פסק-דין בתיק ת"ק 50099-09-11 - פסקדין

1.         א.         לפני כחמש שנים הצטרפה התובעת כלקוחה לחברה הנתבעת ובמהלך השנים אף הייתה מרוצה מהשירות.

ביום 26.4.11 פנה אליה אחד מנציגי הנתבעת והציע לה לשדרג את האינטרנט למהיר יותר תמורת 10 ש"ח נוספים לחודש. התובעת, אשר היה בדעתה לעבור מקום מגורים, וידאה מפורשות שמהעבר לאינטרנט המהיר אינו כרוך בהתחייבות נוספת כלפי הנתבעת ואותו נציג עמו שוחחה, אישר שלא מדובר בשום התחייבות ושהתובעת תוכל לנתק את שירות האינטרנט בכל זמן שתרצה.

בתאריך 21.8.11 התקשרה התובעת אל נציגי הנתבעת וביקשה לנתק את חיבור האינטרנט וביום 23.8.11 עת היה על התובעת לעבור דירה, אמר לה נציג הנתבעת שעל התובעת להודיע ביום פינוי הדירה.

ב.         א)        ביום 23.8.11 התקשרה התובעת וביקשה להתנתק ואז נאמר לה, שהיא נמצאת בחבילה כזאת, שאין היא יכולה להתנתק ללא תשלום קנס.

התובעת החלה להסביר לנציג הנתבעת על הטעות שנפלה במתן האינפורמציה אך הסבריה לא התקבלו ורק שבוע וחצי של שיחות נוספות, הסכים נציג הנתבעת עם טענת התובעת, שאין היא מחויבת בחבילה ומנהלת בכירה אף התנצלה בפני התובעת והבטיחה, שאם התובעת תרצה להמשיך להיות לקוחה שלהם בבית החדש - תזכה התובעת לתעריפים אטרקטיביים במיוחד.

                        ב)         בעת שהתובעת עברה לדירתה החדשה, היא יצרה קשר עם "בזק" והזמינה תשתית חדשה לאינטרנט ולאחר מכן שוחחה עם נציג הנתבעת, שהציע לה חבילה משולבת בעלות של 67.95 ש"ח + 25 ש"ח עבור קו הטלפון של "בזק". לאחר שהתובעת הודיעה לו שהיא יצרה קשר עם "בזק", השיב נציג הנתבעת, שאין כל בעיה, משום שהנתבעת שולחת לבזק פקס עם פרטי החבילה המשולבת והעניין מתעדכן בבזק.

            ג.          התובעת מלינה על כך, שחודש לאחר התקנת שירותי האינטרנט, יצרה איתה קשר נציגה בכירה של הנתבעת וטענה, שחלה טעות והיא לא תוכל לקבל את מחיר החבילה, כפי שהובטח לה ויהיה עליה להוסיף תשלום נוסף.

התובעת לא קבלה את ההסבר החדש ושוב נאלצה ליצור קשר עם נציגי הנתבעת על מנת לחזור למה שהובטח לה, אך חזרו וטענו שחלה טעות בהצעה.

            ד.         בשל התנהלות העניינים של הנתבעת, המתוארת על ידי התובעת בכתב התביעה, הגישה התובעת תביעה זו לחייב את הנתבעת לשלם לה סך של 1,416 ש"ח, הכולל בחובו הסכומים הבאים: סך של 1,116 ש"ח, לפי חישוב עלות האינטרנט לשנה על פי החבילה שרכשה ועל הטרדה ועוגמת נפש, סך של 150 ש"ח - עלות משוערת של דקות השיחה אותן ביצעה, סך של 100 ש"ח עבור 5  שעות לערך שבזבזה התובעת בטיפול ועוד 50 ש"ח אגרת בית המשפט.

2.         הנתבעת סבורה, שיש לדחות את תביעת התובעת, בהעלותה את הטענות העיקריות הבאות:

א.         התובעת הצטרפה לשירותיה של הנתבעת עוד בשנת 2008 וביום 26.4.11 בחרה התובעת לשדרג מהירות האינטרנט בעלות חודשית של 79 ש"ח, בתום התקופה החבילה ללא עלות למשך חודשיים והחבילה כרוכה בהתחייבות לשנה. לתובעת גם הוסבר, שניתוק חבילת האינטרנט כרוך בקנס יציאה.

עם שדרוג המהירות, שלחה הנתבעת לתובעת את פרטי החבילה. בתאריך 23.8.11 התנהלה שיחה בין התובעת ובין נציגת השירות של הנתבעת בה הסבירה התובעת, שהיא רוצה לנתק שירות האינטרנט היות והיא טסה לחו"ל לתקופה של חצי שנה. (נסיעה לחו"ל ולא מעבר דירה, כפי שציינה התובעת בכתב התביעה).

            ב.         א)        בתאריך 25.8.11 שוב התנהלה שיחה בין מנהלת השירות והוצע לתובעת לנתק שירות האינטרנט ללא קנס יציאה, אך בחרה שלא לנתק אלא להקפיא את השירות עד 23.11.11 ולאחר תקופת ההקפאה, תהנה התובעת מחבילה מוזלת.

בתאריך 31.8.11 פנתה התובעת אל מוקד השירות וביקשה להתחבר שוב לשירות האינטרנט ובשיחה זו, ציינה התובעת שכבר שוחחה עם נציג בזק וסיכמה עמם את התקנת קו הטלפון.

בהתאם למידע זה, הציע נציג הנתבעת לתובעת חבילת אינטרנט משולבת בעלות חודשים של 67.89 ש"ח.

                        ב)         עם עדכון החבילה שלחה הנתבעת הודעה לבזק על הצטרפות התובעת למבצע הנ"ל ובזק השיבה, שהתובעת אינה זכאית לחבילה זו בשל הצטרפותה לשירות התשתית של בזק לפני סיכום החבילה עם הנתבעת.

בעקבות כך, יצרו נציגי הנתבעת ביום 21.9.11 קשר עם התובעת להודיע לה על דברי נציגי בזק ועל הצורך בשינוי תנאי החבילה, אך התובעת לא שתפה פעולה וניתקה את השיחות באופן חד צדדי.

היות והתובעת לא שיתפה פעולה, הועבר הטיפול לאחראי פניות הציבור אצל הנתבעת ואז הוצעה לתובעת חבילה חלופית - כמפורט בסעיף 11 לכתב ההגנה.

לטענת הנתבעת, שילמה התובעת עבור שירותי האינטרנט במהלך השנה פחות מהחבילה עליה הוסכם בהתחלה.