גאון ואח' נ' חיוך ראשון נוה דקלים בע"מ

פסק דין

הרקע לתביעה:

1.עניינן של התביעות שלפני בסכסוך בין מטופלת (התובעת) לבין רופא שיניים (הנתבע), שמנהל ומפעיל מרפאת שניים. במסגרת הסכסוך, נשמעות שתי תביעות במאוחד לפניי:

א.תביעה בת"ק 10799-12-10: תביעה זו נסובה סביב דרישת המטופלת לקבל החזר כספי ממרפאת השיניים בגין סדים להלבנת שיניים, אשר הינם פגומים לטענתה. סכום התביעה הועמד על סך 5,000 ₪. מרפאת השניים נקטה בתביעה שכנגד, בה עתרה לפיצוי בגין פרסומים שפרסמה המטופלת העולים לטענת המרפאה כדי לשון הרע. סכום התביעה שכנגד הועמד על סך 31,200 ₪.

ב.תביעה בת"ק 54057-11-11: בתביעה זו עתר הרופא המטפל לפיצוי בגין הפרסומים שפרסה המטופלת ברשת האינטרנט כנגדו. סכום התביעה הועמד על סך 31,200 ₪.

עיקר טענות התובעת:

2.המטופלת, גב' לימור גאון (להלן: "התובעת"), רכשה מד"ר אילן לוי (להלן: "הנתבע") ממרפאת השיניים "חיוך ראשון" שבראשון לציון (להלן: "המרפאה"), סדים להלבנת שיניים וזאת בחודש אוגוסט 2010.

3.לאחר כחודשיים בהם השתמשה בסדים, צורתם התעוותה והתובעת לא יכלה להשתמש בהם עוד. התובעת פנתה לנתבע וביקשה להחליף את הסדים, אולם נענתה שיש לשלוח את הסדים לבדיקת מעבדה וככל שיתגלה פגם, הסדים יוחלפו. התובעת מסרה את הסדים למרפאה, אולם הסדים לא נשלחו למעבדה והתובעת לא קיבלה תשובה עניינית לפניות הטלפוניות החוזרות והנשנות מצידה.

4.בלית ברירה, התובעת הגיעה למרפאה בתאריך 30.11.10 ודרשה מהנתבע לקבל את הסדים חזרה. הנתבע סירב להשיב לה את הסדים ואף סילק אותה ממרפאת השיניים. לא זו אף זו, הנתבע התקשר למשטרת ישראל ודיווח שהתובעת נקטה באלימות ובעקבות זאת הגיש תלונה, הגם שהנתבעת לא נקטה באלימות מכל סוג אלא ביקשה לקבל חזרה את הסדים.

5.לעניין הפרסומים ברשת האינטרנט, הכחישה התובעת שפרסומים אלה בוצעו על ידה למעט אחד מהם, שכלל דברי אמת והוא בגדר חוות דעת על דרך טיפול המרפאה.

עיקר טענות הנתבע והמרפאה:

6.התובעת השתמשה בסדים במשך שלושה חודשים. התובעת הגיעה למרפאה ביום 11.11.10 בטענה שהסדים פגומים. הנתבע השיב שהסדים יוחלפו אך עליהם להישלח לבדיקת מעבדה. הנתבע קבע פגישה ליום 1.12.10 עם מר מאיר אסולין, מנהל המעבדה שאליה אמורים היו הסדים להישלח.

7.התובעת החלה להתקשר טלפונית למרפאה פעמים רבות, בדרישה לקבל סדים חדשים וכן כינתה את הנתבע בשמות גנאי שונים בשיחות אלו. שיחות הטלפון נענו על ידי גב' להלי סירי שהשיבה לתובעת שככל הנראה הנתבע יכין עבורה סדים חדשים.

8.בתאריך 30.11.10 התובעת הגיעה בהפתעה למרפאה, החלה להפריע ולהרים את קולה ואף אחזה בידו של הנתבע ומשכה אותו. על רקע זה הוזמנה המשטרה.

9.התובעת פרסמה כנגד הנתבע והמרפאה ברשת האינטרנט פרסומים שונים שעלו כדי לשון הרע. פרסומים אלה הופצו במהלך חודש נובמבר וכולם מאותה כתובת IP. לנוכח ההשמצות בפרסומים יש לחייב את הנתבעת לשלם פיצויים לנתבע ולמרפאה.

10.בדיון שנערך לפניי העידו: התובעת, גב' להלי סירי (מנהלת המרפאה), גב' מרגריטה אילייש (סייעת במרפאת השיניים), מר מאיר אסולין (מנהל מעבדת תיקון הסדים) וכן העיד הנתבע.

דיון והכרעה:

תביעת התובעת בגין סדי ההלבנה:

11.במהלך חודש אוגוסט 2010 רכשה הנתבעת סדים להלבנת שיניים. לאחר כחודשיים של שימוש בסדים, איבדו אלה את צורתם. משכך, פנתה התובעת אל המרפאה.

12.לגרסת התובעת, בתאריך 10.11.10 הגיעה לטיפול תור שנקבע מראש. אז מסרה את הסדים, לאחר שהנתבע מסר לה כי הוא ישלח את הסדים לבדיקת המעבדה. לטענתה, לאחר שנדחתה בלך ושוב ומאחר שלא ניתנו לה תשובות, היא נאלצה להגיע אישית למרפאה "לדעת מה קורה" וזאת בתאריך 30.11.10 [פר' עמ' 2 ש' 1-8].