נחלה נ' קווי חופשה בע"מ

בפניי תביעה לתשלום סכום של 35,000 ₪.

העובדות וטענות הצדדים בתמצית:

התובעים הזמינו חבילת נופש שכוללת שני חדרים במלון DODECA EX FORUM ברודוס לתאריכים 6.8.16 עד 11.8.16, באמצעות סוכנות נסיעות בשם אן.בי טורס בע"מ, דרך הנתבעת.

התובעים טעונים כי החבילה כללה העברה מנמל התעופה לבית המלון, אך האוטובוס שהעביר אותם לבית המלון התקלקל באמצע הדרך, והם נאלצו להמתין עד הגעת אוטובוס אחר, ונאלצו להעביר את מזוודותיהם וחפציהם לאוטובוס השני שהסיע אותם לבית המלון, דבר שגרם להם עוגמת נפש.

התובעים טוענים, כי בטרם עלייתם לאוטובוס הודיעה להם נציגת הנתבעת כי המלון שהזמינו נמצא בתפוסה מלאה ועל כן, הם מועברים לבית מלון אחר SUNSHINE , אך עם הגיעם לבית המלון וקבלת החדרים גילו כי החדרים אינם נקיים, מלאים ברטיבות ועובש, נודפים מהם ריחות מסריחים, היו בהם ג'וקים והם היו ללא מיזוג אוויר. הם ביקשו החלפת החדרים, והחדרים הוחלפו יום למחרת אך היו אלה חדרים דומים ולא יותר טובים.

התובעים טוענים, כי הנציגה של הנתבעת בשם "דבי" הבטיחה להחזירם אל בית המלון המקורי שהזמינו אולם הדבר נעשה אך ורק ביום הרביעי לשהייתם והם עברו לבית מלון DODECA רק ללילה אחד, הלילה האחרון של הטיול, לאחר טרטורים בין שני בתי המלון, כאשר הובטח להם על ידי הנציגה של הנתבעת כי ביום 9.8.16 הם יועברו חזרה לבית מלון DODECA ומאחר וביום 9.8.16 היו אמורים להפליג למרמריס, הם ארזו את המזוודות וביצעו CHECK OUT בשעות הבוקר המוקדמות והשאירו את המזוודות בלובי של המלון מאחר ונאמר להם ע"י הגב' דבי, כי הם יכולים לחזור בערב ישירות לבית מלון DODECA והמזוודות שלהם יועברו וימתינו להם שם עם חזרתם מההפלגה, אולם כאשר חזרו לבית מלון DODECA מההפלגה בערב , התברר כי חדר אחד בלבד מוכן. לאחר המתנה ומשלא הצליחו לסדר להם שני חדרים, הם חזרו שוב לבית מלון SUNSHINE וקיבלו חדרים בשעה מאוחרת (כ- 22:00), ושהו שם עד 10.8.16 ורק ביום זה הועברו שוב לבית מלון DODECA בשעות אח"צ ויום למחרת כבר חזרו ארצה.