לוי ואח' נ' איסתא ישראל בע"מ ואח'

 צד ג': קשרי תעופה בע"מ 

1. בפני תביעה כספית בגדרה עותרת התובעת לפיצויים עקב כך שבעת חופשה באי זקינטוס ביוון, נאלצה לשהות במלון שאינו המלון המקורי שהוזמן על ידה, מלון שאף אינו תואם ברמתו ומאפייניו את המלון שהזמינה.

    

   רקע וטענות הצדדים

    

2. התובעת רכשה מהנתבעת חבילת נופש באי זקינטוס שביון, עבורה ועבור בני משפחתה (שבעה נוסעים). חבילת הנופש כללה: טיסה, שלושה חדרים לשלושה ימים במלון רויאל זנטה, על בסיס "הכל כלול" והעברות). חבילת הנופש סופקה ע"י צד ג' והתובעת שילמה בגינה סך של 16,573 ₪.

3. לטענת התובעת, לאחר שנחתה עם משפחתה בזקינטוס, הם הועלו על אוטובוס שהעבירם למלון. כשהגיעו למלון התפלאו לגלות, כי הובאו למלון שאינו המלון אשר הוזמן על ידם. לכששאלו לפשר הדבר, הוסבר להם ע"י נהג האוטובוס כי המלון שהוזמן על ידם סגור בשל סיום עונת התיירות ולרגל שיפוצים. תשובה זהה קיבלה התובעת מפקיד הקבלה במלון.

4. התובעת טענה כי בחרה את המלון אשר הזמינה בשל מאפייניו ולאחר שבדקה אודותיו. מכל מקום היא אולצה להתארח במלון שלא הוזמן על ידה ושאינו תואם את מאפייני המלון שהזמינה, החדרים היו מוזנחים, בסיס האירוח לא היה "הכל כלול" אלא שלוש ארוחות בלבד, החדרים לא היו עם נוף לים כמובטח, המלון היה מרוחק מהים והם נאלצו לשכור רכב.

5. הנתבעת טענה, כי היא משמשת כמתווכת בלבד בין התובעת לבין צד ג', הספק. עוד טענה כי העבירה את פרטי ההזמנה המלאים לספק וכל מסמכי הנסיעה שהתקבלו מצד ג' הועברו לתובעת. הזמנת חבילת הנופש בוצעה על ידה כראוי וכנדרש והספק - צד ג', הוא שאחראי באופן בלעדי להזמנת המלון כאשר הנתבעת הינה גורם משווק בלבד. זאת ועוד, הנתבעת לא ידעה על העברת התובעת למלון אחר מהמלון שהוזמן אלא בדיעבד לאחר שהתובעת שבה לארץ.

6. לטענת צד ג', הוא סיטונאי וקמעונאי תיירות בלבד וככזה משמש כמקשר ומתווך בלבד בין חברת הנסיעות ו/או סוכני הנסיעות לבין ספקי ומפעילי השירותים השונים כגון: בתי המלון, חברות התעופה ועוד, כאשר השירותים מבוצעים על אחריותם של ספקי השירותים למיניהם ולספק לא יכולה להיות אחריות לניהול היום יומי ולתקינות שירות ספקי השירותים בחו"ל.

7. לגופו של עניין טען צד ג', כי במועד מימוש החופשה המלון המוזמן נכנס למצב של "רישום יתר" ולצד ג' לא היה כל מידע מוקדם על כך. מכל מקום בהתאם לסעיף 7 לתנאי ההזמנה (נספח ב' לכתב ההגנה של צד ג'), במקרה של רישום יתר ע"י בתי המלון, רשאי הסוכן המקומי או הנהלת בתי המלון להעביר הנוסעים למלון חלופי בדירוג זהה ולכן הועברה התובעת למלון חלופי הממוקם בסמוך למלון שהוזמן על ידי התובעת, המדורג באותה דרגת תיירות כמו המלון המוזמן והאירוח היה על פי אותו בסיס אירוח- "הכל כלול". יתרה מכן התובעת שודרגה לחדרים טובים יותר מאלו שהוזמנו על ידה.