ת"צ
בית המשפט המחוזי מרכז
|
5028-12-08
20/05/2011
|
בפני השופט:
אסתר שטמר
|
| - נגד - |
התובע:
1. חיים פלזנר
2. מירב פלזנר
3. אורי פז
עו"ד ע' לוי
|
הנתבע:
1. הוט - מערכות תקשורת בע"מ
2. הוט טלקום שותפות מוגבלת
עו"ד ד' סברנסקי
|
| פסק-דין |
1. בקשה לאישור הסדר פשרה במסגרת בקשה לאישור תובענה ייצוגית, טרם שהוגשו בה כתב הגנה ותשובה לבקשה לאישור תובענה ייצוגית.
נושא התובענה הייצוגית הוא טענת המבקשים, כי למרות שלפי רשיון המשיבות (להלן יחדו
"הוט") עליהן להשיב לפניות טלפוניות של מנויים תוך זמן ממוצע של 30 שניות, ותוך 90 שניות לכל היותר, זמן ההמתנה הממוצע שנבדק בכ- 100 מקרים עמד על למעלה מ- 8 דקות, שהן 486 שניות.
קבוצת התובעים הוגדרה כ"כל מנויי הוט".
עילות התובענה: הפרת הסכם ההתקשרות; הפרת חובה חקוקה - בכך שהוט הפרה את הוראות הרשיון, הוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב - 1982, וחוק ההגבלים העסקיים, תשמ"ח - 1988; רשלנות; ביצוע עוולות מכוח חוק ההגבלים העסקיים; הפרת חובת תום הלב; ועשיית עושר ולא במשפט.
הסעדים שנתבקשו: צו לנקוט בכל הפעולות הדרושות לכך שמשך ההמתנה למענה אנושי יהיה תוך פרק הזמן הקבוע ברישיון; השבת תקבולי הוט שנובעים מעשיית העושר ולא במשפט; ופיצוי חברי הקבוצה בסכום של 10 ש"ח בעבור כל שיחת טלפון שכללה זמן המתנה חורג מן הרשיון, או סכום אחר לפי החלטת בית המשפט, או פיצוי גלובלי לטובת הקבוצה או לטובת הציבור.
הוט טוענת כי מדדי השירות שלה שופרו באורח משמעותי, והיא מבקשת להוסיף ולשפר אותם, בין היתר על ידי ההתחייבויות שהיא נוטלת על עצמה בהסכם פשרה זה.
2. לאחר שלא מצאתי לדחות את הסדר הפשרה על הסף, והוא פורסם ברבים, נתקבלה התנגדות מאת מר יורם דמרי, ומאוחר יותר התווספה התנגדות היועץ המשפטי לממשלה. לאחר דיון בכל אחת מהן מונה בודק, ד"ר עדי אייל. חוות דעתו נדונה בישיבת בית המשפט, וכן בהשגות משותפות שהוגשו ע"י הצדדים לבקשה. מר דמרי בחר שלא להגיב לחוות הדעת על אף שנתנה לו ההזדמנות לעשות כן (החלטה מיום 27.2.11).
משכך הגיעה העת לבחון את הסדר הפשרה שלפני.
3. אלו הוראותיו העקריות של הסכם הפשרה שהצדדים מבקשים לאשר:
א. הוט תקים מערכת חדשה שתאפשר למתקשרים אליה להמתין למענה או להשאיר את פרטיהם, כך שנציגי הוט יתקשרו אליהם לטפל בפניה (להלן "
שיחת שירות" או
"המערכת הממוחשבת" או "
ההטבה הראשונה"). שיחת השירות תבוצע תוך 4 שעות מעת פניית הלקוח.
המערכת תוקם תוך חצי שנה מיום אישור ההסדר, ותופעל לפחות 7 שנים.
לפי המוצג בהסדר הפשרה תשיג מערכת זו שתי מטרות: משך ההמתנה של הלקוחות יתקצר, והוט היא שתישא בעלות השיחה.
הוט אומדת את עלות הקמת המערכת ב-750,000 ש"ח, ואת עלויות השיחה בכ-3,500,000 ש"ח לשנה, ולמשך 7 שנים מעריכה הוט את עלות ההטבה הראשונה ב- 25,000,000 ש"ח.
ב. כל אחד ממנויי הוט יוכל לבחור הטבה אחת מתוך שלוש:
חיבור לאחד מערוצי טלויזיה שנמנו בהסכם למשך חודש ימים ללא תשלום; חיבור הטלפון הביתי של הוט לתא קולי Fax & Voice 2 Mail למשך 3 חדשים ללא תשלום (מנויים שבביתם מופעל כבר תא קולי יוכלו להמשיך ולעשות שמוש בתא הקיים ללא תשלום למשך 3 חדשים או לקבל במקומו את התא הקולי החדש, ללא תשלום, במשך 3 חדשים); או לקבל קו נוסף חינם למשך 3 חדשים, ללא תשלום דמי מנוי (להלן "
ההטבה השניה" או "
הטבת הערוץ").
לפי תחשיב הוט, שווי ההטבות הנ"ל בין 8 מליון ש"ח לבין 15 מליון ש"ח, לפי תרחישים שונים למימוש ההטבות השונות.
תחילת מתן ההטבה בתום 4 חודשים מיום החלטה זו, ובתוך שנה מאותו מועד.
מימוש ההטבות ייעשה באמצעות ממשק מיוחד שיוקם ע"י הוט מן האתר שלה באינטרנט או באמצעות פניה טלפונית לקו טלפון שייוחד לכך.
4. הודעה תמסר לזכאים לפי הסכם הפשרה, בכל הדרכים הבאות: