דיין נ' איסתא ישראל בע"מ

פסק דין

רקע

1.עניינה של תביעה זו במשפחה אשר רכשה אצל הנתבעת חבילת נופש לברצלונה, לתאריכים

23.9.12-20.9.12 ואשר ביום 18.9.12 בקשה לבטל את החופשה בשל התדרדרות קשה במצבו

הבריאותי של אבי התובע, שנפטר לבסוף באותו היום.

2.חבילת הנופש, ל- 7 אנשים (התובע, אשתו ו- 5 ילדיהם) נרכשה על ידי התובע ביום 10.9.12 באמצעות הטלפון והעלות הכוללת שלה הסתכמה אז בסכום של 25,700 ₪ (6,240$).

3.לגרסת התובע, מרגע שנודע לו על ההתדרדרות במצבו הבריאותי של אביו המנוח, עוד

ב- 17.9.12, הוא עשה מאמצים להשיג בטלפון את מוקד החירום של הנתבעת, אלא שמחמת

חג שחל ביום זה, לא היה לו עם מי לדבר, נאמר לו להתקשר שוב לאחר החג ולמחרת ביום 18.9.12 בשעה 15:41, הוא שלח מייל אל נציגת הנתבעת שטיפלה בהזמנתו, וכתב:

"אני מנסה להשיג נציג מאיסתא, יש לי בעיה, אבא שלי נפטר היום,

מחר הלוויה, איך אני מבטל את העסקה, תחזרי אלי בבקשה בהקדם

האפשרי או נציג מטעמכם שיסביר לי מה עושים במצב שנוצר".

4.כעבור יום, חזר התובע ובקש: "תנסי לעזור לי, אני לא צריך כסף בחזרה, אם אפשר לדחות

את אותה עסקה לעוד חודש או חודש וחצי".

טענות הצדדים

5.התובע טוען כי פנייתו לא נענתה באופן ענייני עד ליום 4.10.12 שבו הוא קיבל מהנתבעת תשובה יבשה וקצרה לפיה לאחר בדיקה מקיפה עם כל הגורמים הנוגעים בדבר, "הלקוחות לא יקבלו החזר בגלל שהכל בדמי ביטול מלאים" (כך הנוסח במקור – ר.ס.מ).

לנוכח העובדה שהוא חוייב במלוא התמורה בגין העסקה, הגם שזו לא יצאה אל הפועל,

עותר התובע בתביעתו להשבת מלוא כספו בתוספת פיצוי בסך 7,000 ₪ (בסה"כ 32,700 ₪),

או לחילופין ל"חופשה משפחתית זהה, עם תאריך שמאפשר התארגנות נורמלית של