אספוב ואח' נ' הדני משרד נסיעות ותיירות בעמ

פסק דין

בכתב התביעה כותבים התובעים כי ב- 24/6/09 הזמינו אצל הנתבעת סוכנת נסיעות, כרטיסי טיסה לאזרביג'אן להם ולידיהם הקטינים.

היעד אליו התכוונו התובעים להגיע, היה ברוסיה, העיר הדרומית ביותר בקווקז, מחצ'קלה, שם מתגוררת אימה של התובעת, ואשר קרובה לגבול אזרביג'אן.

נאמר לתובעים ע"י קרובי משפחה, כי מי שאיננו בעל אזרחות רוסית, לא יוכל להיכנס לרוסיה דרך אזרביג'אן, אף שניתן לנסוע במישרין מישראל לרוסיה, ללא צורך באשרה.

התובעים מוסיפים כי לא הזמינו כרטיסים ישירות לרוסיה, כי באותה תקופה היו בעיות בטיסות, עקב תחזוקה וביטחון לקויים של המטוסים, ולכן בחרו הם לנסוע לרוסיה דרך אזרביג'אן.

התובעים הגיעו לארץ מרוסיה בשנת 1997, והתובע מעיד כי תוקף האזרחות הרוסית שלו פג בשנת 2002, ויש לו דרכון שפג תוקפו.

בהמשך כתב התביעה טוענים התובעים כי פנו אל פקידה מטעם הנתבעת, ואמרו לה כי נאמר להם שיש בעיה להיכנס לרוסיה דרך אזרביג'אן, והפקידה אמרה כי אינם צריכים לחשוש ויוכלו להיכנס באופן חופשי בדרך זו, ויש רבים שנוסעים כך.

ב- 12/7/09 יצאו התובעים וילדיהם בטיסה לאזרביג'אן, משדה התעופה נסעו שעות ארוכות עד שהגיעו למעבר גבול מאזרביג'אן לרוסיה, ושם הודיע להם קצין המשמר הרוסי, כי לא יוכלו להיכנס לרוסיה, והם נאלצו לחזור לבקו באזרביג'אן פנו לקונסוליה הרוסית, המתינו עוד יומיים עד שניתן היה לקבל שירות בענייני ויזות, התגוררו במלון זול בתנאים קשים, לאחר שהגיעו לקונסוליה נאמר להם שלא יקבלו ויזות והדרך היחידה להיכנס לרוסיה היא דרך האוויר, במקרה שלהם מצפון קווקז.

התובעים לא יכלו לממן טיסות בעלות של 450 דולר לאדם.

לדבריהם בכתב התביעה ניסו ליצור קשר עם פקידת הנתבעת ללא הצלחה, אך בהמשך הצליחו בכוחות עצמם להקדים את הטיסה חזרה לארץ.

התובעים הגישו תביעה זו על סך 30,000 ₪ בטענה כי הטיול המשפחתי לא יצא לפועל, בשל רשלנותה של הנתבעת, שמסרה להם מידע בלתי נכון.

בכתב ההגנה כותבת הנתבעת כי התובע הגיע למשרד במטרה לרכוש כרטיסים לבקו שבאזרביג'אן.

תוך כדי שיחה התברר לפקידה כי היעד הסופי של התובע ובני משפחתו הינו מחצ'קלה שברוסיה, והיא הציעה לו לרכוש כרטיסי טיסה לרוסיה, אך התובע טען כי לא יעמוד כלכלית במחיר הכרטיסים לכל בני המשפחה.

במעמד זה בררה הפקידה את השאלה האם ניתן להיכנס לרוסיה דרך אזרביג'אן, לטענת הנתבעת פנתה היא לחברת הפניקס המטפלת בהוצאת אשרות לבקשת סוכני נסיעות, וקיבלה תשובה מאחת ולנטינה, כי אין צורך באשרה כזאת.

עוד פנתה לחברת ש.ע.ל. שירות עזר לסוכן, וקיבלה תשובה דומה.

במסמך שנשלח לאחר הדיון, על פי החלטה שנתנה אפשרות לצדדים להוסיף ראיות, כתבה הנתבעת כי פנתה בשאלה הרלוונטית, האם בעל דרכון ישראלי יכול להיכנס למחצ'קלה דרך בקו, באמצעות רכב ולא טיסה, ללא וויזה.

הנתבעת פנתה בשאלה זו לחברת כספי, לשטיח המעופף, לאינטרתור לטרנסאר טרוולנט טורס ובכל מקום קיבלה תשובה כי מספטמבר 2008 ביטלו את נוסעי הוויזה לדרכונים ישראליים וניתן להיכנס לרוסיה ללא אשרת כניסה.

הנתבעת פנתה באותה שאלה גם לקונסוליה הרוסית, והקונסול יוקיוב, ענה כי איננו יודע אם תושבי ישראל צריכים ויזה על מנת לבקר באזרביג'אן, לגבי ביקור ברוסיה לא נדרשת וויזה.

הנתבעת טוענת כי היה לתובע מספר פלאפון גם של המשרד וגם של הטלפון הנייד של הפקידה שטיפלה בו סוודה, ושום שיחה לא התקבלה ממנו במהלך הימים ששהה באזרביג'אן, ואם הייתה מגיעה פנייה כזאת, הייתה היא מסייעת לו ככל יכולתה לקבל טיסות במחירים טובים, באופן שיכול היה להמשיך בטיול ולא לחזור לארץ אחרי שלושה ימים.

לעניין זה העיד התובע כי הסוללה בטלפון שלו התרוקנה ולא הייתה לו הזדמנות להטעין אותה.