דר ואח' נ' אופיר טורס בעמ

פסק דין

הנתבעת הינה סוכנת נסיעות.

בהתאם לעובדות כתב התביעה, רכשו התובעים, זוג צעיר בירח דבש, זוג כרטיסי טיסה ישראל-מדריד-קובה וחזרה מהנתבעת.

בתאריך החזרה המיועד הגיעו לשדה התעופה ונוכחו לדעת כי הטיסה בוטלה.

התובעים טוענים כי לא קיבלו שום הודעה מראש לגבי ביטול הטיסה על אף שהטיסה בוטלה כחודש מראש.

התובעים טוענים כי פנו למשרדי הנתבעת וכן באמצעות מייל, על מנת הזמנת מקום בטיסת ההמשך ממדריד לישראל.

בהגיעם למדריד התברר כי לא בוצעה הזמנה על שמם.

רק לאחר מספר ימים נמצאו עבורם מקומות בטיסה חזרה ארצה.

התובעים עתרו לפיצויים בגין אובדן ימי עבודה, שהות לילה במדריד, הוצאות כלכלה עבור ארבעה ימים וכן עוגמת נפש והוצאות משפט.

התובעים חזרו על עדותם.

עידו דר, עד מטעמם העיד כי פנה למוקד הנתבעת ומסר את הפרטים אך נאמר לו כי האחריות הינה של חברת התעופה המובילה ולא של סוכנות הנסיעות.

צורף אישור חברת התעופה הקובנית כי הטיסה מיום 7.10.09 מהוואנה למדריד בוטלה.

התובעים והעד מטעמם לא נחקרו ועל כן לא נסתרה גרסתם כי פנו לנתבעת הן במישרין והן באמצעות המייל.

אינני מקבלת את טענת הנתבעת כי כתובת האינטרנט משמשת לכרטוס בלבד ולא לקבלת מייל מלקוחות.

אף אם ייעדה הנתבעת את אתר האינטרנט לביצוע כירטוס בלבד היה עליה להודיע לתובעים, מהו האמצעי אשר יש לנקוט על מנת לפנות אל הנתבעת בכל בעיה או תלונה המתעוררת בקשר עם הזמנת הלקוח, בין בהיותו בחו"ל ובין בהיותו בארץ.

בכך הכשילה הנתבעת קבלת מייל המעדכן אותה כי הטיסה בוטלה ודרישת התובעים כי הנתבעת תסדיר הזמנת טיסה אחרת.

נציג הנתבעת העיד בדיון כי לנושא שאלת האחריות "אנחנו לוקחים את זה בכובד ראש אם אנו מקבלים הודעות".

לא נוכחתי כי כך נעשה בנסיבות התובענה.

הנתבעת התעלמה מפנית שליח התובעים למוקד וכן הכשילה כמפורט לעיל קבלת הודעה במייל.

עוד הוברר כי חברת התעופה הקובנית פשטה את הרגל.