חיון ואח' נ' ר.ת. דיסקברי טיול עולמי בע"מ - פסקדין

בפניי תביעה במסגרתה עותרים התובעים, בני זוג, לחיוב הנתבעת בתשלום פיצוי בעקבות טיול מאורגן לגיאורגיה, אשר אורגן על ידי הנתבעת.

הטיול התקיים בין התאריכים 18 ביולי 2017 (שעת הטיסה: 8:00) ועד 25 ביולי 2017 (שעת הטיסה: 14:50). התובעים שילמו עבורו סך של 2,136 דולר, שהם 7,845 ₪, בשלושה תשלומים.

לטענת התובעים, הטיול היה רחוק מלעמוד בהבטחות הנתבעת טרם רכישת הטיול, והוא הכזיב, בלשון המעטה, את ציפיותיהם ממנו. לפיכך דרשו בתביעתם פיצוי בגובה מלוא עלות הטיול - 7,845 ₪ לשניהם יחד.

הנתבעת הגישה כתב הגנה בו כפרה בטענות התובעים וטענה כי לא סטתה ממסלול הטיול ומתוכנו כפי שפורטו בדפי המידע אודות הטיול המפורסמים באתר האינטרנט שלה.

ביום 29.5.18 התקיים בפניי דיון בתובענה, בו נכחו התובעים, נציג הנתבעת וכן מדריך הטיול, מאיר גושן הכהן.

תמצית טענות התובעים:

התובעים טוענים, ראשית, כי הוטעו על ידי הנתבעת, אשר נציגה מטעמה שיכנעה את תובעת מס' 1 (להלן: התובעת), מולה נעשתה עיקר ההתנהלות, לרכוש את הטיול דרכה ולא דרך אתר "גרופון", ממנו נודע לתובעת מלכתחילה על הטיול, באמרה כי בטיול דרך הנתבעת רמת המלונות גבוהה יותר והמסלול עשיר יותר.

לטענת התובעת, היא ביקשה לשקול את העניין אולם הנציגה לא חדלה מלהתקשר ולהפעיל עליה לחץ, עד שלבסוף נתרצתה התובעת ורכשה שני מקומות בטיול בעלות של 1,068 דולר לאדם, סה"כ 2,136 דולר, כאשר אין מחלוקת כי מדובר במחיר לאחר הנחה של 2% של מועדון "חבר".

הנציגה הבטיחה לתובעת לשלוח מידע מפורט אודות הטיול, לרבות הטיסה והמלונות, וכן מסרה כי כשבועיים לפני הטיול יתקיים מפגש עם המדריך; אולם חרף פניות חוזרות ונשנות של התובעת לנציגה בעניין, לא עלה בידיה לקבל מידע ברור וסופי, כאשר בכל פעם נמסרו שעת טיסה וחברת תעופה שונות. באשר למפגש קבוצה, זה לא התקיים בפועל, ובהמשך טענה הנציגה כי בטיול של שמונה ימים אין מקיימים מפגש.