אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> ת"צ 50462-11-13 ארסבן נ' הוט - מערכות תקשורת בע"מ ואח'

ת"צ 50462-11-13 ארסבן נ' הוט - מערכות תקשורת בע"מ ואח'

תאריך פרסום : 04/10/2015 | גרסת הדפסה
ת"צ
בית המשפט המחוזי מרכז-לוד
50462-11-13
17/09/2015
בפני השופטת:
אסתר שטמר

- נגד -
המבקש:
מוריס ארסבן
עו"ד תומר אפלדורף
עו"ד זיו פרי
המשיבות:
1. הוט - מערכות תקשורת בע"מ
2. הוט טלקום שותפות מוגבלת

עו"ד אורית מלכא
עו"ד ורדית זיגלבאום
עו"ד רוני אשרוף ניר
החלטה
 

 

לפני בקשה לתיקון בקשה לאישור תובענה ייצוגית.

  1. בבקשת האישור טען המבקש כי המשיבות ("הוט") נוהגות להטריד "לקוחות פוטנציאליים" באמצעות שיחות טלפון חוזרות ונשנות, אף אם הלקוח מבהיר להן כי אינו מעוניין בשירותיהן.

    בקשת האישור נתמכה בתצהיר המבקש, בתלונות של צרכנים שפורסמו בדף הרשמי של "הוט" ב – Facebook בשבועות שקדמו להגשת הבקשה; ובממצאי חקירה פרטית שהוזמנה על ידי המבקש ושבמסגרתה פנו החוקרים להוט כלקוחות סמויים.

     

  2. הוט טענה כי במסגרת מאמצי השיווק שלה היא מפעילה מחלקות שמטרתן לפנות ללקוחות פוטנציאליים, וכי המשך הטיפול בלקוח תלוי בתוצאות השיחה עמו; כי היא גיבשה נהלי עבודה מסודרים בנוגע לסדרי המכירות: הקצאת רשימות התקשרות, הסרה מהרשימות ועריכת רענון והדרכות; כי חלק מפעולת השיווק מבוצע על ידי משווקים חיצוניים הכפופים לפיקוח של הוט; וכי דרכי שיווק אגרסיביות מנוגדות להנחיות הוט.

    הוט הבהירה כי סמוך לפני הגשת בקשת האישור קבלה כמה תלונות חריגות של צרכנים שעניינן בריבוי פניות. בדיקה העלתה כי מדובר בעיקר בתלונות על נציגי מכירות של משווקים חיצוניים, שלא הקפידו על נהלי העבודה הקיימים. עם הגילוי רעננה הוט את הנהלים, והיא פועלת לאפיון והקמה של טכנולוגיה שתאפשר לה פיקוח ושליטה משופרים על פעילות אנשי המכירות והמשווקים החיצוניים. כלומר שמדובר בעניין נקודתי שהסתיים.

    הוט הוסיפה וטענה כי כל הראיות שהביא המבקש נוגעות לפניות של נציגי שירות שהתקיימו בחודשים אוקטובר – נובמבר 2013; כי מתמלילי שיחות החוקרים עולה כי החוקרים גילו עניין בהצעות נציגי השירות; כי הודעות שנכתבו לכאורה בדף הפייסבוק של הוט אינן עומדות במבחני הקבילות והמשקל; כי סעיף 30 בחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב - 1982 נחקק על מנת להתמודד עם מקרים של הטרדות טלפוניות בהקשרים פליליים; וכי גם חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א – 1981 עוסק במקרים חמורים של פגיעה לפרטיות, שלא כמו בענייננו.

    לבסוף טענה הוט, כי לא נגרם למבקש נזק בר פיצוי.

    תשובת הוט לבקשת האישור נתמכה בתצהירו של מר יעקב טרוזמן, סמנכ"ל מכירות בחברה.

     

  3. המבקש השיב לתגובת הוט וטען בין היתר כי כאשר נטענת טענה של "טעות נקודתית", יש להעביר את נטל העברת הראיה לנתבע (ע"א 7187/12 עו"ד צמח נ' אל על נתיבי אוויר לישראל (17.8.2014)); וכי טענות הוט אינן נתמכות בתשתית ראייתית מינימאלית.

    לתשובת המבקש צורף פרוטוקול דיון הוועדה לפניות הציבור של הכנסת מיום 2.6.2014; 11 תצהירים של צרכנים שהוטרדו לכאורה על ידי נציגי הוט בתקופות שונות בין השנים 2011-2014; השלמת החקירה הפרטית מחודש אפריל 2014; עשרות תלונות נוספות מדף הפייסבוק של הוט מהעת האחרונה; ו"הודאות בעל דין של נציגי הוט".

     

    הבקשה לתיקון בקשת האישור 

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ