אחריות ספק שירות לתקלות במערכת מחשב

התובעת, חברה לייעוץ בתחום הביטוח והסיכונים הביטוחיים, הזמינה מאת הנתבעת חברה העוסקת במכירה והשכרה של ציוד מחשבים ומערכות מחשוב ובשיווק מוצרי מחשב לרבות מוצרים של I.B.M ו- COMPAQ, שרת וציוד חומרה נוסף וכן הזמינה התקנה של מספר תוכנות ורישיונות להפעלתן (להלן: " המערכת" או " מערכת המחשוב"). כן הזמינה התובעת אצל הנתבעת שירות לתחזוקת המערכת.

בתובענה טוענת התובעת, כי המערכת לא פעלה כראוי, נתגלו תקלות מרובות למשל מחשבים "נתקעו" אגב העבודה עליהם, הקשר שבין מחשבי הבית ומחשבי המשרד לא היה סדיר וכיוצא בזה. התובעת נאלצה להזמין את טכנאי הנתבעת פעמים רבות מאוד. התקלות המרובות וזמן תיקונן גרמו לאובדן שעות עבודה. התובעת טוענת, כי טכנאי הנתבעת לא התגברו על התקלות במערכת ולבסוף הזמינה התובעת חברה שלישית אשר ייצבה את המערכת והביאה לפעולה תקינה שלה ללא תקלות.

בכתב התביעה ביקשה התובעת פיצויים בסך של 1,050,000 ש"ח המגלמים בכלל נזקיה גם את עלות המערכת, הכוללת את הרכיבים שנקנו ואת התקנתם. אולם, בסיכומיה זנחה התובעת את דרישתה לסעד זה וביקשה פיצויים בסך של 132,000$ בגין אובדן שעות עבודה על פי חוות דעתו של רו"ח רומנו מטעמה וכן פיצוי על פי שיקול דעתו של בית המשפט, בהתחשב בכך שהנתבעת גבתה כ- 35,000$ עבור המערכת כאשר חלק מסכום זה נועד לצורך התקנת המערכת והשירות שהתחייבה לתת.

העובדות וטענות הצדדים

בשלהי שנת 1998, החליטה התובעת להחליף את מחשבי ה- APPLE  ששימשו אותה עד אותה עת, במחשבי PC. התובעת ערכה "סקר שוק" בין מספר חברות לצורך רכישת מחשבי PC - תחנות שרת,שרת וציוד היקפי. יצוין, כי מר ניר ויטקובסקי הוא שניהל את המגעים מטעם התובעת אל מול הנתבעת ( פרוטוקול מיום 31.10.2005, עמ' 8 ש' 25-27).

שעה שהתובעת פנתה למספר חברות היא הציגה את דרישותיה למערכת המחשוב הדרושה לה, לאחר שנעזרה בשירותיו של יועץ מחשוב, מר לוי הלוי ממבס מערכות ( פרוטוקול 31.10.2005, עמ' 9 ש' 2-9).

נציגי התובעת והנתבעת נפגשו ביניהם וביום 7.2.1999, שלחה גב' סמדר מיארה, נציגת הנתבעת הצעה מעודכנת לתובעת בעניין רכישת שרת, מחשבי PC וציוד היקפי. ההצעה כללה את המפרט הטכני ואת תנאי האחריות ( ת/1, ת/2, ת/3) .

ביום 15.2.1999, שוחחו ביניהם גב' מיארה ומר ויטקובסקי בעניין הצעת הנתבעת. באותו היום העבירה הנתבעת מכתב ובו התיקונים והתוספות עליהם סיכמו הצדדים ( ת/5). התיקונים והתוספות התייחסו למחירי המוצרים שהוזמנו. בנוסף הסכימה הנתבעת להרחיב את אחריותה למחשב אשר כבר היה ברשות התובעת.

עוד באותו היום שלחה התובעת מכתב לנתבעת לפיו היא מעוניינת לבצע את ההזמנה. במכתבה מבקשת התובעת לשנות במעט את כמויות הציוד שצויינו וכן את מועדי וזמני התגובה של הנתבעת במקרים של תקלה אצל התובעת. בנוסף לכך, ביקשה התובעת לשנות את סעיף 6 בכתב האחריות לנוסח המופיע להלן:

" מחשוב ישיר מערכות תהיה אחראית לכל אובדן או נזק שייגרם למשרד אברי ורדי ושות' בע"מ כתוצאה ממעשה או מחדל רשלניים שלה והיא מתחייבת לפצותו בגין כל נזק כאמור לעיל"

הצדדים ניהלו ביניהם מו"מ ביחס לסעיף האחריות של הנתבעת כאשר הנתבעת סירבה לוותר על הגבלת האחריות שלה לחומרה בלבד וכן סירבה לוותר על סעיף המעניק לה פטור מנזקים ישירים ועקיפים שייגרמו לתובעת, כמפורט בסעיף 6 בכתב האחריות אשר שלחה הנתבעת לתובעת.

בסופו של דבר שלחה התובעת לנתבעת מכתב ביום 21.2.1999 ( ת/7) בו היא מודיעה על הסכמתה לרכישת המחשבים, השרת והציוד ההיקפי ומפרטת את הסכמות הצדדים. על פי מכתבה של התובעת הצדדים סיכמו ביניהם, כי נוסחו של סעיף 6 בכתב האחריות יהיה:

" מחשוב ישיר מערכות לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף או תוצאתי הנובע מאובדן של מידע"

עוד הסכימו הצדדים להוסיף סעיף נוסף (סעיף 9) לכתב האחריות ולשונו:

" בכל מקרה של תביעה כלשהיא ממחשוב ישיר סכום הפיצוי לא יעלה על ערך החומרה התקולה"-

התובעת טוענת, כי הנתבעת ניצלה את כוחה כספק גדול בשוק, כדי לכפות עליה את התנאים בכתב האחריות ועל כן נאלצה להתפשר על נוסח סעיף 6 ולהסכים לסעיף 9.

התובעת טוענת, כי המחשבים סופקו לה באיחור של כחודש בניגוד למוסכם בין הצדדים. התובעת טוענת, כי היא העבירה את עובדיה סדרת הדרכה בבית הספר למחשבים "גו'ן ברייס" ובשל העיכוב באספקת המערכת על ידי הנתבעת, היא לא יכלה לנצל את המערכת החדשה במועד. לא נתבקש כל סעד בקשר עם האמור בפסקה זו.

התובעת טוענת, כי אספקת המחשבים והתקנת המערכות במחשבים השונים, הן במשרדי החברה והן ב-3 מחשבים אשר ביקשה להתקין בבתי עובדי החברה, נעשו בצורה רשלנית.

התובעת טוענת, כי מראשית הדרך המערכת שהותקנה לא עבדה כראוי. מרבית הבעיות היו בהפעלת תוכנת WORD ובהפעלת תוכנת ה- OUTLOOK ( סעיף 22 לתצהירו של מר ניר וטקובסקי). התובעת טוענת, כי היא התריעה על כך בפני הנתבעת בפגישה שיזם מר ויטקובסקי מטעמה עם מנכ"ל הנתבעת, מר פיני שמעוני ומנהל אגף השירות אצל הנתבעת, מר דוד אבוקסיס. התקלות נמשכו ונערכה פגישה נוספת כשהפעם נוכח גם מר ורדי מנכ"ל התובעת.