זולר נ' חברת פגסוס

פסק דין

זהו פסק דין בתביעת התובעת, לחייב את הנתבעת, חברת נסיעות "פגסוס", להשיב לה סך של 400 דולר ארה"ב, כשוויים בש"ח – דמי ביטול שנגבו ממנה, בגין ביטול טיול לחו"ל.

הוחלט לדחות את התביעה, ולהלן הנימוקים.

לטענת התובעת, נרשמה ביום 14.02.10 לטיול באיטליה, אותו ארגנה הנתבעת. התאריך שנועד ליציאה לטיול, היה 30.03.10. התובעת שילמה את דמי ההרשמה, וכן שילמה לטענתה דמי ביטוח למקרה של ביטול הנסיעה, בסך 47 דולר ארה"ב, אשר הועברו לחברת הביטוח "שירביט", איתה קשורה הנתבעת בקשר עסקי - כך לטענת התובעת.

ביום 26.02.10, נפגעה התובעת בתאונה ביתית, וסבלה מכאבים עזים בכתף. ביום 01.03.10 עברה התובעת בדיקה על-קולית, במסגרתה אובחן קרע בשריר הכתף שלה. היות שהכאבים המשיכו, לטענתה, וכאשר הבינה כי לא תוכל להשתתף בטיול בשל מצבה, הודיעה ביום 11.03.10 לנתבעת, על ביטול השתתפותה בטיול. התובעת ביקשה מהנתבעת, להשיב לה את הסכום ששילמה, והנתבעת הפנתה אותה אל חברת הביטוח "שירביט". בסופו של דבר, השיבה לה חברת "שירביט" סך של 19 ₪, המהווים את תגמולי הביטוח בניכוי ההשתתפות העצמית.

התובעת פנתה אל הנתבעת במכתבים, ונענתה שהודעת הביטול לא נמסרה בזמן, ועל כן אין התובעת זכאית להחזר.

הנתבעת טענה, כי יש לסלק את התביעה בהעדר יריבות, משום שהצד הנכון לתביעה הינה חברת הביטוח "שירביט". זאת, באשר הנתבעת עצמה פעלה בהתאם לחוזה שנכרת בין הצדדים. הנתבעת נסמכה על לשון החוזה בו נקבע, בין היתר, "תנאי ביטול: (מומלץ לרכוש ביטוח כבר בעת ההרשמה שיאפשר כיסוי מביטול הטיול מסיבות רפואיות על פי כללי הפוליסה) ביטוח הביטול מאפשר ביטול ההזמנה עד 16 ימי עסקים מלאים לפני הטיסה (לא כולל שישבת ו/או חגים), בחיוב דמי ביטול בסך של 47$ + מע"מ לנוסע. ביטול ההזמנה במסגרת 9-15 ימי עסקים מלאים לפני מועד הטיסה יחוייב דמי ביטול בסך 400$ + מע"מ לנוסע/ת, במסגרת 5-8 ימי עסקים מלאים לפני מועד הטיסה יחוייב בדמי ביטול בסך 800$ + מע"מ לנוסע/ת ומתחת ל-5 ימי עסקים מלאים לפני מועד הטיסה יחוייב בדמי ביטול בסך 1200$ לנוסע/ת. דמי הביטול יקוזזו מהתשלום שבוצע בפועל. במידה ונשלחו דרכוני הנוסעים המבטלים לשגרירות לצורכי ויזה, יתווסף לדמי הביטול גם סכום הוצאת הויזה הנקוב לעיל תחת סעיף המחירים אינם כוללים.

חשוב לציין שבמקרים בהם יכורטסו כרטיסי הטיסה לפני 21 ימי עסקים ליציאה לטיול כדי להבטיח המחיר מפני התייקרות צפויה בתוספת הדלק וזאת אפילו זמן רב לפני יחולו דמי ביטול כרטיס הטיסה על אלה המבטלים הטיול כמתחייב מחוקי הביטול של חברות התעופה (יתכן אף מחיר הכרטיס במלואו)."

לטענת הנתבעת, היות שנמסרה הודעת הביטול רק ביום 11/03/10, ומאז ועד מועד הטיול, 30/03/10, חלפו רק 13 ימי עסקים (כאמור, על פי לשון החוזה, לא יבואו ימי שישי ושבת במניין) הרי שדמי הביטול עמדו על 400 דולר ארה"ב.

נציגת הנתבעת הדגישה, כי הנתבעת עצמה לא התחייבה מעולם, להעניק לתובעת כיסוי למקרה של ביטול, שלא על פי תנאי החוזה. כן טענה, כי הנתבעת הסתמכה על הוראות החוזה לענין מועדי הביטול, ורכשה שירותים מספקים בחו"ל בהתאם.

במהלך הדיון הבהירה ב"כ הנתבעת, כי בשיחה עם נציגי חברת "שירביט", הובהר כי "שירביט" סירבה להחזיר את יתרת דמי הביטול, משום שהתובעת השתהתה בפנייה אליה, זמן בלתי סביר לאחר שנפגעה. לענין זה יצוין, כי בפוליסה שהעתקה צורף לכתב ההגנה, נאמר מפורשות: "אירע מאורע או נזק העשוי לגרום להגשת תביעה לחברת הביטוח – עליך להודיע על הנזק ולקבל אישור על כך לחברה מיד לאחר שנודע על האירוע או הנזק". מכאן, כי על פי לשון הפוליסה, היה על התובעת להודיע על הפגיעה מיד לאחר שאירעה, ולכל המאוחר, עם ביצוע הבדיקה ביום 1.3.10, שאז כאמור אובחן אצלה הקרע בשריר.

התובעת טענה במהלך הדיון, כי כלל לא ידעה שהביטוח נעשה בחברת "שירביט", אלא עמדה מול נציגי הנתבעת בלבד. כמו כן טענה, כי הפוליסה לא נמסרה לידיה. נציגת הנתבעת טענה, כי הפוליסה נשלחה אל התובעת, אך לא הציגה אישור כי הפוליסה נמסרה לידי התובעת. אם נניח, כי התובעת לא קיבלה את הפוליסה, הרי שבמקרה כזה לשון החוזה בין התובעת והנתבעת, אינה מבטיחה החזר מלוא עלות ההזמנה, אלא החזר בניכוי סכומים שונים כמפורט לעיל. קשה אפוא לקבל את טענת התובעת, אשר מבקשת להסתמך על הכיסוי הביטוחי, בהתעלם מהתנאי המחייב הודעה מיד עם קרות מקרה הביטוח.

מעבר לאמור, סבורני כי אין לקבל את עמדת התובעת, לפיה על הנתבעת לשאת בתשלום דמי הביטול, בגין התלבטותה של התובעת לענין ביטול הנסיעה, במשך למעלה מ-3 שבועות מאז נפגעה, ו-10 ימים לאחר שנבדקה, ואובחן הקרע בכתפה. השתהות כזו אינה נראית סבירה בנסיבות, כאשר התובעת לא הציגה כל מסמך רפואי המתעד החמרה במצב, לאחר יום 1.3.10. נראה, כי החובה לקיים את החוזה בתום לב, הטילה על התובעת את החובה למסור במצב זה, הודעה על פגיעתה, לכל המאוחר עם היוודע לה תוצאות הבדיקה.

לפיכך, התביעה נדחית.

התובעת תשלם לנתבעת הוצאות התביעה בסך 300 ₪.

ניתן היום, י"ב שבט תשע"א, 17 ינואר 2011, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: