אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> ארקין נ' הוט - מערכות תקשורת בע"מ

ארקין נ' הוט - מערכות תקשורת בע"מ

תאריך פרסום : 27/02/2014 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות רחובות
448-09-13
23/02/2014
בפני השופט:
גדעון ברק

- נגד -
התובע:
עמיקם ארקין
הנתבע:
הוט - מערכות תקשורת בע"מ
פסק-דין

פסק דין

1. התובע הגיש תביעה זו, בה ביקש לחייב את הנתבעת לשלם לו סך של 30,377 ₪, הכולל בחובו: פיצוי עונשין בסך 30,000 ₪, עבור החלפת שקעים סך של 298 ₪ ועבור חיוב קו טלפון נוסף בסך 79 ₪.

להצדקת דרישת הסעד המבוקש, מעלה התובע את הטענות העיקריות הבאות:

א. ביום 3.12.12 קיבל התובע מנציג הנתבעת, הצעת מחיר עבור התקנת מערכת בביתו ובתאריך 5.12.12 הותקנה המערכת.

ביום 4.8.13 החליט התובע להתנתק מהמערכת, אך החל מתאריך ההתקנה ועד לניתוק, לא תאמו חשבונות הנתבעת את הצעת המחיר ומדי שבוע- שבועיים היו הפרעות, שיבושים וניתוקים של הטלפון הביתי. עוד מציין התובע, שעוד בחודש דצמבר 2012 בעוד שהתשלום היה צריך להיות 323 ₪- חויב התובע בסך של 851 ₪ - אם כי התובע מוסיף וטוען, שסכום זה הוחזר לו לאחר שיחות עם הנתבעת.

ב. מכאן ואילך, מפרט התובע יומן אירועים שהיו בינו ובין הנתבעת – זאת כפי שיפורט להלן:

א) ביום 13.1.13 נאמר לתובע, שלא יכול להיות שההסכם עמו כולל טלפון נוסף בחיוב חודשי חד פעמי של 9.90 ₪ ובעקבות הודעה זו, ביקש התובע מנציגת הנתבעת לבדוק ההסכם, אך נענה, שאין לה ההסכם ולכן, החליט התובע לשלוח ההסכם בפקס.

לטענת התובע, הוא שלח הסכם זה 5 פעמים, עד שבסופו של יום אושרה קבלתו ולאחר קבלת ההסכם, אישרה נציגת שירות לקוחות, שהתובע צודק ותוך שבועיים יוחזר כספו בצירוף ריבית והצמדה.

ואכן, ביום 23.1.13 זוכה חשבון התובע בסך של 229 ₪.

ב) ביום 24.1.13 שוב שוחח התובע עם נציגת השירות ונאמר לו, שחשבון חודש ינואר סגור ואין אפשרות לזכות, אך בתאריך 29.1.13 זוכה חשבונו בסך 29.86 ₪.

בחשבונות הבאים חויב התובע על קו נוסף, אך גם הפעם חלק מהכסף הוחזר בהמשך.

בתאריך 21.4.13 שוחח התובע עם נציגת השירות ובדק עמה חיוב חודש מרץ שבו חויב על קו נוסף שני בסך 34.26 ₪, למרות שבהתאם להסכם אמור קו זה להיות בחינם.

בהמשך לכך, ניהל התובע עוד עשרות שיחות עם נציגי השירות בקשר להתנהלות הכספית ותקלות בקו הטלפון.

ג) בתאריך 6.3.13 הגיע טכנאי לבית התובע והתובע הסביר לו הבעיה, אך נענה, שהבעיה בתשתית בבית והנתבעת אינה אחראית לכך. התובע עמד על כך, שהנתבעת אחראית לתקינות הקו ללא עלות כספית והטכנאי החליף שני שקעים ובגין כך חויב התובע בסך של 298 ₪ - זאת בניגוד לרצון התובע ולמרות החלפת השקעים, עדיין חזרה התקלה.

ביום 21.3.13 שוב הוזמן טכנאי, אך הטלפון פתאום עבד ולאחר זמן קצר, שוב חזרה התקלה.

ד) ביום 7.4.13 היה טכנאי בדרך אל התובע וכאשר התקשר מהדרך אל התובע, הוא שמע את ההפרעות בשיחה ואמר לתובע, שהוא מכיר את הבעיה והבעיה לא בבית אלא בתשתית הנתבעת מחוץ לבית ולא היו לטכנאי מספיק חלקים, אך גם לאחר שהחליף מתאם – התקלה שוב חזרה על עצמה.

בעקבות כך, שוחח התובע ביום 12.4.13 עם נציג השירות וביקש החזר עבור השקעים, אך נענה בסירוב.

בהמשך לכך, התקשרה ביום 18.4.13 נציגת שירות, אשר הודיעה לתובע, שהייתה תקלה אזורית בנתבעת.

ה) מועדים נוספים המפורטים על ידי התובע הם: תאריך 2.5.13 עת שוחחה רעייתו של התובע עם נציגת שירות ונאמר לה, שישנה תקלה במחשב הנתבעת ולא ניתן לעשות הזמנה לתיקון וביום 5.5.13 התקשרה נציגת השירות לבדוק את הטלפון, שהיה תקין באותו רגע ובאותה שיחה, שוב ביקש התובע החזר כספי עבור השקעים.

בהמשך לכך, נערכו עוד שיחות רבות בין התובע ובין נציגי שירות הנתבעת בקשר לתקלות וחיובים כספיים והתובע ראה בהתנהלות הנתבעת התנהלות המכוונת להתיש את הלקוח.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ