אור חן נ' איל מקיאג' קוסמטיקה (2013) בע"מ

א.בפניי בקשה לאישור תובענה ייצוגית שהגישה המבקשת, גב' אודליה אור חן, כנגד המשיבה, אל מקיאג' קוסמטיקה (2013) בע"מ, שהיא חברה המעבירה, בין היתר, קורסים והשתלמויות בתחום האיפור.

ב.על פי הנטען בבקשת האישור:

המבקשת חתמה ביום 24.7.2015 על שני הסכמים עם המשיבה: האחד – הסכם להשתתפות בקורס לימוד איפור, והשני – הסכם לרכישת ערכת מוצרי איפור לקורס. בעקבות הסכמים אלה שילמה המבקשת למשיבה סכום של 13,200 ₪, ששולם ב-18 שיקים עוקבים בסכום של 733 ₪.

הקורס אליו נרשמה המבקשת היה אמור להתחיל ביום 14.8.2015, כאשר בסעיף 2.5 של ההסכם נכתב, שהמשיבה רשאית לדחות, או לשנות את מועד פתיחת הקורס בטווח של 60 ימים מהמועד המקורי.

בתאריך 15.8.2015, כך לטענת המבקשת, קיבלה המבקשת מהמשיבה הודעה על כך שמועד פתיחת הקורס נדחה ליום 4.9.2015.

בתאריך 3.9.2015 הודיעה המבקשת טלפונית להנהלת המשיבה, כי היא התקבלה (ביום 2.9.2015) לעבודה במסגרתה היא נאלצת להעתיק את מקום מגוריה מחוץ לישראל במשך מספר שנים, ולפיכך לא תוכל להשתתף בקורס. בתגובה לכך, נציגת המשיבה בשם ויקי השיבה למבקשת, כי אין באפשרותה לבטל את השתתפותה בקורס.

לאחר מכן, במשך כשבועיים, ניסתה המבקשת לבטל את השתתפותה בקורס, ללא הצלחה, ולא עלה בידה להשיג טלפונית את שירות הלקוחות של המשיבה. לפיכך, שלחה המבקשת ביום 28.10.2015 הודעה בפקס למשיבה, בבקשה לבטל את ההסכם, ובנוסף להחזיר את ערכת האיפור שברשותה, שלא נפתחה.

בזמן ביקורה של המבקשת בישראל, היא ניגשה ביום 5.6.2016 לסניף המשיבה בחיפה, וביקשה לברר את מצב בקשתה לביטול הקורס, והיא התבקשה להעלות את הדברים על הכתב ולשלוח אותם לוועדת הביטולים אצל המשיבה, וכך אכן פעלה המבקשת.

כשבועיים לאחר מכן, קיבל אביה של המבקשת טלפון מנציג המשיבה, המודיע לו שוועדת הביטולים דחתה את בקשת המבקשת, וכי יהיה עליה לשלם את מלוא סכום הקורס, כשהועלתה טענה שאינה נכונה, בדבר השתתפות המבקשת בשניים או שלושה שיעורים בקורס.

המבקשת פנתה טלפונית למנהלת סניף חיפה (ביום 29.8.2016) וכן בכתב לסניף חיפה (ביום 13.10.2016), אך פניותיה לא זכו למענה כלשהו.