אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | טפסים | פסקדין Live | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> פסק-דין בתיק ת"ק 17104-03-11

פסק-דין בתיק ת"ק 17104-03-11

תאריך פרסום : 28/08/2012 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות ירושלים
17104-03-11
02/01/2012
בפני השופט:
פאול שטרק

- נגד -
התובע:
סימה וולף
הנתבע:
חברת סלקום מנכל עמוס שפירא
פסק-דין

1.         בפני תובענה בענין קשרי לקוח וחברת סלקום. מדובר בתביעה כתוצאה מאי שביעו רצון מחברת סלקום, בין אם מדובר בשירות שלא ניתן בהתאם להסכם שירות החזר הטבות שאינן הטבות, עלות SMS, מכשירים מקולקלים שלא תוקנו כפי שצריך וכיו"ב. בין היתר, ביחס לאבדן זמן עבודה בהמתנה לשליח החבר'ה, אשר היה אמור להביא מכשירים ניידים לאחר תיקון. סך כל הפיצוי המבוקש הינו 7,716 ש"ח.

2.         התובעת מעלה מספר טענות כנגד החבר'ה. בין היתר, מלינה התובעת על היחס הלא הולם מצד החבר'ה בענין התכניות שחתמה עליהן.

3.         מודה התובעת שאישרה התכנית. לטענתה, היא נלחצה על ידי הסוכנת בשיחת טלפון. כמו כן, ההטבות שהובטחו לה היו למעשה החזרים כנגד דמי ניתוק יציאה מהתכנית. למעשה, אין זה  מהווה  הטבה כלל.

4.         היו טענות ביחס למכשיר אשר היה ברשות בנה של התובעת. קיימת מחלוקת בין הצדדים לגבי האחריות לתקלה במכשיר זה.

5.         לדברי החברה, הכל הוסבר לתובעת. החברה קיימה את כל המוטל עליה. אשר לענין השליח, סע' 18(א)(ג) לחוק הטכנאים לא חל בענין דנן. לטענת הנתבעת, זאת מ אחר  ושליח אינו טכנאי. יתירה מכך, לטענת הנתבעת, אי הגעת השליח נבעה מכך שהתובעת לא היתה זמינה טלפונית. התובעת טוענת שאיבדה שני ימי עבודה (600 ש"ח לכל יום).

6.         התובעת גם עומדת על קביעת פיצויי בגין עגמת נפש. לטענתה, התנהלות ו"היחס לא יחס" שקיבלה מהחבר'ה היתה מתחת לכל ביקורת ונגרמה לה עגמת נפש ועליה לקבל בגינה פיצוי הולם.

7.         כל טענה ביחס להסכם אשר בעיקרו טענה  לביטול אותו הסכם, יש להעלות בתביעה מתאימה בבית משפט השלום. לא די באי שביעות רצון מההסכם כדי לבטלו. אין להתעלם מאופן מכירת חבילות שירות. תפקיד סוכן המכירות הינו לשכנע. תפקיד הקונה הינו להימנע ממסע השכנוע, עד שנחה דעת הקונה שהעסקה מתאימה. כל טענה ביחס למכירת החבילה, יש לברר בתובענה לביטול הסכם.

8.         יתכן שהחוק ביחס להמתנה להגעת טכנאי אינו חל בענין דנן אולם, אין בכך כדי לפטור את החברה מאחריות בשל אי ביוע השליחות, אשר מהווה חוליה בהליך תיקון המכשיר.

9.         הטענה לפיצוי בגין עגמת נפש הינה מורכבת. מדובר בתובעת אשר אינה נראית כמפריזה ביחס ליחס לא "זכתה" התובעת מהחברה.  אין ביהמ"ש מביע דעה ביחס להסכם עצמו, מאחר ואין במסגרת התובענה הנוכחית כדי לבטל את ההסכם.

עגמת הנפש הינה רכיב לתביעה אזרחית כדי לפצות בשל הסבל שעבר על התובעת עקב מעידות מצד הנתבעת. במקרה דנן, נראה לעין שהתובעת נפגעה אולם, מאחר וכל עגמת נפש הינה כתוצאה מתחושה סובייקטיבית. אין ביהמ"ש נכנס לנעלי התובעת אלא מחפש מדידה אובייקטיבית לענין.

בת.א. 103072/98 רוחי רם נ' סנאורה בע"מ (מיום 11.2.04), נאמר:

"כיום תביעה בגין עגמת נפש מתפשטת כאש בשדה קוצים. אין לסטות מהעובדה כי מדובר פה בענין אזרחי מסחרי ולכן יש למדוד אותו במשורה. בתביעות נזיקיות כאשר ניזוקים איבריו של אדם, אין הוא מקבל סכומים גבוהים בגין עגמת הנפש דווקא, על כן, יש להיזהר בטענת עגמת הנפש בעניינים אזרחיים כדנן, כדי שלא נגיע למצבים אבסורדיים".

10.       במקרה דנן ניתן להתייחס לאכזבת התובעת,  אולם כאמור, בפסקי דין רבים יש לשמור על קנה מידה. זאת מאחר וברור שקיים פער גדול בין אכזבה ועגמה של ממש.

כאמור, האכזבה הינה סובייקטיבית ומידתית.

11.       במקרה דנן, יש לזכות את התובעת אודות בזבוז זמן בהמתנה לשליח. בפני הוצג הסדר המניח את הדעת אשר הפך את סבלנות התובעת לסבל ואכזבה.

יחד עם זאת, איני בדעה שבמכלול הנסיבות, ע"פ גרסת התובעת, קיימת עילה לכל פיצוי נוסף.  כאמור עיקר טענות התובעת ביחס לקיום ההסכם יש להעלות בתיבעה לביטולו.

12.       לסיכום, על הנתבעת לשלם לתובעת סך של 1,200 ש"ח בגין אבדן יומיים עבודה, בתוספת 600 ש"ח הוצאות משפט ובסך הכל, 1,800 ש"ח. התשלום יבוצע לא  יאוחר מיום 15.1.12. בהעדר תשלום בפועל עד למועד זה ישא הסכום הפרשי הצמדה וריבית כחוק עד לתשלום בפועל.

ניתן היום,  ז' טבת תשע"ב, 2 בינואר 2011, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ