אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | טפסים | פסקדין Live | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> דאוי נ' סלקום ישראל בע"מ

דאוי נ' סלקום ישראל בע"מ

תאריך פרסום : 08/05/2013 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות חיפה
46121-11-12
28/04/2013
בפני השופט:
עדי חן-ברק

- נגד -
התובע:
מלכה דאוי
הנתבע:
סלקום ישראל בע"מ
פסק-דין

פסק דין

תביעה בגין טענה לשירות רשלני מצד "סלקום" וטענה להשבתת קווים ומכשירים במתכוון.

1.בחודש נובמבר 2010 רכשה התובעת מהנתבעת שני מכשירים סלולריים (במסגרת התקשרות שביצעה עם הנתבעת ל- 36 חודשים). בגין כל מכשיר שילמה התובעת סך של 2,844 ₪.

במסגרת ההתקשרות רכשה התובעת גם שירות ביטוח תיקונים, אחריות, וכן שירותי גיבוי תוכן.

2.התובעת טוענת כי ממועד ההתקשרות צצו במכשירים תקלות שונות (כגון אתחול עצמי פתאומי, חיוג עצמי, סירוב לקלוט הוראות, כשלים ברמקול, ובתוכנת הניווט).

אשר על כן הגיעה התובעת בחודש יוני 2012 לתחנת שירות לקוחות של הנתבע ומסרה המכשירים לתיקון, ברם נטען כי המכשירים הוחזרו לה במצב גרוע יותר (ללא יכולת לקרוא את כרטיס "הסים") כאשר כל הבעיות עליהן התלוננה לא תוקנו.

ביום 21.06.12 נכנסה התובעת בשנית לתחנת שירות של הנתבעת ומסרה את המכשירים לתיקון נוסף. המכשירים הוחזרו לה ביום 26.06.12 אך שוב, לטענתה, היו בלתי תקינים.

3.התובעת פנתה בשלושה מכתבי תלונה לנתבעת (הוצגו מכתבים מיום 07.06.12, 27.06.12 ו- 17.07.12) ונטען כי לא התקבלה תשובה.

4.עוד טוענת התובעת כי בשלב מסוים ובעקבות כל הבעיות שחוותה במכשירים, החליטה לעשות שימוש באחד המכשירים כ-"טוקמן" בלבד (דהיינו מכשיר שישמש אותה לשיחות ומסרונים נכנסים בלבד, ללא שימוש באינטרנט או באפליקציות אחרות).

בהתאם נתנה הנחיות למרכז השירות של סלקום והתובעת שילמה 200 ₪ בגין שינוי השימוש.

בדיעבד התברר לה, לטענתה, כי העברת המנוי למסלול "טוקמן" ביטל מבחינת סלקום את הביטוח על המכשיר, וכן את השירות של קו כפול, דהיינו שימוש במכשיר לקבלת שיחות בשני מספרי טלפון שונים.

בפרט נטען כי מכשיר הטוקמן לא קיבל שיחות או מסרונים למשך מספר ימים, אלא כשהוא נמצא בקרבה לתחנת השירות, וכי מעבדה פרטית אליה פנתה התובעת הסבירה לה כי סלקום נעלה את המכשיר בצורה מתוחכמת באופן שהיא אינה יכולה לעשות בו שימוש אלא במעבדת השירות של סלקום.

בהמשך נדהמה התובעת לגלות, לטענתה, כי גם המכשיר השני ננעל ולא ניתן לעשות בו שימוש.

נטען כי ביום 01.08.12 פנתה התובעת לתחנת שירות, ונציג סלקום שיחרר את הנעילה של אחד המכשירים בעוד שהמכשיר ששימש כטוקמן נשאר נעול עד לרגע זה וכי בירור שעשתה עם נציגי הנתבעת העלה כי ע"פ הרישום בסלקום : "המכשיר סגור מבחינת המערכת".

כן נטען כי נאמר לה ש – "המכשיר מבוטל מאחר והלקוח רכש מכשיר אחר מסלקום".

בהמשך ומשפנתה לתחנת שירות שונה מהתחנה הקודמת אליה פנתה, נאמר לה תחילה כי לטוקמן יש בעית קליטה ואולם בהמשך הוצע לה להשאיר הטוקמן לתיקון ולקבל מכשיר חלופי ברם התובעת סרבה.

5.בשל התנהלות סלקום הנטענת החליטה התובעת לנייד את מספריה לחברת סלולר אחרת (הוט מובייל).

6.בתביעה דנן היא תובעת מסלקום פיצוי בסך 32,700 ₪ בגין טרדה, סבל, התרוצצות וטרטורים, אובדן הכנסה בגין אובדן קשר עם לקוחות, פיצוי בגין שני מכשירים, ואובדן ימי עבודה.

7.הנתבעת טוענת, מנגד, כי מדובר בתובעת סדרתית הפונה אל הנתבעת באופן קבוע בניסיון לקבל הטבות, החלפת מכשירים ופיצוי תוך שהיא מאיימת בניתוק וניוד קווי הטלפון שלה.

8.לגוף הענין נטען כי שני המכשירים שנמכרו לתובעת הינם מכשירים שמיוצרים על ידי חברת מוטורולה וכי הם הוכנסו פעמיים בלבד לבדיקה במעבדות הנתבעת (ביום 3/6/12 וביום 21/6/12) זאת לאחר שנרכשו כשנה וחצי קודם לכן, כך שמדובר בתדירות סבירה.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.

 



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ