אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> מזור נ' חברת אשת טורס

מזור נ' חברת אשת טורס

תאריך פרסום : 15/03/2012 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות הרצליה
45622-11-11
09/03/2012
בפני השופט:
צחי אלמוג

- נגד -
התובע:
אבי מזור
הנתבע:
אשת ארגון שירותי תיירות בע"מ
פסק-דין

פסק דין

רקע וטענות התובע

התובע ומשפחתו החליטו לצאת לחופשה משפחתית שכללה שבע נפשות : התובע, בנו, ביתו ומשפחתה הכוללת את בעלה ושלושה ילדים בגילאים 7,5 ושנתיים. התובע ובני משפחתו נרשמו לטיול לבייגי'נג שאורגן על ידי הנתבעת, תוך שהוא מדגיש בפני הנציגה את החשיבות לקבלת חדר משפחתי עבור ביתו. נציגת הנתבעת ציינה שיש קושי להשיג חדר משפחתי בבייגי'נג אך אין שום בעיה להשיג חדרים צמודים עם דלת המחברת ביניהם כך שכל המשפחה תהיה ביחד.

לאחר ההגעה לבית המלון הסתבר שנתבעת לא דאגה לארגן כראוי את החדרים במלון. תחילה הוצעו 3 חדרים נפרדים בשלוש קומות נפרדות, לאחר מכן הוצעו שלושה חדרים נפרדים באותה הקומה ללא דלת משותפת בין החדרים, התוצאה היא שמשפחת ביתו של התובע תפוצל. התובע טוען שהוצע לשדרג את ביתו ומשפחתה לסוויטה או להעבירם למלון אחר אף אם יהא צורך להוסיף תשלום, אך נענה בשלילה שכן המלון בתפוסה 100%. לבסוף, החליטה ביתו לוותר על חדר והשתכנה בחדר אחד ובו חמש נפשות. התובע טוען שנדרש לשלם על הכנסת מזרון ללא מיטה לחדר של ביתו – לתשלום זה סרב. לבסוף, בחדר זוגי נכנסו ביתו בעלה והפעוט שישנו במיטה והילדים בני 5,7 ישנו על מזרון בודד.

התובע ובנו נכנסו לחדר זוגי שהסתבר שהייתה בו בעיה במזגן שלא קירר ולכן נתבקשו לעבור חדר. להפתעתו גילה כי מדובר בסוויטת עסקים המורכבת מסלון וחדר שינה, והתובע הלין על כך שנאמר לו שמדובר במלון בתפוסה מלאה. אומנם, הוצע לביתו לעבור לחדר זה אך מחמת השעה שהייתה מאוחרת והילדים שכבר נרדמו נשארה משפחתה בחדר הזוגי. התובע הדגיש כי לא היה יוצא לטיול אלמלא נציגת חברת אשת טורס הייתה מבטיחה לו שיקבל חדר צמוד מחובר עבור ביתו.

ביום עזיבת המלון רוכזה כל הקבוצה בלובי אך היציאה עוכבה. מדריך הקבוצה פנה אל התובע וציין שהעיכוב נגרם באשמתו היות ועליו לשלם למלון 1200 יוהן (כ 200$) עבור הכנסת המזרון לחדר של ביתו. התובע לא הסכים לשאת בתשלום וטען שכל אותו היום לא הצליח להירגע מהחוצפה שבדרישה.

התובע מלין גם על תוכנית הטיול שמהווה הטעייה - לטענתו הבילוי הסתכם בכ - 20% אתרים והשאר קניות במרכזי קניות וחנויות מפעל ולא נאמר לו שכך יהיה. אף המדריך ציין מספר פעמים שטעו בבחירת הטיול וכי היו צריכים לקחת טיול גיאוגרפי, זאת, על אף שהובהר שמדובר בנסיעה של משפחה עם ילדים קטנים. בפועל, לא היו אפשרויות פנאי ובילוי עם הילדים והנושא לא הובהר לו בטרם הנסיעה.

טענה נוספת של התובע הייתה כי נרשם שהלינה תהא במלון BOYA בדירוג של 5 כוכבים שמיקומו במרכז העיר, אולם, בשדה התעופה התבשרו ע"י המדריך כי המלון הוחלף כיוון שקבוצת ישראלים התפרעה והמלון אינו מוכן לארח ישראלים. הם הועברו למלון אחר באותה הרשת ולכן ההסבר בנוגע לשינוי המלון נראה מופרך. מכל מקום, המלון בו שוכנו היה מרוחק כ 20 ק"מ ממרכז בייג'ינג, עקב זאת נאלצו לבלות זמן רב בעומסי תנועה מדי בוקר וערב כשעה עד שעה וחצי לכל כיוון במטרה להיכנס לאתרים מרכזיים במרכז העיר. לטענתו היה ניתן למצוא פיתרון ראוי יותר ומלון קרוב למרכז אך ההנחה היא שהרצון היה לחסוך בעלויות ולא למצוא פתרון חלופי הולם עבור הקבוצה. בשל השעות הרבות שנסעו בעיר, היעדר התאמה לאופי הטיול, כך טוען התובע, נבצר ממשפחתו ההנאה מהמלון ונאלצו להעסיק את עצמם ואת הילדים מספר שעות.

על כל אלה התובע טוען שיש לפצות אותו בגין האכזבה, מסע החתחתים ועוגמת הנפש ותובע פיצוי בסך 10,000 ש"ח.

טענות הנתבעת

המדובר בתביעה טרדנית וקנטרנית באשר התובע מלין על עניינים שלא התממשו בפועל. כך, לדוגמא, הוא ממילא לא שילם על מזרן שהוכנס לחדר ביתו אך מתלונן על כך, מלין שלא ניתנו לו חדרים צמודים אך קיבל סוויטה ואין לו הסבר מדוע לא הקצה את הסוויטה למשפחת ביתו.

לא הובטח לו שני חדרים צמודים שכן הנתבעת אינה יכולה להבטיח דבר כזה שכן עניין זה תלוי בלעדית במלון. יתרה מזו, בפרק "תנאים כללים" ו-"מלונות" בתנאי ההזמנה נכתב במפורש שהנתבעת איננה מתחייבת לחדר מסוים. הנתבעת אינה אחראית על תפוסת המלון וודאי אינה אחראית על המיזוג במלון, ובכל אופן ממילא הוחלף החדר.

החלפת המלון נבעה מאילוץ שנכפה על הנתבעת ללא התראה מראש, בשל נסיבות שאין להם קשר לנתבעת. עם זאת, הנתבעת דאגה לספק לתובע מלון חלופי באותה דרגה למרות שלפי תנאי ההזמנה הנתבעת מחויבת למלון בדרגת תיירות טובה בלבד. מיקום המלון החליפי ביחס למרכז העיר הינו זהה לזה של המלון המקורי, שניהם ממוקמים לצד כביש טבעתי מספר 5. הנתבעת צירפה מפות של האזור מהאינטרנט.

מסלול הטיול הועבר לעיון התובע וביתו ובטרם בוצעה ההתקשרות, מראש הבהירה נציגת הנתבעת לתובע כי הטיול דנן אינו מתאים לילדים אך הוא התעקש לבחור בטיול זה.

תשובת התובע

אומנם לא שולם עבור המזרון, אך עצם הדרישה פוגעת ומעליבה במיוחד כשנעשתה לעיני כל הקבוצה ביום העזיבה כשהמדריך טוען בפני כל הקבוצה שהקבוצה מתעכבת היות "ומזור אינו מוכן לשלם עבור המזרון בחדר של נכדיו...".

קבלת החדרים כללה חוויה קשה של בלבול בחדרים, בעיה במיזוג – הסאגה נמשכה כשלוש שעות. אף הסוויטה לא הייתה מתאימה למשפחת ביתו שהייתה צריכה להכניס מזרונים שכן הסוויטה כללה חדר שינה וסלון ללא מזרונים או מיטות. הוא חזר על כך שנאמר לו במפורש ע"י נציגת הנתבעת כי יקבלו חדרים צמודים עם דלת מעבר.

המלון אכן הוחלף למלון מאותה רשת אך הדבר גרם לבזבוז זמן יקר, סבל עקב נסיעות ארוכות, והשינוי נמסר רק בשדה התעופה.

היה על הנתבעת לציין שמדובר בטיול קניות. לא נעשה מאמץ למצוא פעילות חלופית עבור משפחתו למרות שנאמר במפורש שהטיול מתאים לילדים. הוא ובני משפחתו ביררו אפשרויות לטיול משפחתי זה ע"י חברות אחרות שציינו שהטיול אינו מתאים לילדים.

דיון

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ