אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> דביר ואח' נ' פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ

דביר ואח' נ' פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ

תאריך פרסום : 30/10/2017 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות חיפה
42404-01-16
26/12/2016
בפני הרשמת הבכירה:
גילה ספרא - ברנע

- נגד -
תובעים:
1. יהודה דביר
2. מיכל דביר

נתבעת:
פגסוס תיירות ונסיעות בע"מ
פסק דין
 

 

התובעים הזמינו מהנתבעת טיול מאורגן להודו, בעלות של כ-24,000 ₪. לאחר זמן מה, ביקשו התובעים לשנות את מועד חופשתם למועד אחר מאחר ונבצר מהם לצאת במועד המקורי. בהנחיית הנתבעת שלחו התובעים פקס שכותרתו "טופס מעבר מטיול לטיול"; לאחר מס' ימים נמסר לתובעים כי הם עדיין רשומים לטיול המקורי וכי אין מקום בטיול החלופי; התובעים ביטלו את הרשמתם בכתב, והנתבעת חייבה את כרטיס האשראי של התובע בסכום 10,677 ₪ בנוסף למקדמה בסך 500$.

התובעים תובעים השבת הסכום ופיצויים, והנתבעת טוענת כי היא זכאית לגבותו.

המחלוקת העובדתית העיקרית, שעלתה בתיק הינה בשאלה האם התובע פעל כדין במשלוח הפקס ללא וידוא טלפוני על קבלתו, והאם התקבל בפועל אצל הנתבעת. בנוסף עלתה השאלה האם בעת שהתגלתה המחלוקת היה מקום לטיול החלופי, ומי האחראי למחדל בגינו לא יצאו התובעים לטיול ושילמו את דמי הביטול.

לצורך ההכרעה, להלן פירוט מועדי האירועים.

טענות התובעים

ביום 3/11/15 נרשמו התובעים לטיול מאורגן בהודו, שהיה אמור לצאת ביום 8/2/16 (תכתובת דוא"ל, טופס הרשמה ופרטים, נספח א' לכתב התביעה).

התובעים מסרו לנציג הנתבעת אמצעי תשלום למטרת תשלום מקדמה בסך 500 דולר (קבלה על תשלום 1,949 ₪, נספח ב').

ביום 27/12/15 הודיע התובע לנתבעת בדוא"ל כי התובעים לא יוכלו לצאת במועד המתוכנן, ומבקשים לדחות את יצאתם לקבוצה המתוכננת הבאה ביום 26/2/16. על כך נענו מייד בדוא"ל, נשלח אליהם "טופס מעבר לטיול להודו 26.2.16", ונמסר כי הטיול החדש יקר יותר ויש בו יום נוסף וכן דמי מעבר בסך 47 דולר (תכתובת דוא"ל, נספח ג' וטופס מעבר, נספח ד'. ביום 28/12/15 חתם התובע על טופס המעבר ושלח אותו בפקס, המצויין בתחתיתו, לנתבעת (טופס מעבר חתום ודו"ח פקסים, נספח ה').

התובעים טוענים כי הסכימו לתנאי הנתבעת, לרבות תשלום 47 דולר לאדם בגין ביטול הרשמה קודמת למועדו הראשון של הטיול, וכי סכומים אלו יקוזזו מתשלום המקדמה בסך 500 דולר ששולם כבר לנתבעת. כן הוסכם על תשלום נוסף בגובה 100 דולר לאדם בגין קביעת מועד חדש לטיול המיוחל.

התובעים טוענים כי הנתבעת אישרה את ביטול המועד הקודם של הטיול ואת המועד החלופי.

ביום 5/1/16 התובע קיבל דוא"ל מהנתבעת, בקשר לטיול המקורי, היוצא ביום 8/2/16. התובע פנה לנתבעת ביום 6/1/16 באומרו שנפלה טעות (חלק מנספח ז' לכתב התביעה, מסומן בספרה 1), ונציגתה איילת השיבה שלא קיבלה את הפקס אודות מעבר מטיול לטיול, אך "יש מקום על הטיול של ה26.2.16 עם מוטי סטרול. מיד יצרו עימך קשר להשלמת התהליך" (דוא"ל מיום 7/1/16 בשעה 1:11, חלק מנספח ז' לכתב התביעה) ; ביום 7/1/16 התובע שלח את הפקס בשנית לנתבעת; אז הועבר הטיפול לנציג אחר של הנתבעת בשם ערן, הוא לא העלה את הדברים על הכתב, אך מסר לתובע כי אין מקום בטיול החלופי, אלא אם יוסיפו התובעים סכום נוסף של 400$. התובע העלה את הדברים על הכתב מול הנציגה איילת, שהיתה נציגת הנתבעת מולו לאורך כל הדרך, אך זו הפסיקה לענות לו ולבסוף הודיעה כי הטיפול עבר לערן במחלקת שינויים וביטולים, והתובע מתבקש להמשיך את התקשורת מולו (דוא"ל מיום 7/1/16 שעה 4:40).

התובע ביקש מהנתבעת פלט, שמורה על אי קבלת הפקס מיום 28/12/15, אך ערן לא השיב לו בעניין, ומסמך כזה לא התקבל עד סוף הדיון.

לבסוף ביום 8/1/16, לאחר שנמסר לתובע מערן כי אין מקום בטיול ביום 26/2/16 ביקש לבטל את הטיול, וכתב זאת בכתב יד על גבי טופס המעבר (מסמך, המסומן עמוד 5 בנספח ז'). טופס זה התקבל אצל הנתבעת בפקס, וביום 10/1/16 חוייב כרטיס האשראי של התובע בדמי ביטול בדוא"ל הנושא רק את הנדון "דמי ביטול" בצירוף קבלה ע"ס 10,677.40 ₪ ערך 2/2/16 (עמ' 2 ו-3 לנספחי כתב התביעה).

התובעים טוענים כי שלחו את טופס המעבר מטיול לטיול, על פי הנחיית הנתבעת, והוכיחו כי נשלח כמו הפקס בעניין ההרשמה והפקס בעניין הביטול הסופי. התובעים דוחים את טענת הנתבעת כי היה על התובעים לוודא טלפונית כי טופס המעבר למועד טיול חלופי התקבל אצל הנתבעת.

התובעים טוענים כי טרם הסדירו את התשלום עבור הטיול, וכי הנתבעת לא כרטסה את התובעים לטיול, אלא לאחר שהתגלתה הבעיה במעבר בין הטיולים.

טענות הנתבעת

כאמור לעיל, אין מחלוקת על סדר הזמנים של האירועים.

ביום 3/11/15 נרשמו התובעים לחופשה בהודו דרך הנתבעת, שהיתה אמורה לצאת ביום 8/2/16. אלו חתמו על טופס הרישום, וחזקה שקראו את התקנון והבינו אותו.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ