אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> הוט לא ניתקה את הלקוח מייד לאחר בקשתו- תפצה אותו ב-1500 שקלים

הוט לא ניתקה את הלקוח מייד לאחר בקשתו- תפצה אותו ב-1500 שקלים

תאריך פרסום : 16/11/2008 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות ירושלים
3440-08
13/11/2008
בפני השופט:
אנה שניידר

- נגד -
התובע:
ניר דוידוב
הנתבע:
הוט מערכות תקשורת בע"מ
פסק-דין

1.         עניינה של התובענה שלפנינו, שהוגשה ביום 29/7/08, תקלות חוזרות ונשנות בקליטת שידורי הנתבעת בביתו של התובע.

2.         על פי כתב התביעה, שבעה טכנאים שונים מטעם הנתבעת הגיעו לביתו של התובע  אך לא התגברו על התקלות. כתוצאה מכך, ביקש התובע, ביום 13/5/08, להתנתק  משירותי הנתבעת ואף שלח מכתב לנתבעת בענין זה ביום 5/7/08, אך עד ליום הגשת התביעה לא נענתה הנתבעת לבקשתו.

3.         התובע טוען שהתנהלות הנתבעת, הן ביחס למוצר המסופק על ידה והן בשירות הלקוי שהיא נותנת, הינה שיטתית והיא זו שגרמה לו להגיש את התביעה, על מנת שלקוחות אחרים לא יעברו את הסבל הרב שעבר התובע.

4.         התובע דורש סכום של 8,000 ש"ח בשל עוגמת הנפש שנגרמה לו, אובדן שעות עבודה והוצאות עקיפות אחרות. כמו כן, דורש התובע לחייב את הנתבעת בהוצאות לדוגמא בסכום של 2,500 ש"ח.

5.         לטענת הנתבעת בכתב ההגנה, מדובר בתביעה קנטרנית המוגשת בחוסר תום לב ובמטרה לעשיית עושר ולא במשפט על חשבון הנתבעת.

לטענתה, מדובר בביקור טכנאי אחד בחודש נובמבר 2007 ועוד שלושה ביקורים בחודש אפריל 2008. התקלות טופלו באופן מקצועי ומהיר לשביעות רצונו של התובע.

6.         אשר לבקשת הניתוק טוענת הנתבעת, בסעיף 3.4 לכתב ההגנה, כי התובע זוכה בגין כל התקופה החל מהגשת הבקשה ביום 13/5/08, ואף זוכה מחיוב בגין דמי החזר ההטבה. כעת נותר לתובע חוב במנוי בסך 120 ש"ח אשר טרם שולם על ידו.

7.         בדיון שהתקיים בפני ביום 9/11/08 אמר התובע כי הנתבעת לא טיפלה בתקלה לשביעות רצונו, ועל אף שטכנאי בשם אבי היה אצלו ביום 30/4/08, עדיין דווח על תקלה ביום 18/6/08 (פרוטוקול עמ' 1 שורות 4-3).

8.         אילו היה מדובר בכתב התביעה בתקלות בלבד, ניתן היה לומר שהנתבעת עשתה כמיטב יכולתה על מנת לסייע לתובע ולשמרו כלקוח.

דא עקא, שבמקרה דנן מדובר גם בבקשה מצד התובע להתנתק משירותי הנתבעת. הבקשה הוגשה, על פי האמור בת/2 שהוגש על ידי התובע במהלך הדיון, ביום 13/5/08 ("שיחה עם אוקסנה משירות לקוחות - בקשה להתנתק"), אך לא כובדה על ידי הנתבעת במשך זמן רב, וכנראה רק בעקבות הגשת התביעה הצליח התובע להתנתק משירותי הנתבעת.

            בנסיבות אלה, אין די בכך שהתובע קיבל החזר על הסכומים שבהם חוייב, והוא זכאי לפיצוי מאת הנתבעת בשל אי כיבוד בקשתו להתנתק מיד לאחר שהוגשה.

9.         הואיל והתובע לא הרים את הנטל המוטל עליו להוכחת מלוא סכום הנזק הנתבע על ידו, נראה שיהא זה ראוי לפצותו בסכום של 1,500 ש"ח.

            לפיכך, התביעה מתקבלת באופן חלקי.

הנתבעת תשלם לתובע, תוך 30 ימים, סכום של 1,500 ש"ח.

הואיל ורוב רובה של התביעה נדחה - אין צו להוצאות וכל צד ישא בהוצאותיו.

ניתן להגיש בקשת רשות ערעור לבית המשפט המחוזי בירושלים תוך 15 יום.

            המזכירות תשלח העתק מפסק הדין לצדדים.

ניתן היום ט"ו בחשון תשס"ט (13 בנובמבר 2008) בהעדר הצדדים.                                                                                 

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
קוד אבטחה
הקש קוד אבטחה*
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ