שוימר ואח' נ' איסתא ישראל בע"מ - פסקדין

לפני תביעה על סך 22,000 ₪.

מכתב התביעה עולה כדלקמן:

התובעים ביצעו הזמנת טיסה מהנתבעת, באמצעות אתר האינטרנט שלה, בעלות של כ-10,000 ₪.

מיד לאחר ביצוע ההזמנה נתברר לתובעים כי נפלה בה טעות, ובפניה לנתבעת הובטח כי זו תבוטל ללא עלות וכי אין כל מניעה שיבצעו הזמנה חוזרת ומתוקנת. זו אכן בוצעה.

משגילו, כעבור כמה ימים, חיוב כפול בחשבונם פנו לנתבעת ולאחר בירור עם חברת האשראי נמצא כי שתי העסקאות חויבו בתשלומים אולם העסקה שבוטלה זוכתה בזיכוי חד פעמי. התובעים פנו לנתבעת בבקשה לתקן את הזיכוי כך שיהיה, אף הוא, בתשלומים – אולם נענו כי כלל לא יימצא חיוב בחשבונם. ביוזמתם פנו התובעים לחברת האשראי שנענתה לפנייתם וביטלה את העסקה.

גם לאחר האמור המשיכו התובעים בהתנהלות מול הנתבעת, בטענה כי נפל פגם בכך שהזיכוי הועבר באופן חד פעמי ולא כעסקת תשלומים (כפי שהיה החיוב), אולם טענותיהם נדחו על ידי הנתבעת (שאף הציגה, לטענת התובעים, חשבונית זיכוי פיקטיבית).

התובעים טוענים כי הנתבעת הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן ודורשים לחייב את הנתבעת בגין החיוב והזיכוי שנעשו שלא כדין (בפיצוי בסך 12,000 ₪) ובפיצוי נוסף (בסך 10,000 ₪) בגין עגמת הנפש, ניצול מסגרת האשראי שלא כדין ואי מתן השירות.

הנתבעת טוענת, מנגד, כי מיד עם פניית התובעים פנתה הנתבעת לחברת האשראי, ביטלה את העסקה השגויה והתובעים זוכו מידית במלוא סכומה. הנתבעת מדגישה כי לא גבתה כפל תשלומים בעבור העסקה (שבוטלה וחודשה) וכי את הטענות ביחס לאופן זיכוי החשבון יש להפנות לצד שלישי – לחברת האשראי. הנתבעת פעלה להשיב לתובעים את כספם, ובכך פעלה כדין וכמצופה ממנה. הנתבעת מכחישה את ראשי הנזק שנתבעו ועותרת לדחות את התביעה.

מצאתי לדחות את התביעה.

הנטל להוכיח את התביעה, בבית המשפט לתביעות קטנות כבכל הליך אזרחי, מוטל על כתפי התובע. על התובע להוכיח כי נפל פגם במעשי הצד שכנגד – הופר הסכם, נעשתה עוולה וכיו"ב – וכי כתוצאה מכך נגרם לו נזק.

במקרה דנן, מצאתי כי התובעים כשלו בשני מישורים אלו.

לא שוכנעתי כי עלה בידי התובעים להוכיח שאופן החיוב והזיכוי של חשבונם נעשה שלא כדין.

בגין ההזמנה הראשונה חויבו (בתשלום ראשון מבין תריסר), ושבוטלה ההזמנה – זוכה חשבונם. לא הוצגו ראיות (דפי חשבון? אישורים מחברת האשראי?) המלמדים על כך שחשבונם המשיך להיות מחויב בתשלומים הנוספים (המתקזזים מול ההחזר שבוצע בתשלום חד פעמי) או כי מסגרת האשראי של חשבונם סומנה כמנוצלת בשל העסקה שבוטלה. כל שהוצג הוא צילום מסך יחיד של אותו חיוב ראשון (של שתי העסקאות) והזיכוי בגין ביטול העסקה הראשונה.

למען הסר ספק, לצדדים אין טענות ביחס לחיוב העסקה המתוקנת.