אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> צרכן שמחזיר לחנות מוצר שרכש יקבל את מלוא הסכום ששלם בעת הרכישה

צרכן שמחזיר לחנות מוצר שרכש יקבל את מלוא הסכום ששלם בעת הרכישה

תאריך פרסום : 17/12/2007 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות ירושלים
3424-07
16/12/2007
בפני השופט:
אנה שניידר

- נגד -
התובע:
עמר אילנה
הנתבע:
"מעיין שטוב"
פסק-דין

1.         לפני תביעה על סך של 500 ש"ח ותביעה שכנגד על סך של 5,000 ש"ח, המתייחסת לסוגיה העקרונית  של החזרת טובין על ידי צרכנים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981, כפי שתוקן בשנת התשס"ה (להלן - החוק המתקן).

2.         על פי כתב התביעה, רכשה התובעת/הנתבעת שכנגד (להלן - הלקוחה) מוצר שמחירו כ-160 ש"ח בחנות הנתבעת/התובעת שכנגד (להלן - החנות).

            כעבור מספר ימים, ביום 2.7.07, שבה הלקוחה לחנות וביקשה להחזיר את המוצר ואז התחוור לה כי הזיכוי שקיבלה הוא על סך 118.93 ש"ח בלבד, בעוד שסכום העסקה היה, כאמור, כ-160 ש"ח.

            לטענתה, נאמר לה על ידי החנות כי המוצר הוזל ושווי הזיכוי הוא לפי מחירו ביום ההחזרה.

3.         לטענת החנות בכתב התביעה שכנגד, המדיניות הנקוטה אצלה היא שניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ושווי הזיכוי הוא אכן לפי מחיר המוצר ביום ההחזרה. החנות טוענת כי פעלה על פי הוראות החוק המתקן, ומדיניות ההחזרה האמורה מופיעה באופן בולט ומודגש בשילוט מתאים ליד הקופה וכן על כל קבלה שניתנת ללקוחות (צורפו צילומים לתביעה שכנגד).

            במסגרת התביעה שכנגד דורשת החנות פיצוי, בין היתר, בשל נזק תדמיתי שנגרם לה על ידי הלקוחה, הכפשת שם החנות בפני הלקוחות והוצאת שם רע.

4.         הלקוחה טוענת, אמנם בזהירות רבה, כי בעת הרכישה לא נראה שלט שבו כתוב כי ההחלפה הינה לפי המחיר ביום ההחזרה, וקיימת אפשרות שהשלט הוכן לצורכי התביעה. יחד עם זאת טוענת הלקוחה, כי גם אם היה שלט כזה בעת הרכישה - אין בכך כדי להצביע על חוקיות האמור בו.

דיון

5.         לצורך הענין אני מוכנה להניח שהחנות עמדה בתנאי החוק המתקן לענין עצם הצגת המודעה בדבר מדיניות ההחזרה של טובין.

            השאלה שעומדת בפנינו הינה - האם מדיניות מן הסוג האמור, דהיינו שהזיכוי ניתן לפי שווי המוצר ביום ההחזרה, הינה מדיניות סבירה ותואמת את רוח החוק המתקן.

6.         בסעיף 4ג(א) לחוק המתקן הוגדרה "מדיניות החזרת טובין" שעל עוסק להציג במקום עסקו, במודעה שתוצג במקום נראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות:

                        "במודעה יצויין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות

            להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן"

7.         החוק המתקן מבוסס על שתי הצעות חוק פרטיות, הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס'

 16) חובת גילוי מדיניות החזרת טובין), התשס"ה-2004 והצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 17) (החזר כספי בביטול עסקה) התשס"ה - 2004, שפורסמו ביום 22.11.04 (הצ"ח התשס"ה עמ' 34-36).

בדברי ההסבר להצעות החוק נאמר, בין היתר:

            "...בהתאם למוצע, על העוסק יהיה לפרט במודעה אם ניתן להחזיר

טובין שנרכשו ממנו, באילו הגבלות או תנאים ואת סוג ההחזר שיקבל

הצרכן, כך שהצרכן יהיה מודע בעת רכישת הטובין לתנאי הרכישה

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ