אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> ת"ק 20831-04-15 גנור נ' הלפ פי סי המרכז הארצי לתמיכה במחשוב ביתי בע"מ

ת"ק 20831-04-15 גנור נ' הלפ פי סי המרכז הארצי לתמיכה במחשוב ביתי בע"מ

תאריך פרסום : 03/09/2015 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות הרצליה
20831-04-15
30/08/2015
בפני השופטת הבכירה:
אירית מני-גור

- נגד -
תובעת:
דליה גנור
נתבעת:
הלפ פי סי המרכז הארצי לתמיכה במחשוב ביתי בע"מ
פסק דין
 

 

התובעת רכשה שירותי תמיכה במחשוב בייתי מאת הנתבעת מזה כ- 10 שנים ברציפות.

לטענתה, בשנה האחרונה, לא נתנה הנתבעת שירות כנדרש והטעתה אותה.

על פי האמור בסעיף 4 לכתב התביעה, ב-28.10.14 חידשה התובעת את המנוי שלה אצל הנתבעת, למשך 24 חודש, עבור כך שילמה 477.66 ₪.

 

לטענתה, בחודש דצמבר 2014, ארעה תקלה בתוכנת הדואר האלקטרוני במחשבה האישי, כך שלא התאפשרה לה גישה לרשימת אנשי הקשר שלה. מאז חלה מסכת של קריאות חוזרות ונשנות לפתור את התקלה ללא הצלחה. נציגי הנתבעת הורו לה כי עליה לרכוש תוכנת "אאוטלוק" חדשה בעלות של 1,050 ₪ (צורפה קבלה נספח ג'). כמו כן, ייעצו לה נציגי הנתבעת לרכוש מחשב חדש במקום המחשב הקודם שהיה לה, התובעת נעתרה לעצה זו ורכשה מחשב חדש בעלות של 3,250 ₪ (צורפה קבלה נספח ד').

 

לגרסת התובעת, גם לאחר שרכשה את כל הפריטים החדשים לא הצליחה הנתבעת לפתור את התקלה במחשב ביתה, והיא נאלצה להזמין טכנאי אחר שלא קשור לנתבעת אשר פתר את הבעיה ללא קושי. התובעת שילמה לטכנאי סך של 200 ₪ (ראה חשבונית נספח ה' מיום 5.2.15).

לאור זאת, ביקשה התובעת לבטל את המנוי שעשתה אצל הנתבעת והיא תובעת בכתב תביעה זה לחייב את הנתבעת לסיים את התקנת המחשב החדש שרכשה, וכן להשיב לך סך של 477 ₪ בגין המנוי שאותו לא ניצלה, להחזיר לה 200 ₪ עבור קריאת הטכנאי, וכן לפסוק לה 5,000 ₪ בגין עוגמת נפש, וכן נזקים עקיפים בו המתינה בביתה לטכנאי ולא עמדה בהתחייבויותיה המקצועיות עקב התקלה.

 

נציג הנתבעת מר נגר, הבהיר כי אכן המחשב הקודם שעבדה בו הנתבעת היה מיושן והיא היתה זקוקה למחשב חדש בכל מקרה וללא כל קשר לתקלה. התקלה מהסוג שארעה לנתבעת קורית כשמשתמשים בתוכנה אחרת (חינמית), ולפיכך המליץ לרכוש את תוכנת האופיס, כפי שאכן נעשה. לאחר רכישת התוכנה, היה קושי בהטמעת רשימת אנשי הקשר מהתוכנה הישנה לחדשה, הוסבר לתובעת כי היא יכולה להעביר את הרשימה באופן ידני ופרטני, התובעת סירבה. לנציג הנתבעת לא היה כל הסבר כיצד פתר, אם בכלל, הטכנאי האחר את התקלה עליה התלוננה התובעת.

 

באשר לאי קבלת מקלדת ועכבר, לטענת הנתבעת הטכנאי הביא לביתה פריטים אלה יחד עם המחשב, עובדה המוכחשת נמרצות ע"י התובעת. מכל מקום, ולצורכי פשרה הסכים נציג הנתבעת לשלוח פריטים אלה לתובעת.

 

לאשר ששמעתי את הצדדים, שוכנעתי כי התובעת לא היתה שביעת רצון מהטיפול המקצועי שקיבלה מנציגי הנתבעת, שאחרת לא היתה טורחת בינואר 2015 להזמין שירות במקום אחר שעה שחודשיים קודם לכן חידשה את המנוי אצל הנתבעת. על אף שהתובעת לא צרפה כל חוו"ד מקצועית לגבי טיב התקלה, והתובעת אף לא זימנה את הטכנאי האחר שפתר לכאורה את התקלה, על מנת שיעיד כיצד פתר אותה אם בכלל, אני מאמינה לגרסת התובעת כי זימונו של הטכנאי האחר נעשה עקב אי שביעות רצונה מטיפולה של הנתבעת.

 

מאחר והתובעת ביטלה את המנוי אותו חידשה אצל הנתבעת בטרם הספיקה לקבל שירות כלשהו, למעט השירות הלקוי בגינו הפסיקה את המנוי, אני קובעת כי הנתבעת תשיב לתובעת את דמי המנוי לשנת 2015-2016 בסך 477 ₪, וכן תשיב את עלות הטכנאי שהוזמן שעה שהיתה מנויה בסך 200 ₪.

 

יובהר, כי ביהמ"ש הציע כפשרה סכומים אלו לצדדים, הנתבעת הסכימה להצעת ביהמ"ש ואף כאמור לעיל הסכימה לשלוח מקלדת ועכבר לתובעת. הנתבעת עמדה על כך כי ביהמ"ש יפסוק פיצוי בגין עוגמת נפש.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ