אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> מגזין >> דיני צרכנות ותיירות >> איסתא תפצה נוסע בגין עגמת נפש שנגרמה לו בנסיעה לסנט פטרבורג

איסתא תפצה נוסע בגין עגמת נפש שנגרמה לו בנסיעה לסנט פטרבורג

מאת: אורנית אבני-גורטלר, עו"ד | תאריך פרסום : 29/10/2007 09:53:00 | גרסת הדפסה

לפסק הדין בעניין וקס יבגני נגד איסתא ישראל בע"מ

בית המשפט קבע, כי איסתא תשלם לנוסע פיצוי בסך 5,000 ש"ח בגין הוצאות ועוגמת נפש שנגרמו לו בנסיעתו לסיור לסנט פטרבורג.

התובע הזמין ביום 3.9.03 אצל איסתא כרטיסי טיסה וויזה לנסיעה לסנט פטרבורג ברוסיה שהייתה אמורה להיות בין התאריכים 30.9.03 ועד ליום 22.10.03.

בעת קבלת כרטיסי הטיסה, התובע וסוכנת הנסיעות מטעם איסתא גילו כי הויזה הונפקה רק עד ליום 17.10.03. קרי, הויזה אשר הונפקה לו הייתה בתוקף רק עד חמשה ימים לפני מועד חזרתו המיועד ארצה.

אי מסירת המידע ביחס להארכת ויזה

התובע טען, וסוכנת הנסיעות מטעם איסתא אף העידה כך, כי נאמר לו כי לא צפויה להיות כל בעיה להאריך את הויזה בסנט פטרבורג.

השופטת שושנה פיינסוד-כהן מבית משפט השלום בעכו קבעה, כי סוכנת הנסיעות לא הוסיפה ואמרה לתובע את אשר מצאה לנכון לומר בעדותה בבית המשפט, כי מדובר במדינה בה הכל יכול להשתנות. לפיכך נקבע, כי לא נמסר לתובע כל המידע אשר היה ברשות איסתא באשר לסיכוי והסיכון אשר הוא נוטל על עצמו כאשר הוא נוסע עם ויזה אשר תוקפה קצר ממשך נסיעתו המתוכננת. ואולם, לדברי השופטת, לא ניתן להתעלם מכך כי גם התובע בחר ליטול על עצמו סיכון שתקופת נסיעתו תקוצר.

התובע העיד באשר לנסיונות שנעשו על ידו להאריך את הויזה וכשלונם. משלא הוארכה הויזה נדרש התובע להקדים את טיסתו ארצה, על מנת לשוב ארצה בטרם יפקע תוקפה. התובע ואביו העידו באשר לנסיונות להשיג כרטיס טיסה מוקדם יותר.

נקבע, כי מעדותו של התובע ניתן ללמוד כי נדרש לנסוע לשדה התעופה הממוקם בקצה השני של העיר הגדולה וכל נסיעה כזו גזלה ממנו שעות רבות, על חשבון ימי הטיול אשר נותרו לו. הסוכנת אף העידה על שיחות טלפון רבות שהיו לה עם הורי התובע בהם ניסתה למצוא פיתרון ואכן קיבלה אישור לכרטיס טיסה , בתוספת תשלום של 100 דולר בלבד ליום 15.10.03.

נקבע, כי ע"פ עדותה של הסוכנת יכול היה התובע להגיע ביום הטיסה החדש המיועד לשדה התעופה ולקבל את כרטיסו. התובע לא עשה כן, ובתשובה לשאלה מדוע בחר לבטל את כרטיס הטיסה ולא להשתמש באופציה המסורה לו על ידי איסתא, השיב כי כבר היה מוכרח לצאת מרוסיה.

איסתא והנוסע- "טלפון שבור"

השופטת פיינסוד-כהן ציינה, כי המסכת עליה העיד התובע באשר להחלפת כרטיס הטיסה ואי מימוש האופציה אשר נמסרה לו ע"י איסתא לא ברורה לחלוטין, ואולם : " ברי לי כי התקשורת בין הנתבעת לתובע התנהלה בדרך לא תקינה או שניתן לכנותה "טלפון שבור", לא התנהלו שיחות ישירות בין התובע לנתבעת". אביו של התובע הסביר זאת במחיר הגבוה של שיחה מסנט פטרבורג לישראל, כאשר על מנת להשיג את הסוכנת אצל איסתא יש לחכות כ- 20 דקות על הקו. הסוכנת הסבירה מדוע לא דברה ישירות עם התובע בכך, כי אין לה אפשרות לבצע שיחות בין לאומיות. השופטת הוסיפה, כי היא הבינה מעדות האב ומעדות הסוכנת כי התקשורת ביניהם הייתה באווירה מאוד לא נעימה, וכי יש להם טענות הדדיות לעניין זה.

בית המשפט קבע, כי איסתא אחראית לפחות באופן חלקי לקשר הקלוקל עם התובע, שכן לא התקבל כל הסבר כיצד תוכל לפתור בעיות ממין זה ללא יכולת ליצור קשר טלפוני לחו"ל. לדברי השופטת:" יתכן והנתבעת פתרה את סוגיית חזרתו של התובע ארצה, אולם, המידע המדויק על כך, והיכולת לקבל הסבר מדויק לא ניתנו לתובע עצמו".

נקבע, כי לאור האמור איסתא אחראית לפצות את התובע בגין נזקיו. נזקיו של התובע אינם ניתנים לחישוב אריטמטי, מה עוד שהתובע לא שמר קבלות בגין הוצאותיו, אך ברי הוא כי אלו היו קיימות.

נפסק, כי איסתא תשלם לתובע פיצוי בסך של 5,000 ש"ח וכן הוצאות משפט בסך של 400 ש"ח והוצאות שכ"ט עו"ד בסך 1,000 ש"ח בתוספת מע"מ.

לפסק הדין בעניין וקס יבגני נגד איסתא ישראל בע"מ

למדור צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.

גולשים בסלולרי? לשירות מיידי מעורך דין הורידו את Get Lawyer
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

קטגוריות


שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 


תגובות

הוסף תגובה
אין תגובות
שירותים משפטיים





עורכי דין בתחום דיני צרכנות ותיירות באזור :
ערים נוספות
ערים נוספות
ערים נוספות
ערים נוספות
ערים נוספות
ערים נוספות











כתבות נוספות בתחום דיני צרכנות ותיירות

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ