אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> ת"ק 35022-09-16 מסורי נ' הרמוניה לבית בע"מ

ת"ק 35022-09-16 מסורי נ' הרמוניה לבית בע"מ

תאריך פרסום : 28/10/2017 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות חדרה
35022-09-16
25/10/2017
בפני השופט:
יעקב גולדברג

- נגד -
התובעת:
אסתי מסורי
הנתבעת:
הרמוניה לבית בע"מ
פסק דין

  1. לפני תביעה שעניינה ביטול רכישה בסכום של 394 ₪ שביצעה התובעת בחנות הנתבעת בחדרה ביום 30.6.2016. סכום התביעה 11,755 ₪ כאשר מתוך סכום זה מחזיק ראש התביעה של פיצוי בגין עגמת נפש סך 10,000 ₪ והחזר הוצאות מכתב עורך דין מחזיק סך 1,500 ₪ נוספים.

  2. סיפור המעשה מפי התובעת הוא כדלקמן: התובעת רכשה מוצרים בחנות הנתבעת בחדרה וכאשר ביקשה כי המוכרת תוסיף קישוטים לאריזת מתנה שבה נארז אחד המוצרים ענתה המוכרת, כנטען, כי הקישוטים הם בתשלום וכי אין אפשרות להוסיף קישוטים בחינם. כאשר התובעת הסבה את תשומת לב המוכרת לכך שרכשה מספר מוצרים בחנות התערבה בשיחה מנהלת החנות בשם גילי אשר זרקה לעבר התובעת קישוט נוסף ואמרה לה "אם זאת הבעיה שלך, קחי". התובעת נפגעה ויצאה מן החנות נסערת וכעבור מספר דקות החליטה כי ברצונה לבטל את העסקה כולה וחזרה אל החנות בבקשה לביטול העסקה, אשר שולמה בכרטיס אשראי.

  3. כמתואר בתביעה, המוכרת הודיעה לתובעת כי תצטרך לשאת בתשלום דמי ביטול בגובה 7% מערך העסקה. התובעת שילמה את דמי הביטול היות שהיתה פגועה מהיחס המזלזל, כנטען, של מנהלת החנות, אולם אז התברר לתובעת כי כלל לא נמסרה לה חשבונית מס מקורית ואף לא פתק החלפה. מנהלת החנות מסרה לה כי לא ניתן לבטל עסקה ללא חשבונית מקורית וסרבה, כנטען, להוציא לתובעת העתק חשבונית הקנייה בטענה כי לא תוכל לבטל עסקה אלא באמצעות החשבונית המקורית.

  4. התחנה הבאה בסיפור המעשה היא צפייה משותפת של מנהלת החנות והתובעת במצלמות החנות, אשר העלתה כי החשבונית המקורית נותרה על הדלפק בחנות ולא נמסרה לתובעת. משמנהלת החנות סירבה לסייע לתובעת בביטול העסקה החליטה התובעת לעזוב את החנות. למחרת היום חזרה התובעת לחנות, הפעם בליווי בעלה ואחותה וגם הפעם סירבה מנהלת החנות להוציא לתובעת חשבונית ולאפשר לה להחזיר את המוצרים. לבסוף, הסכימה המנהלת למסור לתובעת חשבונית מס ידנית ופתק החלפה אולם גם לאחר מכן סירבה מנהלת החנות לקבל בחזרה את המוצרים והפנתה את התובעת לשירות הלקוחות.

  5. התובעת טוענת כי הנתבעת הפרה את דיני הגנת הצרכן בכך שחייבה אותה בדמי ביטול בשיעור 7% , בעוד על פי דין היתה רשאית לחייבה בדמי ביטול בשיעור מקסימלי של 5%. כמו כן עותרת התובעת לפיצוי בסכום של 10,000 ₪ בגין עגמת הנפש שנגרמה לה, להחזר עלות מכתב עורך דין בסך 1,500 ₪ בתוספת מע"מ ועוד.

  6. בכתב הגנתה טוענת הנתבעת כי התובעת הפרה את הסדר הציבורי, התנהגה בבריונות ובכוחנות הפריעה לתפקוד החנות ואף ביצעה רכישות בכרטיס מועדון של לקוחה אחרת. באשר לגובה דמי ביטול העסקה טוענת הנתבעת כי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010 (להלן – "תקנות ביטול עסקה"), מתירות גביית 5% דמי ביטול וכי גבתה 2% נוספים בגין עלויות גבייה מצד חברת האשראי, בהתאם לתקנה 5(ב) לתקנות ביטול עסקה.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ