אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> קופלר נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת ואח'

קופלר נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת ואח'

תאריך פרסום : 26/12/2013 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות חיפה
55457-06-13
15/12/2013
בפני השופט:
רחל חוזה

- נגד -
התובע:
עופר קופלר
הנתבע:
1. הוט טלקום שותפות מוגבלת
2. הוט - מערכות תקשורת בע"מ

פסק-דין

פסק דין

מן הנתונים שבאו בפני ביהמ"ש, עולה כי בתאריך 14.6.13, יום ו' בשבוע, בשעה 12:30, הופסקו בביתו של התובע שידורי הטלוויזיה המסופקים על ידי הנתבעת 2 וכן שירותי האינטרנט המסופקים על ידי הנתבעת 1.

לטענת התובע, מיד בסמוך לאחר מכן, בשעה 13:00 לערך, התקשר אל הנתבעות ודיווח על כך.

התובע ביקש כי יישלחו טכנאי לביתו, אך נענה כי אינם יכולים לספק טכנאי לאותו יום ועל התובע יהא להמתין.

ביום א' בבוקר, התקשר אביו של התובע אל הנתבעות וביקש כי יישלח טכנאי, אך נענה בשלילה, כאשר לכל הטכנאים יש כבר סידור עבודה לאותו יום.

אביו של התובע נענה כי הנתבעות תעשנה מאמץ לשלוח טכנאי למחרת, יום ב' בשבוע ואכן רק ביום שני בשעה 19:30 לערך הגיע הטכנאי לבית התובע ותיקן את התקלה.

מסתבר כי הדירה בה התגורר התובע חולקה לשניים ושתי היחידות שנוצרו באותה דירה חולקות קו אחד, כך שאם יש תקלה אצל שכנו של התובע, תיגרם אף לתובע אותה התקלה.

בכתב התביעה עותר התובע לפצותו בגין נזקיו, עקב היותו מנותק משירותי הטלוויזיה והאינטרנט מאז יום ו' בשבוע, בצהריים ועד יום ב' שלאחריו, בשעות הערב, וזאת בסך של 5,000 ₪.

כן עותר התובע להורות לנתבעות לעשות לניתוקו מהקו המשותף לו ולשכנו.

בכתב ההגנה נטען כי התובע הלין לראשונה בפני הנתבעת 1 על התקלה בתשתית האינטרנט בשעה 17:35 ואילו בשעה 20:02 פנה אל הנתבעת 2 והלין על תקלה בשירותי הטלוויזיה.

לאחר שנעשה ניסיון לתיפעול טלפוני, ניסיון שלא צלח, תואם עם התובע מועד לביקור הטכנאי, ביום ב' שלאחר מכן.

אין חולק כי התובע חובר שנית לטלוויזיה ולמחשב רק ביום ב' בשעה 19:30.

בכתב ההגנה טענו הנתבעות כי ההודעות של התובע בדבר ניתוקי הטלוויזיה והאינטרנט הגיעו אליהם רק בשעות הערב של יום ו' וכי יש בידן תיעוד על כך, כפי שזה צורף לכתב ההגנה.

התיעוד לא צורף לכתב ההגנה ולא הוגש לביהמ"ש, כך שעדותם של התובע ואביו לעניין מועד ההתקשרות, יום ו' בצהריים, לא נסתר.

הנני קובעת כי גם אם גירסת הנתבעות לעניין חיבורו המחודש לטלוויזיה ולאינטרנט נכונות, הרי שחלפו יותר מ-48 שעות (להוציא שבת וחגים) מאז ההודעה להן, אם כי לא זמן רב לאחר מכן.

כל זאת, כאשר הנתבעות מאשרות כי הודע על התקלה באינטרנט ביום ו', בשעה 17:35 ואילו התקלה תוקנה ביום ב' בשעה 19:30.

יש להדגיש כי המועד של 48 שעות הוא מקסימום הזמן שעל הלקוח להמתין לבוא הטכנאי לתיקון.

בענייננו, בפועל, נאלץ התובע לשהות ללא שירותי טלוויזיה ואינטרנט במשך 3.5 ימים.

הנתבעות לא הציגו בפני ביהמ"ש ביסוס כלשהו לטענותיהן, כאילו לא ניתן היה לקבוע מועד קרוב יותר לבוא הטכנאי בביתו של התובע.

הנני סבורה כי ראוי היה שתינתן עדיפות בתיקון תקלות למי שהתקלה בביתו התרחשה בתחילתו של סוף השבוע וכאשר מחמת כך עליו להמתין פרק זמן ארוך יותר לבוא הטכנאי.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ