אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> ת"ק 28059-05-15 בורמיסטרוב נ' בזק בינלאומי בע"מ

ת"ק 28059-05-15 בורמיסטרוב נ' בזק בינלאומי בע"מ

תאריך פרסום : 24/03/2016 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות פתח תקווה
28059-05-15
10/03/2016
בפני הרשם:
הבכיר אורן כרמלי

- נגד -
תובע:
דניס בורמיסטרוב
נתבעת:
בזק בינלאומי בע"מ
פסק דין

התביעה היא לפיצוי לדוגמה בסך של 10,000 ₪ מאחר שהתובע טוען שהודיע לנתבעת על רצונו לבטל את ההתקשרות עמה, והנתבעת המשיכה בגביית תשלומים למרות בקשתו.

רקע ונסיבות הצריכות לעניין:

  1. לטענת התובע ביום 24/8/14 שלח הודעה לנתבעת על רצונו להתנתק מהמשך קבלת שירותי אינטרנט וזאת באמצעות אתר "נתק" (נספח 2 לכתב התביעה). לטענתו, באותו היום קיבל אישור מאת אתר "נתק" כי בשעה 9:43 ההודעה נשלחה ליעדה (נספח 3 לכתב התביעה). לטענתו עוד באותו יום לא יכול היה לגלוש ומשכך סבר כי בקשתו התקבלה ובוצעה באופן מיידי.

    בעבור מספר חודשים משבדק התובע ביום 13/5/15 את חיובי כרטיס האשראי שלו מצא כי משך כל אותם חודשים ממשיכה הנתבעת לחייבו בתשלום עבור שירותי אינטרנט (נספח 4 לכתב התביעה).

    בנסיבות אלה טוען התובע כי הנתבעת הפרה חובתה לנתקו משירות תוך 3 ימים מיום שנתבקשה לעשות כן. אין מחלוקת שהנתבעת השיבה לתובע את הסכומים שנגבו משך אותם חודשים והתביעה היא לפיצוי לדוגמה ללא הוכחת נזק בגין הפרת הנתבעת את הוראות חוק הגנת הצרכן.

  2. מנגד טוענת הנתבעת כי על-פי רישומיה פנייתו הראשונה של התובע להתנתק משירותי האינטרנט שלה היתה רק ביום 13/5/15 וכי אין כל תיעוד לבקשה קודמת שהגיעה אליה באמצעות אתר "נתק". כך גם על-פי רישומי לא נותק באותו שלב משירות. בנסיבות אלה לטענתה זיכתה את התובע לפנים משורת הדין בגין החיובים מיום 28/4/14 ועד 13/5/15 ומשלא הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן, הרי שאין להטיל עליה חיוב בגין פיצוי לדוגמה.

    על-פי הוראת תקנה 15(ב) לתקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין), תשל"ז-1976, משמדובר בתובענה בהליך של תביעות קטנות, יהיה פסק הדין מנומק באופן תמציתי.

    דיון ומסקנות:

  3. מהנתונים שהובאו בפניי עולה כי התובע שלח ביום 28/4/14 בקשה לביטול עסקה לפיה הוא מבקש להפסיק קבלת שירות מאת הנתבעת, וזאת באמצעות אתר "נתק" (ההודעה הוצגה גם בטלפון הסלולרי של התובע). אישור על הגעת אותה הודעה למערכת הפקסים הממוחשבת של הנתבעת הגיעה אל התובע בסמוך לאותו מועד. באותה הודעה חוזרת מאת אתר "נתק" (נספח 1 לכתב התביעה) אושר כי הבקשה התקבלה במכשיר הפקסימיליה של הנתבעת ביום 28/4/14 בשעה 9:43.

    יוער כי הנתבעת לא הציגה בפניי, מקום בו היתה יכולה לעשות כן בנקל, את התיעוד הממוחשב של הפקסים שהתקבלו אצלה ביום 28/4/14 בסביבות השעה 9:43 כדי להוכיח שלא התקבל אצלה פקס מאת אתר "נתק" בשמו של התובע. לא מן הנמנע שההודעה הנטענת התקבלה אצל הנתבעת במערכת הפקסים הממוחשבת ולא טופלה, בין אם במכוון ובין אם משום ש"נפלה בין הכסאות". ויובהר, העובדה שלא נמצא ברישומי הנתבעת תחת כרטיס הלקוח של התובע פנייה מיום 28/4/14 אין בה להעיד כי אותה הודעה לא התקבלה אצלה, שהרי ככל שהתקבלה ההודעה, אך לא שוייכה לכרטיס הלקוח, לא יימצא תיעוד כזה בחיפוש בכרטיס הלקוח. החיפוש צריך שייעשה במערכת קבלת הפקסים.

  4. יתרה מזאת, לאחר שהתובע פנה אל הנתבעת ביום 13/5/15 לא זו בלבד שהנתבעת השיבה לו את מלוא הסכומים שנגבו מיום 28/4/14 אלא שבמכתבה של מנהלת תחום לקוחות קיימים אצל הנתבעת מיום 17/5/15 נרשם במפורש שלאחר בדיקת הפנייה נמצא שהחשבון חוייב בטעות (מסומן ת/1). נציגת הנתבעת לא ידעה להסביר פשר אותו מכתב ונוסחו ומדוע לא ניתן לראות בו הודייה בטעות מצד הנתבעת (עמ' 2, ש' 2 לפרוט' מיום 1/11/15).

    לאור כל האמור, ועל-פי מידת הראייה הנדרשת בהליך אזרחי, אני מוצא כי התובע עמד בנטל להוכיח שבקשתו לביטול עסקה נשלחה אל הנתבעת וכי הנתבעת אף הודתה באמור במשתמע, שהרי הודתה במכתב ת/1 שחשבונו חוייב בטעות. בנסיבות אלה היה על הנתבעת להפסיק את השירות תוך 3 ימי עסקים (סע' 13ד(ג) לחוק) ומשלא עשתה כן, הרי שהפרה את חובתה על-פי חוק.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ