אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> חברה חויבה לפצות לקוחה בשל השבת דמי רכישת מוצר דיאטטי תוך זמן לא סביר

חברה חויבה לפצות לקוחה בשל השבת דמי רכישת מוצר דיאטטי תוך זמן לא סביר

תאריך פרסום : 03/11/2008 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות רמלה
1424-08
02/11/2008
בפני השופט:
זכריה ימיני

- נגד -
התובע:
כהן מזל
הנתבע:
חב' ד"ר טבעון בע"מ
פסק-דין

השאלה העומדת לדיון היא האם על הנתבעת לפצות את התובעת עבור כך שלא השיבה לתובעת את דמי רכישת המוצר הדיאטטי אותו רכשה התובעת מהנתבעת , תוך זמן סביר?

כללי:

הנתבעת הינה חברה העוסקת בשיווק מוצרי טבע תוספי תזונה ומוצרים נלווים.

התובעת רכשה ערכת הרזייה מהנתבעת.

לטענת התובעת, ביום 5.11.07 רכשה מהנתבעת , באמצעות הטלפון, מוצר דיאטטי, במחיר של  389 ש"ח. לטענתה, עוד באותו היום, יצרה קשר עם הטלפנית אשר ממנה רכשה את המוצר, וביקשה לבטל את ההזמנה. לדבריה של התובעת, שבוע וחצי לאחר שהזמינה את המוצר, הגיע שליח עם המוצר, אולם היא ביקשה ממנו להחזיר את המוצר לנתבעת היות והיא ביטלה את ההזמנה. לאחר שהשליח עזב את ביתה, התקשרה התובעת למשרדי הנתבעת לבדוק מדוע כספה לא הושב לה. לטענתה, נציגי החברה אמרו לה כי בשל נהלים של החברה לא יהיה ניתן להשיב לה את כספה, עד אשר החבילה תגיע למחסן. עוד הוסיפה התובעת כי היא שבה וחזרה וטלפנה לנתבעת בכדי שזו האחרונה תשיב לה את כספה, אולם נסיונותיה עלו בתוהו ועד ליום הגשת התביעה לא השיבה לה הנתבעת את כספה.

הנתבעת טענה בכתב הגנתה כי אכן התובעת רכשה מהנתבעת ביום 5.11.07 ערכת הרזייה והוסיפה וטענה כי עוד באותו היום חויבה התובעת באמצעות כרטיס האשראי שלה בסכום הערכה. לטענת הנתבעת, מעת ביצוע ההזמנה, כרטיס האשראי של התובעת חוייב, והערכה נשלחה לביתה. לדברי הנתבעת הערכה נשלחה בדואר רשום לביתה של התובעת, אולם התובעת לא הלכה לקחת את הערכה, והערכה חזרה לנתבעת, ובמקביל יצרה איתם התובעת קשר טלפוני לבטל את העסקה.

לדברי הנתבעת תהליך הזיכוי הינו תהליך המצריך אישור מנהלים ולכן הוא לוקח זמן ארוך. עוד טענה הנתבעת כי במהלך השיחות עם התובעת נציגיה הסבירו לה כי קיים חיוב בגין דמי ביטול אשר עומד על סך של 19.45 ש"ח, אשר מהווה 5% מערך הנכס, אולם דבר זה לא היה מקובל על דעתה של התובעת ולכן הטיפול בתיקה של הלקוחה הוקפא עד לדיון בתביעה דנן.

הנתבעת צירפה לכתב הגנתה ציטוט מתוך חוק הגנת הצרכן הדן בנושא של החזר כספי ללקוח בעסקת מכר מרחוק אשר קובע כי :

"בעסקאות מכר מרחוק- העוסק יחזיר לצרכן, תוך שבועיים מהיום שקיבל הודעה על הביטול , את כל הכסף ששילם, זולת דמי ביטול, שלא יעלו על 5% משווי הנכס או 100 ש"ח, לפי הנמוך ביניהם".

 לבסוף טענה הנתבעת כי השיבה לתובעת את הסך של 369.55 ש"ח בקיזוז של 5% מסכום העסקה.

שאלת האחריות:

בדיון שהתקיים בפני ביום 28/9/08 , הצעתי לצדדים כי הנתבעת תשיב לתובעת את כל סכום הרכישה, דהיינו סך של 389 ש"ח, בתוספת אגרת בית המשפט בסך של 50 ש"ח ובסה"כ 439 ש"ח. נציג הנתבעת , מר אייל עמרם,קיבל את הצעתי, אולם התובעת סירבה להצעה מהטעם שהיא ביזבזה זמן יקר, ועל כן לא היה מנוס בפני לנהל את הדיון.

בדיון העידה התובעת ונציג מטעמה של הנתבעת, מר אייל עמרם, מנהל בחברה ( להלן: "עמרם").

התובעת שבה וחזרה על טענותיה כפי שעלו בכתב התביעה, אולם ציינה כי רק לאחר שהגישה את התביעה השיבה לה הנתבעת את הכסף בקיזוז של 5% מערך העסקה. התובעת העידה כי היא התקשרה פעמים רבות לנתבעת והגיעה פעמיים לבית המשפט, ועל כן זה לא מקובל שהיא תקבל את אותו סכום ששילמה עבור המוצר.

נציג הנתבעת בעדותו טען כי כל המערכת היא מערכת אוטומטית, ולכן כל ההתנהלות נפלה "בין הכסאות". עוד טען מר עמרם כי המחלוקת נסבה על נקודת הקיזוז של ה- 5%.

עסקת מכר מרחוק- המסגרת המשפטית

סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א- 1981,מסדיר מהי עסקת מכר מרחוק:

" 'עסקת מכר מרחוק'- התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה".

כמו כן, הסעיף מסדיר, באותו הקשר, מהו שיווק מרחוק:

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ