חיים נ' הום סנטר נשר

פסק דין

1.בתביעה זו עותר התובע לפיצוי בגין עוגמת נפש שנגרמה לו ולבנו הקטין במהלך רכישת מוצר פגום בחנות הנתבעת.

2.אין מחלוקת בין הצדדים כי אכן נרכש על ידי התובע מוצר ששוויו כ- 160 ₪ בחנות הנתבעת. המדובר במכשיר MP4 שנרכש על ידי התובע כמתנת יום הולדת עבור בנו.

3.עוד אין מחלוקת בין הצדדים כי המוצר שנרכש היה פגום והוחלף לאחר מכן על ידי הנתבעת לבקשת התובע. הנתבעת רק טוענת כי התובע השתהה באופן לא סביר בבקשתו להחליף המוצר.

4.עוד אין מחלוקת בין הצדדים כי גם המוצר המוחלף היה פגום. לטענת התובע, מדובר היה במוצר משומש ופגום ואילו הנתבעת טוענת כי המוצר תקין ואולם מסיבות בלתי ברורות הייתה עליו הקלטה שניתנה להסרה בקלות.

5.עוד אין מחלוקת כי לבקשת התובע בסופו של יום הושב לו כספו אם כי לא במזומן אלא בדרך של מתן תלוש זיכוי בו טרם נעשה שימוש.

התובע טוען מאידך כי נגרמה לו ולבנו עוגמת נפש רבה מעצם רכישת מכשיר לא תקין ולאחר מכן בפניותיו הרבות לנתבעת אשר לא נענו כלל או לא נענו כראוי.

6.הנתבעת דוחה טענות התובע, אם כי בשפה רפה, וטוענת כי סכום הפיצוי הנדרש גבוה ומופרז ביחס לנטען.

7.במועד שמיעת הראיות שמעתי עדות התובע מחד ונציג הנתבעת מנגד אשר הודה כי אינו שייך למחלקת שירות לקוחות ואין לו מידע ספציפי על המגעים שהיו בין התובע והנתבע לאחר פניית התובע.

8.במצב עניינים שהוכח בפני לא נסתרה עדות התובע באשר ליחס שקיבל מנציגי הנתבעת במענה לפניותיו. לא נסתרה הטענה לגבי "טרטורים", "ריצות" ואי קבלת מענה מספק.

עוד לא נסתרו טענות לעניין עוגמת הנפש הרבה שנגרמה בגין העובדה כי מתנה שנרכשה ליום הולדת נמצאה בלתי תקינה.

9.הוכח לטעמי אפוא כי נגרמה לתובע ולבנו עוגמת נפש רבה ואכן עניינו לא טופל כראוי ובנסיבות אלו הוכחה זכאות התובע לפיצוי.

מאידך שותפה אני לטענת נציג הנתבעת כי סכום הפיצוי הנתבע אינו סביר בהתחשב בכל הנסיבות שהוכחו, במחיר העסקה, ובעובדה כי כספו של התובע בגין הרכישה הושב.

10.לאור כל האמור לעיל אני מקבלת התביעה בחלקה ומחייבת הנתבעת לשלם לתובע פיצוי בסך כולל של 750 ₪ בנוסף להשבת כספים ששולמו בגין הרכישה. סכום זה ישולם בתוך 30 יום ולא יישא הפרשי הצמדה וריבית ממועד פסק הדין ועד התשלום בפועל.

כן תשיב הנתבעת לתובע אגרה ששולמה בצירוף הפרשי הצמדה וריבית ממועד התשלום ועד ההשבה בפועל.

ניתן היום, ד' תמוז תש"ע, 16 יוני 2010, בהעדר הצדדים.