פסק-דין בתיק ת"צ 11284-11-09

1.     המבקשת 3 הגישה בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד המשיבות 6 ו - 7 (להלן: " בקשת האישור").

2.     לפניי בקשה לפי סעיף 19 בחוק תובענות ייצוגיות, התשס"ו-2006 (להלן: " החוק" או "חוק תובענות ייצוגיות"), לאישור הסדר פשרה בתובענה ייצוגית (להלן: " הסדר הפשרה").

3.     תמצית בקשת האישור

      המשיבה 6 (להלן: " הוט") מספקת לציבור בישראל שירותי טלויזיה בכבלים בהתאם לרשיון כללי שניתן לה מאת משרד התקשורת.

      המשיבה 7 (להלן: " הוט טלקום") מספקת לציבור בישראל שירותי טלפון נייח ושירותי אינטרנט בהתאם לרישיון כללי שניתן לה מאת משרד התקשורת.

      המבקשת 3 מנויה על שירותי המשיבות 6 ו - 7 (להלן: "המשיבות").

      על המשיבות מוטלת חובה חוקית בהתאם לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 (להלן: " חוק הגנת הצרכן") והפרטים בתוספת לחוק, לספק ללקוחותיהן שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לפניות בענייני ליקויים, פגמים בטובין או פגמים בשירותים הניתנים על ידן לציבור לקוחותיהן. המשיבות מפרות את הוראות חוק הגנת הצרכן בכך שהן גובות תשלום בעד ההתקשרות למוקד השירות.     

      טענות המבקשת נגד הוט  

      הוט מחויבת לאפשר ללקוחותיה להתקשר בחינם למוקד השירות והתקלות, לנוכח היותה כלולה בפרט 3 בתוספת השניה בחוק הגנת הצרכן; ההתקשרות למוקד השירות והתקלות של הוט מתבצעת באמצעות חיוג למספר 1-801-700-700 (אם מחייגים למספר זה מטלפון נייד השיחה מחויבת בתשלום, ורק אם היא מבוצעת מטלפון נייח היא פטורה מתשלום), או באמצעות חיוג למספר 6900* - שאז מדובר בשיחה הכרוכה בתשלום רגיל מכל טלפון; בפרסומי הוט בחשבונית החודשית ובאתר האינטרנט שלה, היא אינה מודיעה כי קיים הבדל כלשהוא בין מי שמתקשר למספר 1-801-700-700 לבין מי שמתקשר למספר 6900*; התנהלות זו אינה עולה בקנה אחד עם החובה החוקית המוטלת על הוט; היא יצרה כלפי הציבור מצג מטעה לפיו שתי הדרכים להתקשרות עם מוקד התקלות הן בשיחת חינם, אולם אין זה כך - ההתקשרות למספר 6900* כרוכה בתשלום וההתקשרות למספר 1-801-700-700 פטורה מתשלום אך ורק כאשר מדובר בחיוג מקו נייח.

      העילות הנטענות כלפי הוט

      הפרת הוראות חוק הגנת הצרכן בכך שהיא גובה תשלום בעד התקשרות למוקד השירות והתקלות; הפרת חובה חוקית שלא להטעות צרכנים בניגוד לסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן; הפרת הוראת סעיף 81 לרשיונה המחייב אותה לאפשר למנויים המתקשרים למוקד השירות והתקלות שיחת חינם והפרת החובה החקוקה בסעיף 11 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב - 1982; הפרת ההתחייבות לפי סעיף 3.5.1 בהסכם הפשרה שאושר על ידי בית המשפט המחוזי מרכז בת.א. 2058/03 בו התחייבה לקיים קו חינם ללקוחות לצורך פניות בתקלות ושירותים.

      טענות המבקשת נגד הוט טלקום

      הוט טלקום מחויבת לאפשר ללקוחותיה להתקשר בחינם למוקד השירות והתקלות שלה לנוכח היותה כלולה בפרט 1 בתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן; ההתקשרות למוקד השירות והתקלות של הוט טלקום מתבצעת באמצעות חיוג למספר 1-800-077-077 (אם מחייגים למספר זה מטלפון נייד השיחה מחוייבת בתשלום ורק אם היא מבוצעת מטלפון נייח היא פטורה מתשלום) או באמצעות חיוג למספר 6900* - שאז מדובר בשיחה הכרוכה בתשלום רגיל.

      הוט טלקום יצרה מצג מטעה לפיו שתי הדרכים להתקשרות עם מוקד התקלות זהות, אולם אין זה כך; ההתקשרות למספר 6900* כרוכה בתשלום של שיחה לקו נייח של חברת "הוט", ההתקשרות למספר 1-800-077-077 פטורה מתשלום אך ורק כאשר מדובר בחיוג מקו נייח.

      העילה הנטענת כלפי הוט טלקום

      הפרת הוראות חוק הגנת הצרכן בכך שהיא גובה תשלום בעד התקשרות למוקד השירות ותקלות.

      המבקשת 3 התקשרה במספר רב של הזדמנויות למוקד השירות והתקלות של המשיבות ושילמה בעדן 1.72 ש"ח.

       התנאים לאישור התביעה כתובענה ייצוגית

      הקבוצה היא " כל ציבור הלקוחות והצרכנים של הוט ו/או הוט טלקום, אשר התקשרו למוקד השירות הטלפוני של הוט ו/או הוט טלקום במספר 6900* ו/או לכל מספר אחר המוביל ליעד זה וכן לכל מי שהתקשר למספר 1-800 מטלפון נייד, ואשר חוייבו בגין כך בתשלום החל מיום 1.3.2006 ועד למועד בו תפעל הוט ו/או הוט טלקום בהתאם לדין ותעניק לציבור לקוחותיה את האפשרות להתקשר בחינם למוקד השירות והתקלות."