אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> בן זאב נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת

בן זאב נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת

תאריך פרסום : 23/12/2013 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות עפולה
26368-02-13
16/12/2013
בפני השופט:
תמר נסים שי

- נגד -
התובע:
יואב בן זאב
הנתבע:
הוט טלקום שותפות מוגבלת
פסק-דין

פסק דין

בפניי תביעה כספית בגין שירות אשר נטען כי היה לקוי.

ואלה טענות התובע:

התובע התקשר עם הנתבעת בהסכם המכונה "טריפל", זאת לאחר שנציגת מכירות הבטיחה לו חיבור טלפון לקווי בזק.

הבטחה זו ניתנה מבלי שהנציגה ידעה מה נעשה בביתו. אולם, כאשר הטכנאי הגיע אל הבית, הוא הסכים לחבר חיבור אחד בלבד, וטען שבמרבית המקרים נציגי המכירות מוסרים ללקוח מידע שגוי, על מנת לשכנעו לרכוש את החבילה.

עוד טען התובע, כי במהלך עריכת העסקה, הובטח לו על ידי הנציגה צפייה חופשית בערוצי הוט, לרבות אלה בגינם שילם התובע 16 ₪ לחודש. נוכח העובדה שהתובע מארח את נכדיו בביתו לעיתים קרובות הוא נאות להתקשרות, אולם גם בעניין זה נתבדה, משהוברר לו לאחר מכן כי עליו לשלם בנפרד גם על ספריית VOD וגם על תכניות רבות אחרות.

התובע שקל לבטל את העסקה, אולם הבין שגם פעולה זו תעלה כסף ולא היה מוכן לשוב ולשלם.

התובע העמיד תביעתו על סך של 10,000 ₪. לדבריו, סכום זה כולל בתוכו עלויות עתידיות ופיצוי על הטרדה הרבה שנגרמה לו מאז ביצוע העסקה, 10 ימים קודם להגשת התביעה.

לאחר קבלת כתב ההגנה, הוסיף התובע לתביעתו טענות נוספות. לדבריו, ביום 4.2.13 יצר קשר עם הנתבעת וביקש שיגיע טכנאי עקב תקלות בשירות האינטרנט והטלוויזיה. כן הודיע להם שארון תקשורת שלהם המצוי ברחוב, פרוץ.

לתובע זומן טכנאי ב-7.2.13 בין השעות 11:00 ל-13:00. במועד זה המתין התובע לטכנאי, אשר לא הגיע. בשעה 13:45 התקשר לנתבעת, והתברר לו כי לא תואם כל טכנאי למועד זה.

לבקשתו, ביום 10.2.13 יצרה עמו מנהלת מטעם הנתבעת קשר. לאחר שהבהיר לה כי מגיע לו פיצוי בגין אובדן יום עבודה, הבטיחה המנהלת לפצותו בסך של 600 ₪.

כאשר עד ליום 5.6.13 לא שולם הפיצוי, שוחח התובע פעם נוספת עם השירות. אז נמסר לו כי אין להם שום אזכור לשיחה מיום 11.2.13 או לתיאום הטכנאי.

ואלה טענות הנתבעת :

הנתבעת מכחישה את האמור בתביעה, בהעדר עילה ובהיותה קנטרנית וטורדנית.

לטענתה, התובע מנוי לשירותי הטלוויזיה והאינטרנט של הנתבעת מזה שנים.

בראשית פברואר 2013, סוכם עם התובע לחברו לשירותי הטלפון של הוט טלקום, וביום 7.2.13 בוצעה התקנה של מודם טלפון במעונו.

ביום 10.2.13 פנה התובע לנתבעת, והלין על כך שלא הותקנה לו כמות השקעים בהם חפץ. הנתבעת טוענת בהקשר זה, כי בהתאם להסכם המנוי, באחריות המנוי לדאוג לכך שבתי התקע יהיו פעילים ומתאימים לחיבור, טרם ביצוע ההתקנה.

בעקבות פנייתו של התובע לנתבעת ביום 11.2.13, הובהר לו כי הנתבעת אינה מתקינה שקעים בכל הבית, מעבר לשקע הראשי. כמחווה שירותית של רצון טוב, נוכח אי ההבנה שחלה, שלחה הנתבעת לתובע שובר של ארוחת בוקר זוגית.

ביום 13.2.13, פנה התובע לנתבעת בשיחה  טלפונית. אז הוסבר לו על שירותי ה-VOD  הכוללים אפשרות להזמנת תכנים שונים, חלקם בתשלום וחלקם חינם, והדבר אף צויין בהסכם שנחתם.

דיון והכרעה:

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ