אינדקס עורכי דין | פסיקה | המגזין | חקיקה | כתבי טענות | טפסים | TV | משאלים | שירותים משפטיים | פורום עורכי דין נגישות
חיפוש עורכי דין
מיקומך באתר: עמוד ראשי >> חיפוש פסקי-דין >> אלחסן נ' סלקום ישראל בע"מ

אלחסן נ' סלקום ישראל בע"מ

תאריך פרסום : 06/03/2012 | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות טבריה
42919-10-11
02/03/2012
בפני השופט:
רים נדאף

- נגד -
התובע:
בסאם אלחסן
הנתבע:
סלקום ישראל בע"מ
פסק-דין

פסק דין

1.בפניי תביעה כספית ע"ס 30,000 ₪ בגין נזקים שנגרמו לתובע לטענתו כתוצאה מכך שהנתבעת החלה לחייב את החשבון שלו בגין שני קווים או שני מנויים שהוא לא הזמין מהנתבעת ולא קיבל. החיובים נמשכו מספר חודשים, עד להגשת התביעה, ולאחר שהתביעה הוגשה, הופסקו שני מנויים אלו ע"י הנתבעת, והוחזרו לתובע הסכומים שנגבו ממנו.

2.התובע טוען כי החיוב נעשה שלא כדין, הנתבעת ניצלה את הוראת הקבע שהוא נתן לטובתה, כדי לחייב אותו על שני קווים שלא קיבל ולא הזמין. הוא טוען כי עם החיוב הראשון הוא פנה טלפונית לנתבעת, הבטיחו לו תשובה ולא חזרו. עם החיוב השני הוא פנה בעצמו לסניף הנתבעת, הבטיחו לו תשובה וטיפול ולא טיפלו, ולאחר החיוב השלישי הגיש תביעה לבית המשפט. לאחר הגשת התביעה הואילה הנתבעת לנתק את הקווים, ולהשיב לו חלק מהחיוב בסך 240 ₪ מתוך הסכומים שנגבו שלא כדין, בסך כולל של 667 ₪.

3.הנתבעת מודה כי החיוב נעשה שלא כדין, אך טוענת כי היא השיבה לתובע את הכספים במלואם בסך 667 ₪, לפי החשבוניות שצירפה לכתב ההגנה, לפיכך לא היה מקום להמשיך בתביעה לטענתה. הנתבעת טוענת כי הפיצוי לו טוען התובע הוא מוגזם ולא פרופורציונאלי. הנתבעת מכחישה את פניותיו הרבות של התובע אליה, וטוענת כי הוא פנה אליה רק לאחר החיוב השלישי.

4.התקיים היום דיון בו שמעתי את טענות הצדדים. אין כאמור מחלוקת כי התובע לא הזמין ולא קיבל את שני קווי הטלפון בגינם חויב ע"י הנתבעת. פניתי לנציגת הנתבעת בבקשה לדעת כיצד זה שהתובע חויב בגין שני קווים אלו ותשובתה הייתה כי לאחר פניית התובע הם בדקו ומצאה "מכירה לא איכותית". נציגת הנתבעת נשאלה מה המשמעות של "מכירה לא איכותית" והיא ענתה או שזה נעשה ללא חתימת התובע, או שזה נעשה שלא כדין. היא טענה כי יש בחברה 4,000 עובדים ותפוח רקוב אחד בטח יהיה. תשובותיה של נציגת הנתבעת הן די מקוממות ואינן מהוות הסבר המניח את הדעת, או הצדקה לחיוב שלא כדין שלא אזרח תמים שלא הזמין ולא קיבל קווי טלפון מהנתבעת ופתאום התחיל לקבל חיובים מהנתבעת. נציגת הנתבעת ניסתה לתרץ את המהלך שלא כדין, בכך שעשו בדיקה מול המשווק שמן הסתם לא זוכרת היא את שמו, וגילו שהעסקה לא איכותית. לנציגת הנתבעת אין תשובה אם התובע הזמין את הקווים בפועל, והיא מסרה שאותו משווק לא ידוע כבר פוטר ע"י הנתבעת. היא טענה כי למיטב זיכרונה, הפניה של התובע הייתה לאחר החיוב השלישי, וכשנשאלה היכן תיעוד השיחות והפניות של התובע, היא מסרה כי אין לה את התיעוד הנדון. ההתייחסות של נציגת הנתבעת לתלונות התובע ותביעתו, היא התייחסות לא רצינית, וזו בלשון המעטה. נציגת הנתבעת הגיעה ללא מידע, או שהמידע הוסתר בכוונה ע"י הנתבעת, תשובותיה של נציגת הנתבעת ניתנו בקלות יתר ובחוסר רגישות, במקום שהנתבעת תודה בעוול שעשתה לתובע, תיקח אחריות על מעשיה, ותציע פיצוי הולם, וזה משקף את היחס שנתנה הנתבעת לתובע במהלך פניותיו אליה ותחנוניו שהיא תמנע מחיוב שלא כדין של החשבון שלו.

5.בגין הטעות שהנתבעת ביצעה כלפי התובע, ובגין היחס המזלזל שהפגינה כלפיו, ואני מאמינה לתובע כי הוא פנה לנתבעת מספר פעמים לפני הגשת התביעה ולא קיבל מענה הולם, בגין כל אלו ובגין הטרדה והטרחה שנגרמה לתובע על לא עוול בכפו, יש לחייב את הנתבעת בפיצוי, ואין להסתפק בזיכוי או בהחזר כספי שביצעה הנתבעת לטובת התובע.

6.בהתחשב בכל הנסיבות, אני קובעת כי יש בפיצוי בסך 4,000 ₪ כדי להוות פיצוי הולם לנזקי התובע בנסיבות העניין.

7.לסיכום אני מחייבת את הנתבעת לשלם לתובע סך של 4,000 ₪ בצירוף הפרשי הצמדה וריבית מהיום ועד התשלום בפועל, וכן הוצאות משפט בסך 300 ₪.

המזכירות תמציא העתק פסק דין זה לצדדים.

ניתן היום, ח' אדר תשע"ב, 02 מרץ 2012, בהעדר הצדדים.

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות: הורד קובץ לרכישה הזדהה

בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.



שאל את המשפטן
יעוץ אישי שלח את שאלתך ועורך דין יחזור אליך
* *   
   *
 

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

צור
קשר

כל הזכויות שמורות לפסקדין - אתר המשפט הישראלי
הוקם ע"י מערכות מודרניות בע"מ