נייד; והמבקש, נפתלי לוין (להלן: " המבקש"), נמנה עם ציבור לקוחותיה. יסודה של התובענה הוא במבצע ללקוחות שערכה סלקום בשנת 2005, לקבלת כרטיס מתנה לסרט באחד מאולמות הקולנוע של רשת "גלובוס גרופ" בימי חמישי בכל שבוע עד סוף אותה שנה - כאשר לגרסתו של המבקש עסקינן במבצע מטעה, שכל מטרתו היתה להגדיל את רווחיה של סלקום על חשבונם של לקוחותיה.

בבקשה דנן עותר המבקש לייצג את עניינה של קבוצת לקוחותיה של סלקום אשר פותו על ידה, באמצעות פרסום מטעה, לערוך שיחות מיותרות ממכשיר הטלפון האלחוטי הנייד שברשותם - המוכר בכינוי "טלפון סלולרי" (להלן: " הטלפון הסלולרי") - בציפייה לזכות בהטבה בעלת ערך כספי, בעוד שלסלקום עצמה היה ברור כי זכייה כאמור אינה אפשרית כלל (להלן: " הקבוצה"). לגרסתו של המבקש, לכל אחד מחברי הקבוצה נגרם נזק כספי קטן יחסית כתוצאה מהשיחות שערך מהטלפון הסלולרי שלו לשווא, אך נזק זה מצטבר לסכומי עתק בסדרי גודל של מיליוני שקלים אותם שלשלה סלקום לכיסה שלא כדין על חשבון חברי הקבוצה. 

רקע עובדתי וטענות הצדדים

2.         בראשית שנת 2005 פרסמה סלקום בכלי התקשורת ובשלטי חוצות כי היא יוצאת במבצע ללקוחותיה בשם "אהבה מהסרטים", בזו הלשון:

     " סלקום מציגה: אהבה מהסרטים

     כרטיס לסרט מתנה

     כל יום חמישי, כל שבוע, כל השנה, רק ללקוחות סלקום!

     להזמנת כרטיס חייגו 515* מהסלקום

פרטים נוספים באינטרנט הסלולרי בסלקום. לכניסה לחצו על מקש ה'אפס' בדגמי NOKIA או על מקש ה- i בדגמי   SAMSUNG."

            בתחתית המודעה, באותיות טל ומטר, צוין עוד:

"המבצע בכפוף לתקנון. החיוג לכוכבית בעלות שיחה מסלקום לבזק. ללקוחות פעילים ובעלי חשבונית אחרונה או יתרה (בטוקמן) של לפחות 50ש"ח. מותנה במתן פרטים דמוגרפיים. עד גמר המלאי. www.cellcom.co.il" (להלן: " הפרסומת"; צורפה כנספח א לתצהיר התומך בבקשה).

בפרסומת זו סלקום התחייבה אפוא להעניק ללקוחותיה אפשרות לקבל כרטיס כניסה חינם לסרט באחד מבתי הקולנוע של רשת "גלובוס גרופ" ביום חמישי בכל שבוע עד לסוף שנת 2005, כאשר המבצע כולל את כל הסרטים המוקרנים בבתי קולנוע אלה בימי חמישי (להלן: " המבצע").

לטענתה של סלקום מדובר במבצע מתנות "ענק", כלשונה, שנהנו ממנו עשרות אלפים מלקוחותיה והושקעו בו משאבים ניכרים - ובכלל זה בניית מערכות תקשורת חדשניות לצורך נטילת הזמנותיהם של אלפי פונים בכל שבוע, תחזוקת המערכות במשך שנה שלמה, מסעות פרסום נרחבים וכן מימון הכרטיסים עצמם - שמסתכמים במיליוני שקלים.

3.         חלוקת כרטיסי הקולנוע התבצעה על ידי סלקום בשני מסלולים:

            "מסלול הקוד הפתוח" הוא מסלול שהקנה ללקוח קוד לקבלת כרטיס קולנוע על בסיס מקום פנוי בלבד. לאחר חיוג למספר הטלפון הנקוב בפרסומת (להלן: " מספר הכוכבית") נשלח ללקוח קוד בן 10 ספרות באמצעות הודעת טקסט לטלפון הסלולרי, שאותו היה עליו להציג בקופת קולנוע על מנת לקבל כרטיס לסרט על פי בחירתו - על בסיס מקום פנוי באולם. לטענתה של סלקום היא הקצתה כ- 8,000 עד 10,000 קודים במסלול הפתוח מדי שבוע, החל מיום ו' ועד ליום ה' בכל שבוע - או עד גמר המלאי. הלקוח היה זכאי להשתמש בקוד ביום חמישי הראשון לאחר שקיבל אותו, בכל אחד מבתי הקולנוע של רשת "גלובוס גרופ" ועבור כל סרט שבו חפץ - אך הוא לא היה מחויב לעשות כן (ראו סעיפים 11-16 לתצהיר התומך בתשובה לבקשה; להלן: " מסלול לכרטיס על בסיס מקום פנוי").

            "מסלול הקוד השמור" הוא מסלול שבו נשמר ללקוח כרטיס לבית הקולנוע והסרט שאותם בחר מראש. במסלול זה הלקוח התחייב לממש את המתנה - ועל כן היה עליו למסור את פרטי כרטיס האשראי שלו לסלקום לביטחון בלבד, ורק במידה שלא מימש את המתנה כרטיס האשראי חויב עבור כרטיס הקולנוע. הזמנת כרטיסים במסלול זה היתה אפשרית רק החל מיום ד' בשעה שמונה בבוקר ועד ליום ה' שלמחרת בסמוך לפני ההקרנה האחרונה בבתי הקולנוע, כאשר במסלול זה לא היתה כל הגבלה על כמות הכרטיסים שחולקה ללקוחות - מעבר להגבלה הברורה של מספר המקומות הזמינים באולם במועד ביצוע ההזמנה. עוד במסלול זה התאפשר ללקוח להזמין כרטיסי מתנה גם עבור לקוחות אחרים של סלקום, ואף להזמין כרטיסים בתשלום עבור מי שאינו לקוח של סלקום (ראו סעיפים 22-27 לתצהיר התומך בתשובה לבקשה; להלן: " מסלול לכרטיס מובטח").

4.         כאשר לקוח התקשר למספר הכוכבית במועד שבו כבר אזל מלאי ההקצאה השבועית של קודים במסלול לכרטיס על בסיס מקום פנוי, מחד גיסא, ולא ניתן עדיין לקבל קוד במסלול לכרטיס מובטח (שכן מסלול זה היה פתוח רק החל מיום ד' בשעה שמונה בבוקר ועד ההקרנה האחרונה למחרת), מאידך גיסא - הושמעה לו ההודעה הקולית הבאה (תמליל ההודעה צורף כנספח ב לתצהיר התומך בבקשה):