אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> ת"ק 3921-02-16 בושרי נ' וו.אס.אי. וול סטריט ישראל בע"מ

ת"ק 3921-02-16 בושרי נ' וו.אס.אי. וול סטריט ישראל בע"מ

תאריך פרסום : 28/07/2016 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות פתח תקווה
3921-02-16
24/07/2016
בפני הרשם:
אייל דוד

- נגד -
התובעת:
לינוי בושרי
הנתבעת:
וו. אס. אי. וול סטריט ישראל בע"מ
פסק דין
 

 

 

לפני תביעה לביטול עסקה, רכישת קורס לאנגלית אשר במסגרתה עותרת התובעת לחייב את הנתבעת להשיב לה את התמורה ששילמה לה בסך 7,500 ₪, ולחיוב הנתבעת בפיצוי לדוגמה והוצאות בסך הכל 9,000 ש"ח. טענות התובעת1.ביום 9/9/15 נכרת חוזה מכר לעסקה מתמשכת בין הנתבעת לתובעת ולפיו תספק הנתבעת במשך 13 חודשים שירותי לימוד בתמורה בסך 7,500 ₪.הנתבעת התעלמה מהיות העסקה עסקה מתמשכת ולא צירפה טופס גילוי כמתחייב מחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, והוא היה אמור לכלול הנחיות לביטול עסקה מתמשכת על פי חוק ובכך הפרה הנתבעת חובה חקוקה מתוך כוונה להטעות את התובעת ולמנוע ביטול עסקה מתמשכת על פי חוק.  2.חוק החוזים מחייב גילוי נאות הכולל את כל פרטי העסקה לפני כריתת חוזה המכר, ואילו נציגי הנתבעת הואילו להציג זאת רק לאחר כריתת חוזה המכר. נציגי הנתבעת הסתירו מהתובעת את העובדה כי מדובר בעסקה מתמשכת. 3.התובעת הבהירה לנציגת הנתבעת, שתוכל לאחר 2 שיעורים לסיים את חוזה ההתקשרות אם תבין כי אינה מתחברת לשיטת הלימוד, ומאוחר יותר התברר לתובעת כי נציגת הנתבעת הטעתה אותה הטעייה חמורה, מכוונת תוך חוסר תום לב, שכן לאחר 2 שיעורים החליטה התובעת לבטל עסקה זו אך נציגי הנתבעת סירבו לבטלה. הבטחה בעל פה היא חוזה לכל דבר ועניין ועל כן הבטחה זו לביטול עסקה מתמשכת אחרי 2 שיעורים מהווה תנאי יסוד בחוזה המכר שנכרת בין הצדדים.   טענות הנתבעת4. אין מדובר בעסקה מתמשכת, אלא בקורס אשר הדין החל בנוגע לביטולו הן תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א – 2010. סעיפי הביטול של הנתבעת מיטיבים על תנאי הביטול על פי הדין הינם הוגנים וסבירים ואינם מהווים תנאי מקפח. 5.עסקה מתמשכת הכוונה לעיסוק בעסק המספק שירות באופן שוטף לצרכן. הנתבעת, אינה מספקת שירות שוטף אלא מלמדת תלמידים. הובהר לתובעת כי את הקורס ניתן לבטל אך ורק טרם החל. 6.הנתבעת מנהלת בית ספר ללימוד השפה האנגלית על פי שיטה ייחודית המשלבת בין לימוד פרטני באמצעות מחשב, הכולל תמיכה של המורה לבין לימודים פרונטאליים עם מורה , שיטת הלימוד מאפשרת לכל תלמיד ללמוד לפי קצב אישי בטווח הזמנים שבחוזה המתואם לצרכיו.  7.הנתבעת מעמידה לרשות תלמידיה את מרכזי הלימוד, המשאבים והצוות המקצועי ואילו התלמידים פועלים לשיבוצם האישי בשעות המתאימות להם, במתקנים המתאימים, תוך שהם מחויבים לעמוד במכסת השעות מינימאלית מסוימת של שיעורים.  8.לתובעת הוסברה שיטת הלימוד אצל הנתבעת ונערכה לה מצגת מפורטת במסגרתה הוצגה לה שיטת הלימוד, מבנה הלימודים ותנאי ההתקשרות. התובעת הודיעה על רצונה להשתלב בקורס והתקשרה עם הנתבעת בהסכם מחייב ללימודים בקורס, הסכם בו פורטו כל תנאי ההתקשרות בין הצדדים, לרבות תנאי הביטול. התובעת שילמה את התמורה עבור הקורס בסך 7,500 ₪. 9.מועד תחילת הקורס לא נקבע באופן שרירותי על ידי הנתבעת או שקבוע היה מראש ואליו הצטרפה התובעת מועד תחילת הקורס 20/10/15 נקבע בהתאם לרצונה האישי של התובעת ,ובהתאם לתכניותיה ונוחיותה. התובעת הייתה יכולה לקבוע כל מועד אחר לתחילת הקורס בהתאם לרצונה, וממועד חתימת ההסכם להמתין כל זמן שתחפוץ עד למועד שבו רוצה להתחיל בקורס.     דיון והכרעה:10.הצדדים חלוקים ביניהם בסוגיות: א. האם ניתנה לתובעת אפשרות לשיעור ניסיון. ב.  האם ניתנה לתובעת אפשרות לעיין בחוזה עם הנתבעת טרם חתימתו. ג.  האם העסקה בין התובעת לנתבעת נחשבת כעסקה מתמשכת בהתאם לחוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981 והאם התובעת הייתה זכאית לבטל השתתפותה בקורס ולקבל את כספה  בחזרה. 11.בדיון שהתקיים בפני ביום06/07/16 העידו התובעת וכן מנהלת פניות הציבור בנתבעת, הגב' ספיר גזית ויועצת הלימודים – הגב' מיטל מיכאלי. נציגת הנתבעת הגב' מיטל מיכאלי העידה:"אנשים באים לפגישות ואני מקבלת אותם. אני דיברתי עם התובעת. העסקה עם התובעת נעשתה באמצעותי. התובעת הגיעה לפרזנטציה – הצגה. הסברתי לה את שיטת הלימוד וכן הבאתי לה הצעת מחיר, זו הייתה הצעת מחיר נמוכה של 7,500 ₪ במקום 12,100 ₪ (לתקופה של שנה בצירוף של חודש נוסף מתנה). לאחר חודש התקשרתי אליה כדי לבדוק האם יש לה שאלות. היא אמרה שהיא מעוניינת. היא הייתה אמורה להגיע לשיעור הניסיון אך לא היה לה זמן להגיע. היא שילמה בצ'קים. היא ביקשה שאשלח לה את החוזה. ביום 09.09 היא חתמה על החוזה. לאחר חודש וחצי היא רק התחילה ללמוד, כאשר היא נרשמה בספטמבר. היא יכלה לעבור על הנתונים ואז לבטל, אך היא לא עשתה כן. אני טוענת שאחרי שהיא התחילה ללמוד, היא ידעה שהיא לא תוכל לבטל.לשאלת בית המשפט, אני שלחתי לתובעת את החוזה. אני שלחתי לה את החוזה במייל. אני שלחתי לה את המייל עם החוזה כדי שהיא תוכל לעבור על החוזה. מה גם, שאנו מאפשרים שיעורי ניסיון. יש לנו מורים מהבוקר ועד הערב. תמיד יש מורים. אין דבר כזה שאין מורים." (שורות 17-27 ע' 2 לפרוטו') (ההדגשות שלי א.ד).  12.התובעת העידה: "הנציגה יצרה איתי קשר מספר פעמים. אני הייתי מוטרדת ולכן הגעתי לשיעורים רק באוקטובר. אני אמרתי שאני לא אקנה חתול בשק ושאני רוצה שיעור ניסיון. היא אמרה לי בפירוש שאין שיעור ניסיון. המבדק היה מבדק שבודק את הרמה שלי. זה לא היה שיעור. אני חוזרת ואומרת שלא היה לי שום שיעור ניסיון. אני אישית ביקשתי. אני אמרתי לך את המשפט שאני לא אקנה חתול בשק וביקשתי שיעור ניסיון. אמרתי שבמידה ולא יינתן לי שיעור ניסיון, אז אני לא אעשה את העסקה. לשאלת בית המשפט, אמנם אני חתמתי על החוזה, אבל מה שהובטח – לא בוצע בפועל. לגבי הפרזנטציה מצד הנתבעת, הם עשו לי פרזנטציה של המקום. גב' מיכאלי הייתה מאוד נחמדה, אך שיטת הלימוד שלהם לא התאימה לי. ידעתי שיש לי לפחות שני שיעורי ניסיון. אני לא התחברתי לשיטת הלימודים".(שורות 30-32 ע' 2 ,שורות1-6  ע' 3 לפרוטו') (ההדגשות שלי א.ד). 13.נציגת הנתבעת גב' מיכאלי הוסיפה בעדותה:"לשאלת בית המשפט, התובעת טוענת במפורש כי היא פנתה אליי והדגישה כי היא לא בטוחה ואני אמרתי לה במפורש שלאחר שיעור או שניים אם היא לא תהיה מרוצה אז היא תוכל לבטל ולקבל את כספה, אני משיבה שהמדיניות שלנו היא שאחרי שיעור ראשון או שני אז אי אפשר לבטל. אחרי שאנו קונים את הקורס, אז אי אפשר לבטל וזה מה שרשום בחוזה. אני אומרת חד משמעית שלא הובטח לתובעת לאחר שיעור או שניים כי היא תוכל לבטל את הקורס.לפנים משורת הדין, אנו נסכים לתת לתובעת אפשרות לצרף לקורס אנגלית אדם אחר שישתמש בזכות שלה, אולם בכפוף לכך, שאותו אדם לא פנה בחצי השנה האחרונה אל הנתבעת ויתעניין בקורס לאנגלית בחצי שנה האחרונה לפני ההעברה."(שורות 15-22 ע' 4 לפרוטו')(ההדגשות שלי א.ד). 1414 נציגת הנתבעת, הגב' ספיר גזית, העידה:"לשאלת בית המשפט, אם מדובר בקורס שעיקרו למידה עצמית ולא למידה פרונטלית מול מורה, האם זה נראה הגיוני שלאחר שיעור או שניים, כאשר התלמיד רואה ששיטת הלימוד אינה מתאימה לו, הוא לא יכול לבטל העסקה, אני משיבה שאני חברה זכיינית. אני משלמת על המקום וכו'. התובעת לא יכולה לבטל את הקורס. אני נערכת בהתאם לתלמידים שלי. ברגע שאני פותחת את הקורס, אז זה אומר שאני משלמת על כל הקורס מראש.לשאלת בית המשפט, למיטב ידיעתי מפי חברתי הגב' מיכאלי, כן ניתן שיעור ניסיון ללקוחות שכן מבקשים. גם בפרסומים שלנו וגם באינטרנט אנו מציעים שיעור ניסיון, כך שטענת התובעת אינה נכונה".(שורות 2-8 ע' 2 לפרוטו')(ההדגשות שלי א.ד ). 15.מהראיות שהוצגו בפני עולה כי התובעת הגיעה לפגישת ייעוץ בסניף הנתבעת בפתח-תקוה, הנוגעת לרצונה להשתלב בקורס לשיפור השפה האנגלית בנתבעת. בפגישת ייעוץ זו נעשה לתובעת מבחן במחשב על מנת לבדוק את רמת האנגלית שלה, ולאחריו הוסברה לתובעת שיטת הלימוד בנתבעת. לתובעת נערכה מצגת מפורטת במסגרתה הוצגה לה שיטת הלימוד, מבנה הלימודים ותנאי ההתקשרות. הוסבר לה כי שיטת הלמידה מורכבת מלמידה עצמית במערכת מולטימדיה, ולמידה עם מורה המלווה כל תלמיד באופן פרטני ונותן מענה לשאלות הנדרשות, תוך גילוי יחס אישי לתלמיד לצורך התקדמותו האישית, סיוע וליווי.  16.לאחר שהתובעת שקלה את כל שהוסבר לה בפגישת הייעוץ כאמור, הגיעה התובעת פעם נוספת לסניף הנתבעת בפ"ת, ביום 09/09/15 והודיעה על רצונה להשתלב בקורס והתקשרה עם הנתבעת בהסכם מחייב ללמודים בקורס, הסכם בו פורטו כל תנאי ההתקשרות בין הצדדים, לרבות תנאי הביטול. התובעת שילמה את התמורה עבור הקורס בסך של – 7,500 ש"ח (לאחר הנחה). (הסכם ההתקשרות ובו תנאי ההתקשרות - צורף לכתב התביעה). 17.מועד תחילת הקורס 20/10/15 לא נקבע באופן שרירותי על ידי הנתבעת, או שקבוע היה מראש ואליו הצטרפה התובעת, מועד תחילת הקורס, נקבע בהתאם לרצונה האישי של התובעת, זאת על פי רצונה של התובעת ובהתאם לתכניותיה היא ונוחיותה, כך שהתובעת יכולה הייתה לקבוע כל מועד אחר לתחילת הקורס בהתאם לרצונה היא, וממועד חתימת ההסכם להמתין כל זמן שתחפוץ עד למועד שבו רוצה היא להתחיל בקורס. 18.שיטת הלימוד בנתבעת, מבנה הלימודים ודרך לימוד זו מאפשרת קביעת מועד תחילת קורס, תוך התחשבות ברצון התלמיד. מועד תחילת הקורס מתואם בהתאם לרצון התלמיד ולוח הזמנים האישי שלו, כפי שעשתה התובעת בענייננו שעה שקבעה כי מעוניינת היא להתחיל בלימודים בנתבעת ביום 20/10/15. 19.התובעת נרשמה לקורס בתאריך 09/09/15, לא נשללה ממנה אפשרות כלשהי להודיע על ביטול הקורס בהמשך, שכן יכולה הייתה היא, לו חפצה בכך, לקבוע כל מועד שהוא כעבור שבועיים, שלושה ואף למעלה מזה, כמועד לתחילת הקורס, כשבתקופה זו יכולה הייתה להודיע על ביטול רצונה להשתתף בקורס ועל ביטול ההסכם שנערך בין הצדדים - כמפורט בהסכם שנערך בין התובעת לנתבעת ולתנאי הביטול הקבועים בו - אותם ידעה היטב. 20.צודקת הנתבעת בטענתה לפיה הסיבות שמנתה התובעת בבקשת ביטול הקורס אליו נרשמה ואף החלה לקחת חלק בו, המבוססות למעשה על כך שהתובעת לא מצאה עצמה מתאימה למסגרת הקורס, שכן זה לא תאם את ציפיותיה והקורס לא מתאים לה, וכן אין לה זמן להכין שיעורי בית, אינן נסיבות המצדיקות את ביטול ההסכם שבין הצדדים וקבלת החזר שכר הלימוד ששילמה התובעת זאת לאחר שהתובעת החלה את לימודיה, השתתפה בשיעור ולא העלתה כל טענה מיוחדת וחריגה המצדיקה ביטול הקורס והחזרת שכר הלימוד.  21.מקובלת עליי עמדת הנתבעת בכתב הגנתה לפיה אין מדובר בעסקה מתמשכת שכן התובעת רכשה קורס בו מתקיימים שיעורים ומתבצעת למידה. העובדה כי מסגרת הלימודים מבוססת על התאמה ללוח זמנים של התלמיד ואינה מתבצעת בכיתה עם מורה ותלמיד אין בה כדי לשנות ממהות השירות - קורס לכל דבר ועניין. במהותה עסקה מתמשכת מתייחסת לשירות שהוא שירות מתמשך. הקורס להבדיל, כולל תהליך למידה והתקדמות, אשר יש לו יעד לימודי ואופק לימודי, קיימת דינמיקה בקורס שיעורים שונים, בחינות, תכנית לימודים, קשיים, התאמה, מעבר בין רמות לימוד . אורכו של קורס אינו משנה את מהותו כקורס ללימוד הנכנס בגדר הגדרת קורס בתקנות הגנת הצרכן. יתרה מכך, עסקה מתמשכת היא מתייחסת לסוג שונה לחלוטין של שירותים, כגון: מנוי לחדר כושר , כבלים , סלולר, אינטרנט, עיתונים, חיוג לחו''ל, שירותי רפואה דחופה וכו' . הכוונה לעיסוק בעסק המספק שירות באופן שוטף לצרכן. 22.מעיון בהסכם הלימודים שנערך בין הצדדים והתנאים הכלולים בו, עולה כי התובעת לא הוטעתה והיא ידעה היטב, טרם נרשמה ללימודים בנתבעת, מהם תנאי ההסכם, שבו כלולים גם תנאי ביטול ההסכם (סעיף 5 לתנאי ההסכם), בהם לא עמדה התובעת.  23.תקנה 2 (3) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א-2010.קובעת כדלקמן: "צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7)...(3)לרכישת שירות כאמור בפרט 8 ו-9 לתוספת – בתוך 14 ימים מיום עשיית ההסכם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד תחילת השירות.." ( ההדגשות שלי א.ד) סעיף 9 לתוספת: "חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008 "  24.תקנות אלו קובעות כי אפשרות ביטול העסקה לא חלה מרגע שהחל הקורס, ובעניינה של התובעת הקורס החל במועד בו בחרה התובעת, את תחילתו – 20/10/15, אף שיכולה הייתה לבחור כל מועד אחר, והתובעת החלה בלימודיה בקורס ואף השתתפה בשני שיעורים בקורס זה. 25.חוסר שביעות רצון של התובעת מלימודיה בקורס בו למדה שני שיעורים בו – או סיבות אישיות אחרות כגון עומס אינן נחשבות כעילה המצדיקה לביטול ההסכם המחייב את הצדדים על כל תנאי ההתקשרות שבו.  26.תנאי ההתקשרות שבהסכם בין הצדדים אינם מקפחים, שכן תנאי ההתקשרות הם בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. 27.לסיכום, אני מקבל את גרסת הנתבעת שהוכחה בפני כי ניתנה לתובעת האפשרות לשיעור ניסיון ולקריאת ההסכם טרם החתימה עליו ואותה אני מעדיף על פני גרסת התובעת, גרסת התובעת, לא הוכחה בפני בראיה ממשית כלשהי מדובר גם בטענה בעל פה אל מול מסמך בכתב –הסכם ההתקשרות ולפיכך דינה של התביעה להידחות - וכך אני מורה. אני מחייב את התובעת לשלם לנתבעת הוצאות משפט בסך של - 750 ש"ח. סכום זה יישא ריבית והפרשי הצמדה החל מיום מתן פסק הדין ועד התשלום המלא בפועל. 28.שימת ליבה של התובעת מופנית להצעת הנתבעת לתת לה אפשרות לצרף לקורס אנגלית אדם אחר שישתמש בזכות שלה כמפורט בסעיף 13 סיפא לעיל. פסק הדין יישלח לצדדים על ידי המזכירות בדואר רשום, בצירוף אישורי מסירה.  מי מהצדדים שאינו מרוצה מתוצאת פסק הדין רשאי לפנות תוך 15 ימים מהיום לבית המשפט המחוזי בלוד ולבקש רשות להגיש ערעור על פסק הדין.  ניתן היום, י"ח תמוז תשע"ו, 24 יולי 2016, בהעדר הצדדים. Picture 1     

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת

 

הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ