ת"ק 5517-11-14 מ' נ' פרייד ים המלח בע"מ - פסקדין

1.תביעה כספית לפיצוי התובע בסך של 15,972 ₪ בשל עגמת נפש שנגרמה לו לאחר שהותו במלון הנתבעת, בשל אי שביעות רצון מהשירות אותו קיבל ולאחר ששקית שהייתה בחדרו על תכולתה, נזרקה על ידי עובדת הנתבעת.

2.על פי כתב התביעה, ביום 25.7.14 הגיעו התובע, בת זוגו ובני משפחתו להתארח במלון הנתבעת בים המלח, למשך 10 לילות. התובע, אשר סובל לטענתו ממחלת עור בדרגה קשה, נזקק לטיפולים המצריכים חשיפה ממושכת לשמש על בסיס יומי בסולריום של המלון, אולם לאחר ששהה בסולריום, לא היה שבע רצון מהשירות שקיבל והופתע לגלות כי אין בו מגבות, סדינים ומים לשתייה. לטענתו, נציגת הנתבעת אליה פנה, השיבה לו כי מדובר בתקופה בה אין הרבה מטופלים ולפיכך אינה חייבת לספק את השירות אותו דרש התובע.

לאחר מספר רב של תלונות על התנאים הגרועים בסולריום, הואילה הנתבעת, כך לטענת התובע, לשלוח לו סדינים ומגבות ללא מים, תוך יחס מזלזל.

בסופו של יום, נאלץ התובע, להשתזף בבריכת המלון בלבוש מלא ולא כפי הטיפול הרפואי הדרוש לו, כשברקע רעש עצום ועומס מעבר לתפוסה מלאה של המלון. לטענת התובע, הרעש הבלתי פוסק הסב לו חוסר שקט ומתח העלולים להחמיר את המחלה ממנה הוא סובל והטיפול הרפואי שמטרתו הייתה מנוחה וחשיפה מלאה לשמש, נפגע.

3.לאורך כתב התביעה, מפרט התובע את השירות הלקוי שקיבל מהנתבעת ובין היתר מתאר תורים ארוכים בחדר האוכל והמתנה ממושכת בתור המלווה בצעקות, גידופים של הממתינים, בנוסף ליחס קר וכועס מעובדי צוות העובדים והמלון.

4.עוד טוען התובע, כי ביום 26.7.14 , לאחר ששב לחדרו, הבחין כי שקית עם חפצים אישיים שלו ושל בת זוגו חסרה ולאחר חיפוש יסודי ללא תוצאות, הבין כי השקית נגנבה מחדרו ודיווח על כך לעובדי המלון ולקב"ט. בדיקת הקב"ט העלתה כי המנקה זרקה את השקית לפח. התובע טוען כי השקית הכילה משחות טיפוליות וקרמים בהם היה אמור להשתמש במשך שהותו במלון, לשם טיפול במחלתו וכן 70 ₪. גניבת השקית פגעה בהמשך הטיפול כבר ביום השני לשהותו במלון.

5.לאחר שהתובע גולל את תחושותיו ורצף האירועים בפני נציגת יחסי הציבור של הנתבעת, הובטח לו לטענתו, כי ישלח מכתב לחדרו במהלך היום, אולם לא כך היה. התובע פנה פעם נוספת לנציגת המלון אולם לא נענה.

התובע ממשיך ומלין על יחס מזלזל לאחר שביום 30.7.14, עת שירד עם משפחתו לאכול ארוחת בוקר במלון והופנה על ידי הדיילת לשבת בשולחן משותף עם אנשים זרים לו. משסירב, הופנה על ידי המנהל לחדר אוכל מאולתר, בו לא הוגשו אפילו מאכלים בסיסיים ולאחר שהתלונן פעם נוספת, הופנה לחדר אוכל בקומה אחרת שהיה ריק לחלוטין.

6.לטענת התובע, חש מושפל וכאוב מכל אשר התרחש ולפיכך ביקש לעזוב את המלון לאחר 5 ימים בהם שהה בו. פנייתו לנציגי הנתבעת לשם עזיבת המלון, נענתה לדבריו בהצעות ושכנועים של הנתבעת ולאחר דין ודברים שהתנהל מול נציג הנתבעת, נאלץ ללון עוד לילה במלון ולעזוב מיד למחרת בבוקר, לא לפני שנדרש לחתום על התחייבות שלא לתבוע את הנתבעת. לאחר דין ודברים, הוסכם כי התובע יעזוב את המלון, מבלי שיחתום על הטופס הנ"ל.

7.בשל קרות האירועים, עותר התובע בכתב התביעה, להשיב לו את מלוא הסכום אשר שילם לשהות בת 6 לילות בסך 4,352 ₪ , פיצוי עבור תכולת השקית שנזרקה מחדרו בסך 520 ₪

(שווי משחות בסך 450 ₪ ו – 70 ₪ במזומן), פיצוי בגין עוגמת נפש, טרחה, אובדן זמן, לחצים וכעסים בסך 8,000 ₪,הפסד 6 ימי עבודה שלו בסך 1,600 ₪, ו – 6 ימי עבודה של בת זוגו בסך 1,500 ₪.