זיו נ' נ. רהיטים בשיווק ישיר בע"מ

פסק דין

בתאריך 16.11.12 הזמין התובע בחנות הנתבעת בחדרה, פריטי ריהוט שונים לסלון, חדר שינה ופינת אוכל, תמורת סכום כולל של 17,500 ₪ בתוספת 950 ₪ עבור הובלה והרכבה.

לטענת התובע, ביום 19.3.13 במהלך הרכבת המיטה בחדר השינה, הסתבר לו כי הרגלית התומכת בשלד המיטה חסרה וכי צבעו של ריהוט חדר השינה שסופק שונה מזה שהוזמן. התובע טוען כי בעוד שבטופס ההזמנה צויינה במפורש בקשתו לחדר שינה שצבעו יהא "לבן שלג + אלון", סופק לו בפועל חדר שינה שצבעו "שמנת צהבהב", עם ראש מיטה בצבע לבן שלג.

בנוסף לזה, כך לטענת התובע, סיפקה לו הנתבעת כסאות פינת אוכל מתנדנדים אשר אמנם תוקנו על ידה בהמשך, אלא שהדבר כרוך היה בהפסד שני ימי עבודה שלו (אחד בשל המתנתו למתקין שלא הגיע והאחר ביום שבו בוצע תיקון הכסאות).

בחלוף יומיים שבמהלכם פנה התובע אל נציגי הנתבעת בטלפון מספר פעמים, סופק לו החלק החסר במיטה לאחר שפורק ממיטה אחרת שהופיעה בתצוגת החנות בחדרה ואולם הוא נאלץ להרכיבו בעצמו ובעזרת חברו הנגר, מר אסף שלם, אשר העיד בעניין זה בבית המשפט, גם כן.

בעתירתו לחיוב הנתבעת בהשבת החלק היחסי של סכום הכסף שהוא שילם לה בעבור חדר השינה וחלק מדמי ההתקנה, ובתשלום פיצוי נוסף בגין הפסד ימי עבודה, הוצאות ועוגמת נפש, טוען התובע, המסתמך בהקשר זה על תכתובת מיילים בינו לבין נציגי הנתבעת – תומר ואלי בן-עמי (שהוא – כך אישר נציג הנתבעת – אחד ממנהליה), כי הנתבעת למעשה הודתה בכך שסיפקה לו חדר שינה בצבע שונה מזה שהוזמן על ידו והביעה נכונות להחליפו .

ואכן, עיון במיילים אלה מגלה כי ביום 23.4.13 כתב מר אלי בן-עמי לתובע, כך:

"בעניין חדר השינה, ראיתי את התמונות, בהחלט רואים את ההבדל

בגוון, אם בכל זאת ברצונך להחליף ללבן מבריק וצח, עדכן אותי ואשלח

טופס הזמנה לגוון המבוקש. כדאי שתשקול היטב את נושא הגוון...".

ובהמשך, ביום 26.34.13 כתב הוא:

"בעניין חדר השינה הכוונה היתה תשקול טוב מבחינה עיצובית, ע"פי רוב

לבן לא הולך עם אלון. בעיקר הולך ומתאים לבן שבור עם אלון (כמו שקבלת)

מה שתחליט נכבד....".

הנתבעת, אשר בכתב הגנתה טענה כי "התובע קיבל בדיוק את שהזמין, פשוט צבע לבן, לא חום, לא שחור ולא כל גוון אחר, אין יותר לבן ממה שקיבל", עמדה על טענתה זו גם בדיון שהתקיים בפני. כך, חזר נציג הנתבעת מר רשף קרימי ואמר: "זה הכי לבן שיש לנו..." וכן: "אלי בן עמי לא מוסמך להתחייב להחליף שום חלק, למה מי הוא בכלל?... ".

בהתנהגות מתנשאת הלוקה בעיני בהעדר תודעת שירות מן המדרגה הראשונה, תוך שהוא אומר דברים והיפוכם מבלי להניד עפעף, המשיך מר קרימי ואמר כי עיקר תפקידו של מר בן עמי ברכש ולא בשירות ושהוא לא רשאי להבטיח הבטחות בשם החברה. לבסוף הציע מר קרימי כי יזמין את התובע אל החנות והוסיף: "נראה לו את הלבן שלנו, שיבחר צבע ואז נחליף לו..." ומיד לאחר מכן חזר ואמר: "יש לנו לבן אחד".

לאחר ששמעתי את עדויות הצדדים והעד ועיינתי בראיות שהוגשו מטעמם, שוכנעתי כי אין וככל הנראה גם לא היה ביכולתה של הנתבעת לספק לתובע את חדר השינה שהוזמן על ידו ולפיכך דעתי היא כי בהקשר זה דין התביעה להתקבל.

במצב דברים זה, ומכיוון שלהתרשמותי נגרמה לתובע גם עוגמת נפש רבה ומיותרת שניתן היה למנעה, הנני מחליטה לחייב הנתבעת כדלקמן:

לדאוג לפינוי חדר השינה מביתו של התובע, על חשבונה ותוך תיאום מראש עמו, לא יאוחר מיום 20.2.14.