אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> שטורמן ואח' נ' בזק בינלאומי בע"מ

שטורמן ואח' נ' בזק בינלאומי בע"מ

תאריך פרסום : 19/04/2017 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות חיפה
22675-06-16
13/04/2017
בפני הרשמת הבכירה:
גילה ספרא - ברנע

- נגד -
תובעים:
1. יוליה שטורמן
2. אלכסנדר שטורמן

נתבעת:
בזק בינלאומי בע"מ
פסק דין


התובעים רכשו מהנתבעת ביום 8/12/11 מרכזיה טלפונית עם נתב שיחות מובנה בעלות 12,110 ₪ בחלוקה ל-60 תשלומים. בנוסף נחתם הסכם שירות לחמש שנים.
 

 

התובעים טענו כי לאורך כל התקופה סבלו מתקלות חוזרות ונישנות, שהצריכו ביקורים רבים של נציגי הנתבעת, עד כי מיום 19/5/16 מסרבת הנתבעת לטפל בפניות התובעים, למרות שהסכם השירות עדיין בתוקף.

 

התובעים טוענים כי עסקם מבוסס על מכירות טלפוניות, והתקלות (אי יכולת להוציא שיחות, שמע חד צדדי, ניתוקים וכד'), הכבידו על התנהלות תקינה של העסק. בשנת 2013 הוחלפה המרכזיה לבקשת התובעים, ואכן עד שנת 2015 עבדה פחות או יותר באופן תקין, אך מחודש אפריל 2015 חזרה תקלה של אי קבלת שיחות. התובעים מתארים כי הנתבעת שלחה נציגים, אך אלה לא הצליחו להתגבר על התקלה. בקשת התובעים להחליף את המרכזיה לחדשה יותר נדחתה. נעשו נסיונות לאיתור הגורם לתקלה והתובעים טוענים כי נתב השיחות, אותו ביקשו לרכוש מהנתבעת בתחילת ההתקשרות, לא הוגדר לפי צרכיהם, ואילו הנתבעת סירבה להחזירו למצב שנדרש, והסכימה לעשות זאת רק בתנאי שלא תהיה לה אחריות.

 

התובעים עותרים לביטול העסקה והשבת עלות המרכזיה ופיצוי בגין זמן העבודה שאבד עקב התנהלות הנתבעת במשך השנים.

 

לכתב התביעה צורפו מסמכים, המתעדים את תוכן ההתקשרות (נספח א', מכתב סיכום דברים מיום 6/6/12), ותכתובת בין הצדדים משנת 2016 (נספחים ב' עד ו').

 

הנתבעת טענה כי המרכזיה תקינה ועובדת אצל לקוחות מרוצים רבים, וכי כל תקלה, עליה הלינו התובעים טופלה המקצועיות וביעילות. עם זאת, טוענת הנתבעת, כי התובעים הרבו להתלונן על תקלות, אשר התבררו כטענות סרק, כלומר שהמרכזיה היתה תקינה, ובחלקן לא היו באחריות הנתבעת, כגון בעת העברת מקום המרכזיה ע"י התובעים עצמם או בעטיים של צדדים שלישיים, כגון הפרעות קליטה מהספק הסלולרי או בתשתית קווי טלפון או חשמל, שהוחלפה ע"י התובעים.

 

בעניין נתב השיחות טוענת הנתבעת כי התובעים מפעילים אותו בניגוד להוראות היצרן בעומס יתר, דבר הגורם לתקלות.

 

הנתבעת טוענת כי כל קריאה טופלה, וכאמור פעמים רבות נמצאה כלא קיימת או לא תלויה בנתבעת, עד כי הנתבעת נאלצה, בצעד חריג, להתרות בתובעים כי תאלץ לחייבם בגין קריאות שירות, שיתבררו כקריאות סרק. הנתבעת טוענת כי החליפה את המרכזיה שלוש פעמים למרכזיה חדשה לחלוטין, בין השאר עקב החלפת קווי התקשורת ע"י התובעים, שלא התאימו למרכזיה, שהוחלפה. הנתבעת טוענת כי לפנים משורת הדין הוסיפה לתובעים כרטיס חיצוני וארבעה קווים, אך התובעים החליפו שוב את התשתית, דבר שחייב את הנתבעת לשנות את ההגדרות, וכך שוב כאשר בהמלצת הנתבעת הוחלפו הקווים לקווי בזק, החליפה הנתבעת את המרכזיה למרכזיה חדשה וגדולה יותר.

 

בנוסף טוענת הנתבעת כי התובעים לא התייחסו לנציגי הנתבעת כראוי, הטיחו בהם האשמות, ואף גירשו אחד מהם בקללות. על כן נשלח מכתב התראה ולאחריו המכתב, שצורף לכתב התביעה, לפיו ידרשו התובעים לשלם עבור הגעת טכנאי לקריאת סרק.

 

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ