גיאת נ' בזק בינלאומי בע"מ

בתחילת אפריל 2009 היו לתובע בפני ימים קשים, הוא עבר הליך גירושין, נפרד מאשתו והיה צורך לחלק את הרכוש המשותף של התובע ואשתו, גרושתי שתחיה. בין יתר הרכוש, קווי טלפון ומספרי טלפון, וקשרי טלפון לבזק בינלאומי - הנתבעת בפני.

אין ספק שבמסגרת ההליכים שעוד ממשיכים בין התובע לבין אשתו, העניין של קווי בזק הוא עניין קטן, ובני הזוג החליטו על חלוקת הקווים ביניהם, והתובע טרח להודיע לנתבעת על השינויים, כאשר נקבע איזה קו הוא ישלם ואיזה קו האישה תשלם.

אך על אף ההודעות המפורטות של התובע, לא נקלט המידע בצורה נאותה אצל הנתבעת, והתוצאה היתה שהתובע חויב מספר פעמים עבור הקו של אשתו.

אין ספק שנפלה טעות אצל הנתבעת ובכתב ההגנה יש הודאה ברורה על הטעות.

אין ספק גם שהנתבעת לא תיקנה את הטעות, אלא לאחר זמן ממושך, ורק כתוצאה ממספר רב של פניות מצד התובע, כאשר במהלך התקופה היה נרגש ומתוסכל מכל ההתנהלות ביני לבין הנתבעת.

אולם, התברר שעוד לפני הגשת התביעה הזו, כל חיובי היתר הוחזרו לתובע עם תוספת של כ-147 ש"ח, ולכן עמדת הנתבעת היא שאין על מה לדון, והפרשה הסתיימה כך שהנתבעת החזירה לתובע כל מה שנגבה ממנו שלא כדין בתוספת על כך.

עמדת התובע ובנו מתן שונה, הם ציינו מיד עם קבלת הכסף שאינם מסתפקים בתשלום ושלדעתם מגיע פיצוי נוסף בגין כל הטרטורים ועוגמת הנפש שנגרמה לתובע עקב הטעות של הנתבעת והתנהלותה. על סמך זה, מוגשת בפני תביעה ע"ס 8,000 ש"ח.

התובע טוען בפני שיש מקום לפיצוי עונשי, על מנת שהנתבעת תלמד שאין לזלזל בלקוחותיה ויש להתייחס בכבוד לכל ההוראות שהלקוחות מוסרים, ואין שום תירוץ או הסבר הגיוני לזמן הממושך שהתובע המתין עד שהדברים תוקנו והגיעו לסיומם.

בכל הנוגע לסכום התביעה, נציגת הנתבעת מציינת שסכום התביעה הוא לא בפרופורציות, גם לא למה שקרה וגם לא לסכומים שהיו בלב הסכסוך בין הצדדים.

לכן כל מה שבימ"ש זה חייב לעשות היום, הוא לבחון מה הפיצוי הסביר המגיע לתובע, אם בכלל.

ידוע לביהמ"ש מתוך טיפול במאות תיקים דומים, שלפעמים חברות הסלולארי וחברות הפלאפון מתקשות לספק תשובות מיידיות ללקוחותיהן. כמו כן, ידוע לביהמ"ש התסכול והכעס שאיחורים וטעויות יכולים לגרום ללקוחות. כמו כן, אני מבין את התחושה של הלקוח הבודד, האיש הקטן, שעומד מול מערכת גדולה, לפעמים קשוחה ולפעמים שלא מצליחה להתאים את עצמה לדרישות הבודדות של הקליינט הקטן.

אני לקוח כל זאת בחשבון, ואני קובע בכובד ראש ובאחריות שדרישת התובע בתיק זה אינה בפרופורציות הנכונות למה שקרה.  אין כאן מקום לפיצוי לדוגמא אלא פיצוי סביר והוגן שישקף את הזמן והאנרגיה שהתובע השקיע בניהול תיק זה. אותו סכום, אני מעריך ב-1,200 ש"ח ועוד 300 ש"ח בגין הוצאות משפט. הסכומים ישולמו ת וך 30 ימים מהיום ואם לא כן ישאו הפרשי הצמדה וריבית כחוק החל מיום הגשת התביעה ועד ליום התשלום המלא בפועל.

ניתן היום במעמד הצדדים, כאשר לכל צד הזכות להגיש בקשת רשות ערעור לביהמ"ש המחוזי תוך 15 יום מהיום.

<#4#>

ניתן והודע היום י"ג אלול תש"ע, 23/08/2010 במעמד הנוכחים.

הוקלד על ידי: שרית זר