אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> ת"ק 38067-05-15 למש נ' די.בי.אס. שרותי לווין (1998) בע"מ

ת"ק 38067-05-15 למש נ' די.בי.אס. שרותי לווין (1998) בע"מ

תאריך פרסום : 27/12/2015 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות רמלה
38067-05-15
23/12/2015
בפני השופט:
זכריה ימיני

- נגד -
תובעים:
דוד למש
נתבעים:
די.בי.אס. שרותי לווין (1998) בע"מ
פסק דין

תובענה ע"ס 32,471 ₪ שהגיש לקוח לשעבר של הנתבעת המורכבת מסך של 2,471 ₪ שנאלץ לשלם לנתבעת בשל עיקול שהטילה על חשבונו, אשר מנע ממנו לקבל משכנתא, וכן סך של 30,000 ₪ בשל עוגמת נפש והפסד הריביות האטרקטיביות של המשכנתא.

1.הנתבעת היא חברה בערבון מוגבל המספקת שירותי טלוויזיה באמצעות לוויין. התובע היה לקוח הנתבעת משנת 2010.

2.לגרסת התובע בחודש יוני, ולגרסת הנתבעת בחודש יולי 2012 ביקש התובע לראשונה להתנתק משירותי הנתבעת.

3.כפי שעולה מרישומי השיחות שהציגה הנתבעת, לכל המאוחר, ביום 13.7.12 ביקש התובע להתנתק משירותיה וסירב להרחיב בדבר הסיבה לבקשת הניתוק. נוסח זה מעיד על כך שהתובע לא היה מעוניין שהנתבעת תשכנע אותו להישאר לקוחה, אולם הוא הועבר למחלקת שימור הלקוחות.

נציגת שימור הלקוחות אליה הועבר התובע, לאחר יותר מרבע שעה של שיחה (כך עולה מנתוני שעות פתיחת המזכר), שאלה אף היא את התובע אודות הסיבה לבקשת הניתוק, אך התובע סרב להרחיב אודות הסיבה גם בפניה והתעקש לנתקו משירותי הנתבעת.

4.הנתבעת לא ניתקה את הנתבע משירותיה או נתנה הוראה להפסיק לחייבו, כמתבקש, אלא הסבירה לו שנציג אחר יחזור אליו תוך מספר ימים.

כעבור מספר ימים חזר אל התובע נציג שימור לקוחות אחר והתובע המשיך להתעקש לנתקו ואף מסר לנציג שהוא מעוניין לוותר על הטלוויזיה. בשיחה זו שנערכה ביום 18.7.12 נראה כי התובע סרב להישאר לקוח גם בתעריף מוזל של 189 ₪ לחודש, לכן כעולה מהמזכר תואם עמו איסוף ציוד ליום 15.8.12 ויידעו אותו אודות גמר החשבון.

מזכר השיחה מיום 29.7.12 מלמד כי לו רצתה הנתבעת יכלה לנתקו באופן מיידי ולהפסיק לחייבו על ידי החשכת המסך, גם אם הציוד נותר עדיין בידי התובע, אך לא עשתה כן. למעשה הראיות מלמדות כי המסך הוחשך למען מטרה שונה. ממזכר השיחה מיום 29.7.12 עולה כי מטרת החשכת המסך ללקוח, הייתה למעשה ניסיון נוסף לשמרו כלקוח, שוב ללא הצלחה. באותה שיחה הוסבר ללקוח שהחיוב שלו הופסק.

7.על פי רישומי הנתבעת מיום 8.8.15 , נציג שימור לקוחות רביעי במספר פנה לתובע ומסר לו שהוא משלם את המחיר הזול ביותר ולפי הכתוב במזכר, התובע ביקש ממנו ליצור עימו קשר למחרת.

למחרת, אותו הנציג ציין שהלקוח מבקש לבטל את שירותי הנתבעת, אולם בהמשך מציין שהוא החליט לוותר על הניתוק, לאחר שהוסבר לו שהוא משלם את המחיר הזול ביותר, בנוסף ביקש הנציג להקפיא את החיוב עבור 9.8.12 ועד 9.9.12 ואף לזכות את הלקוח בגין השכרת הממיר באותו חודש ומציין שהתובע מודע להפשרת ההקפאה האוטומטית.

זוהי נקודה חשובה ביותר ונציג זה הינו עד מרכזי שכן לאחר "הקפאה" זו המשיך להיות הלקוח מחויב ובתעריף גבוה יותר ממה ששילם בעבר או מהמחירים שהוצעו לו. אך הנתבעת לא הביאה עד זה ליתן עדות ועניין זה פועלת לחובתה.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ